Condiciones del servicio y aviso legal de Review Helper

1. Qué hacemos y qué no hacemos

Review Helper («el servicio») pone a disposición del negocio un código QR y una página para que los clientes que realmente han estado puedan poner en palabras lo que quieren decir, y sean ellos mismos quienes lo copien y lo publiquen en Google. Nunca escribimos, publicamos, editamos, eliminamos, recurrimos ni fabricamos reseñas, y no prometemos nada sobre el contenido, el número, la puntuación ni la posición de ninguna reseña.

2. Tu cuenta

Te registras con una dirección de correo que controles tú. Esa dirección es la llave de la cuenta: la contraseña la restableces tú y el enlace llega a ese correo. Así que quien pueda leer ese buzón puede entrar en la cuenta. Cuida la dirección y la contraseña, y cámbiala en el panel si dejas de usarla. Si crees que se ha filtrado tu contraseña, usa «He olvidado mi contraseña» en la página de acceso y pon una nueva. Eres responsable de todo lo que se haga desde la cuenta. Una misma persona o empresa no debe registrar varias cuentas para eludir los límites de uso. Si lo detectamos, podemos cerrar las cuentas implicadas.

3. Uso permitido

Introducir datos veraces sobre tu negocio; colocar el código QR en tu propio local; dar el código QR a clientes que realmente han estado y han sido atendidos; invitar a todos los clientes por igual es el uso para el que está pensado este servicio.

4. Uso prohibido

Cualquiera de estas conductas puede llevar a la suspensión o el cierre de la cuenta: escanear, marcar o publicar en lugar del cliente, o publicar desde una cuenta que no sea la suya; intercambiar dinero, descuentos, regalos, sorteos o cualquier otro beneficio por una reseña; dar el código QR solo a los clientes que parecen contentos, o interceptar a quien va a dejar una reseña negativa. Esas tres conductas también están prohibidas por Google, así que las consecuencias no se quedan aquí: caen sobre tu propia ficha de empresa (véase «Google decide sus propias reglas sobre las reseñas»). Aparte: las categorías, las listas de servicios y los textos de experiencias de este servicio son obra nuestra y nos pertenecen; se le facilitan únicamente para que los seleccione para sus propias ubicaciones dentro de este servicio. No pueden copiarse, almacenarse en otro sitio, republicarse ni utilizarse en ningún otro producto, sitio web, conjunto de datos o entrenamiento de modelos; tampoco puede usar el servicio para algo ajeno al negocio que realmente lleva, ni aplