الظهور المحلي للمطاعم: قائمة العمل

ما الذي يختلف في المطعم

ثلاثة أمور. الصور أثقل وزنًا، لأن الناس يختارون المطعم بأعينهم. وأسماء الأطباق هي كلمات البحث: لا أحد يبحث عن «مطعم»، بل عن «كبسة لحم». ومنصات التوصيل تمتص مراجعات كانت ستنتهي إلى ملفك على Google.

الصور: راجع هذه القائمة

• الواجهة نهارًا وليلًا، حتى يعرف الناس الباب
• من ثلاث إلى خمس صور للداخل، تشمل الصالة وأي قسم خاص
• كل طبق مميز على حدة، مصوَّرًا في مكان جيد الإضاءة
• قائمة الطعام كاملة بصورة واضحة والأسعار مقروءة
• صورة من المطبخ أو منطقة التحضير: هذه تبني الثقة
• صورتان أو ثلاث جديدة كل شهر، وتحديثها مع تغيّر قائمة الموسم

أسماء الأطباق هي كلمات البحث

املأ قسم القائمة في ملفك طبقًا طبقًا، بدل كتابة «أكل بيتي». حين يبحث أحدهم قربه عن «سمك مشوي»، على Google أن يجد تلك الكلمات في مكان ما من ملفك. والأمر نفسه على موقعك: ضع القائمة في الصفحة كنص حقيقي، لا كصورة كبيرة. Google لا يقرأ ما بداخل الصورة.

الوتيرة: هنا المطاعم أفضل حالًا من الجميع

الميزة هي التكرار: عشرات أو مئات الأشخاص يوميًا. اترك البطاقة دائمًا على البار وعلى الطاولات، ودع الموظف يضيف جملة عند الحساب، فيصبح التدفق ثابتًا.

• في الصالة: سلّم البطاقة عند الحساب، أو اتركها واقفة على الطاولة
• للخارج والتوصيل: ملصق بالرمز على الكيس أو العبوة
• المجموعات الكبيرة: اذكرها وأنت تودّعهم عند الباب، فهناك تنفع أكثر
• اجعل هدفك متواضعًا: من ثلاث إلى خمس أسبوعيًا بانتظام أمر ممتاز

الثناء في تطبيقات التوصيل لا ينتقل

ما يُكتب في تطبيق طرف ثالث يبقى داخل ذلك التطبيق ولا يصل إلى Google أبدًا. ولهذا تجد مطاعم كثيرة التوصيل ملفاتها على Google ضعيفة على نحو مفاجئ. الحل واحد فقط: ضع الرمز على العبوة نفسها وأعِد هؤلاء العملاء.

مواعيد العمل: أسهل طريقة لخسارة نجمة

تغيير المواعيد في يوم عطلة دون تحديثها على Google من أكثر أسباب مراجعة النجمة الواحدة شيوعًا في هذا القطاع. يتنقل أحدهم ليجد الباب مغلقًا، فيقيّمك بناءً على ذلك. وإدخال المواعيد الاستثنائية في الملف يستغرق دقيقتين.

نبرة ردودك

ردود المطعم لا يجب أن تبدو كمذكرة قانونية. «سعدنا أن السمك أعجبك، أخبرنا في المرة القادمة ونحجز لك طاولة النافذة» تفعل أكثر بكثير من فقرة جاهزة. وللتعامل مع الانتقادات، انظر وصلتك مراجعة بنجمة واحدة. ماذا الآن؟.

أمر واحد تفعله اليوم: انقل حامل رمز QR من الباب إلى كاونتر الدفع. في المطاعم توجد نافذة واحدة فقط — الثلاثون ثانية بعد الدفع وهم ما زالوا جالسين. إن فاتتك فقد مضوا. ولّد الرمز من مولّد رمز QR لمراجعات Google واطبعه. وإن كنت قد افتتحت حديثًا وما زلت في خانة الآحاد، فابدأ من من صفر إلى ٥٠ مراجعة Google في ٩٠ يومًا: الإيقاع من الصفر أأمن بكثير من دفعة واحدة.