شروط خدمة Review Helper وإخلاء المسؤولية

١. ما نفعله وما لا نفعله

يوفّر Review Helper («الخدمة») للنشاط التجاري رمز QR وصفحةً ليتمكّن العملاء الذين زاروا المكان فعلًا من صياغة ما يريدون قوله بكلماتهم، ثمّ ينسخونه وينشرونه بأنفسهم على Google. نحن لا نكتب المراجعات ولا ننشرها ولا نعدّلها ولا نحذفها ولا نعترض عليها ولا نصطنعها إطلاقًا، ولا نَعِد بشيء بخصوص محتوى أيّ مراجعة أو عددها أو تقييمها أو ترتيبها.

٢. حسابك

تسجّل ببريد إلكتروني تتحكّم فيه أنت. وهذا البريد هو مفتاح الحساب: فكلمة المرور تعيد تعيينها بنفسك، ورابط إعادة التعيين يصل إلى ذلك البريد. ومن ثمّ فمن يستطيع قراءة تلك الرسائل يستطيع دخول الحساب. احفظ البريد وكلمة المرور، وحدِّث البريد في لوحة التاجر إذا لم تعد تستخدمه. وإذا ظننت أنّ كلمة مرورك تسرّبت، فاستخدم «نسيت كلمة المرور» في صفحة الدخول وعيّن واحدةً جديدة. وأنت مسؤول عن كلّ ما يجري عبر الحساب. ولا ينبغي للشخص الواحد أو الشركة الواحدة تسجيل عدّة حسابات للالتفاف على حدود الاستخدام. وإذا تبيّن لنا ذلك، جاز لنا إغلاق الحسابات المعنية.

٣. الاستخدام المسموح

إدخال بيانات صحيحة عن نشاطك؛ ووضع رمز QR في مقرّ عملك أنت؛ وإعطاء رمز QR لعملاء زاروا المكان فعلًا وتلقّوا الخدمة فعلًا؛ ودعوة كلّ العملاء على قدم المساواة هي الاستخدام الذي صُمّمت هذه الخدمة من أجله.

٤. الاستخدام الممنوع

كلّ ممّا يلي قد يؤدّي إلى تعليق الحساب أو إغلاقه: المسح أو التحديد أو النشر نيابةً عن العميل، أو النشر من حساب ليس حسابه هو؛ ومبادلة المال أو الخصومات أو الهدايا أو السحوبات أو أيّ منفعة أخرى بمراجعة؛ وإعطاء رمز QR لمن يبدو راضيًا فقط، أو اعتراض من ينوي ترك مراجعة سلبية. وهذه الثلاثة يمنعها Google أيضًا، فالعواقب لا تقف عندنا بل تقع على ملفّك التجاري أنت (انظر «Google يقرّر قواعد المراجعات وحده»). بالإضافة إلى ذلك: فئات الأنشطة وقوائم الخدمات وصياغات التجارب في هذه الخدمة من تأليفنا وملكنا، وتُقدَّم لك فقط لتختار منها لمواقعك داخل هذه الخدمة. ولا يجوز نسخها أو تخزينها في مكان آخر أو إعادة نشرها أو استخدامها في أي منتج أو موقع أو مجموعة بيانات أو تدريب نماذج أخرى؛ ولا يجوز كذلك استخدام الخدمة لغرض لا صلة له بالنشاط الذي تديره فعلًا، ولا الهندسة العكسية أو السحب الجماعي للبيانات أو مهاجمة الخدمة. وعند مخالفة ذلك سنتخذ الإجراءات القانونية ونطالب بالتعويض عن الأضرار الناتجة وعن نفقاتنا المعقولة في حماية حقوقنا. إن الطريقة التي تكتشف بها هذه الخدمة إساءة الاستخدام وتحدّ منها — أي كيفية تحديد كل قيد ومعاييره وعتباته — معلومات سرية تخصّنا. ولا يجوز لك إفشاؤها أو نشر تحليل لها أو استخدام ما تعرفه عنها لمساعدة الآخرين على الالتفاف عليها. ولا يقيّد هذا البند تعبيرك العلني عن رأيك في الخدمة نفسها أو عن تجربتك معها.

٥. نحن لا نراقب ولا نقوم بدور الشرطة نيابةً عن Google

لا نستطيع أن نرى لمن تعطي رمز QR ولا نبحث في ذلك: فهو ليس في وسعنا وليس من واجبنا. لكن إن وصلتنا شكوى، أو طلب Google أو مزوّد الدفع لدينا ذلك، أو كانت إساءة الاستخدام ظاهرة، جاز لنا تعليق الحساب؛ وخلال التعليق تستمر مهلة الثلاثين يومًا لطلب استرداد الأرصدة غير المستخدَمة ولا تُمدَّد بسببه. ويجوز لنا أيضًا إغلاق الحساب، وعندئذٍ تُعامَل الأرصدة غير المستخدَمة بحسب «الأرصدة غير قابلة للاسترداد».

٦. Google يقرّر قواعد المراجعات وحده

يطبّق Google فحصه وتصفيته الخاصّة على المراجعات. فقد لا تظهر المراجعة، أو تظهر متأخّرة، أو تُزال لاحقًا؛ وقد يُقيَّد ملفّك التجاري أو يُعلَّق أيضًا. وهذا كلّه يقرّره Google منفردًا: لا نستطيع توقّعه ولا التأثير فيه ولا نتحمّل مسؤوليته.

٧. لا نَعِد بنتائج

لا نَعِد بتقييم أعلى، ولا بمزيد من المراجعات، ولا بترتيب أفضل في نتائج البحث.

٨. كيف تُخصم الأرصدة

بمجرّد أن يُنشئ العميل مراجعةً وينتقل إلى خرائط Google، تُخصم الأرصدة لأيّ سبب كان، وسواء نُشرت المراجعة في النهاية أم لا. ويُحتسَب العميل نفسه في الموقع نفسه مرّةً واحدة كلّ ٢٤ ساعة.

٩. قد تتغيّر الأسعار

يتحدّد عدد الأرصدة لكلّ مراجعة بحسب فئة النشاط التي تختارها للموقع. ويجوز لنا تعديل هذه الأسعار. والسعر النافذ معروض دائمًا في صفحة الشحن داخل لوحة التاجر، وهو السعر المطبَّق. وكلّ زيادة تُرسَل إلى صندوق رسائلك في لوحة التاجر قبل سريانها. وتلك الرسالة لا يمكن حذفها، ويُسجَّل وقت إرسالها ووقت قراءتك لها معًا. أمّا التخفيضات فتسري فورًا ولا نُشعِر بها. ولسنا ملزمين بإخطار كلّ مستخدم على حدة بالبريد.

١٠. الأرصدة غير قابلة للاسترداد (ثلاثة استثناءات)

الأرصدة المستهلَكة غير قابلة للاسترداد ولا للتحويل ولا للصرف نقدًا. ولا تُردّ كذلك إذا صفّى Google المراجعة أو أزالها — فما تدفع مقابله هو المساعدة على الصياغة والتحويل إلى Google، لا نتيجة النشر. وثمّة ثلاثة استثناءات يمكنك فيها طلب استرداد الأرصدة **غير** المستخدَمة: خلال ٣٠ يومًا من الشراء بلا حاجة إلى سبب؛ أو إذا رفعنا سعر الفئة التي اخترتها؛ أو إذا أوقفنا تقديم الخدمة. والحالتان الأخيرتان خلال ٣٠ يومًا أيضًا. ويُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي دُفع بها.

١١. توافر الخدمة

نعمل على إبقاء الخدمة مستقرّة، لكنّنا لا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الخطأ. فالصيانة والتحديثات وأعطال أطراف ثالثة والظروف الخارجة عن سيطرتنا قد تسبّب توقّفًا مؤقّتًا. ونعيد الخدمة في أسرع وقت ممكن.

١٢. المحتوى والمسؤولية

المراجعة المنشورة على Google ملك لمن كتبها وهي مسؤوليته. أمّا اسم النشاط وعنوانه وصورته ورابط صفحته على Google ممّا تُدخله أنت فهي مسؤوليتك؛ وأنت تؤكّد أنّ لك حقّ استخدامها وأنّها لا تنتهك حقّ أحد، وإذا اشتكى صاحب حقّ جاز لنا إزالة المحتوى ابتداءً. وفي أقصى حدّ يسمح به القانون تُقدَّم الخدمة «كما هي»، ولا نتحمّل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأعمال أو الإضرار بالسمعة الناشئة عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها. وإذا تقدّم طرف ثالث بمطالبة أو شكوى أو دعوى ضدنا بسبب المحتوى الذي تقدّمه أو بسبب طريقة استخدامك للخدمة، فأنت من يتولّى ذلك ويعوّضنا عمّا ينشأ عنه من أضرار ونفقات معقولة.

١٣. الإنهاء

يمكنك التوقّف عن استخدام الخدمة في أيّ وقت وطلب حذف حسابك. ويجوز لنا كذلك إنهاء الخدمة إذا خالفت هذه الشروط. وبعد الإنهاء تُعامَل بيانات نشاطك بحسب سياسة الخصوصية، وتُعامَل الأرصدة غير المستخدَمة بحسب «الأرصدة غير قابلة للاسترداد».

١٤. تعديل هذه الشروط

التعديلات نوعان: إذا عدّلنا أيًّا من البنود ٤ (الاستخدام الممنوع) أو ٥ (يجوز لنا تعليق الحساب أو إغلاقه) أو ٨ (كيف تُخصم الأرصدة) أو ٩ (قد تتغيّر الأسعار) أو ١٠ (الأرصدة غير قابلة للاسترداد) أو ١٢ (المحتوى والمسؤولية) أو ١٣ (الإنهاء) أو هذا البند ١٤ أو البند ١٥ (من يجوز له التسجيل واستخدام الخدمة)، طلبنا منك التأكيد من جديد في المرّة التالية التي تفتح فيها لوحة التاجر، ولا يمكنك المتابعة قبل التأكيد. أمّا تعديل بقيّة البنود، أو تعديل الصياغة أو الترتيب أو بيانات التواصل، فنُرسل إليك رسالةً داخل لوحة التاجر ونحدّث النصّ الكامل؛ ويكون استمرارك في الاستخدام بعدها قبولًا لها. وهذه الرسائل لا يمكن حذفها، ويُسجَّل وقت قراءتك لها. وفي الحالتين يمكنك التوقّف عن استخدام الخدمة في أيّ وقت وطلب حذف حسابك. وكلّ تأكيد يسجّل من وافق ومتى ومن أيّ عنوان IP وعلى أيّ إصدار.

١٥. من يجوز له التسجيل واستخدام الخدمة

بتسجيلك تُقرّ بأنّك بلغت السنّ الذي يمكنك عنده، بموجب قانون البلد أو المنطقة التي تقيم فيها، إبرام عقد بنفسك، وأنّ ذلك القانون يجيز لك استخدام الخدمة وتقاضي أيّ مبالغ تنتج عنها، بما فيها مكافآت الدعوة. والقوانين تختلف من مكان إلى آخر؛ فالسنّ والشروط المعتبرة هي شروط الولاية القضائية التي تتبعها، وعليك أنت التحقّق منها. وإذا تبيّن لنا، أو قامت لدينا أسباب معقولة للاعتقاد، أنّك لا تستوفيها، جاز لنا إغلاق حسابك ووقف صرف ما لم يُسوَّ بعد.

١٦. المواقع التجريبية

الموقع التجريبي ميزة مقيَّدة: لا ينشر أي مراجعة، ولا يفتح صفحة نشاط محددة على Google، ويُحذف تلقائيًا بعد انقضاء المدة التي نحددها. وقد تتغير هذه المدة، والمعتمد هو الوقت المتبقي المعروض في مركز التاجر. أنت مسؤول عن المواقع التجريبية التي تنشئها وعن طريقة استخدامها، ولا يجوز لك تقديم موقع تجريبي على أنه الصفحة الرسمية لأي نشاط تجاري. وتتحمل وحدك أي مسؤولية تنشأ عن ذلك.

١٧. ما الذي يراه من أحالك

إذا سجّلت باستخدام رمز الدعوة أو رابط الدعوة الخاص بمروّج، فبإمكان ذلك المروّج أن يطّلع، من مركز التجّار الخاص به، على البيانات الأساسية للمواقع في حسابك التي يكون هو مُحيلها، أي اسم النشاط وبيانات التواصل وصورة النشاط ورابط نشاط Google ورمز QR. وكل ذلك معلن أصلًا: إمّا يظهر على خرائط Google، وإمّا يظهر في الصفحة التي يفتحها عملاؤك عند مسح الرمز. ويمكن للمُحيل الاطّلاع فقط دون تعديل أي شيء، ولا يرى رصيدك من النقاط ولا سجل نقاطك ولا بيانات حسابك. وبصفته من أحالك، فإنّ اطّلاعه على هذه المعلومات المعلنة من لوحته يسهّل عليه اكتشاف الأخطاء نيابةً عنك والتواصل معك في وقته إذا استجدّ أمر آخر.

١٨. التواصل

لأيّ استفسار عن هذه الشروط، راسلنا على [email protected].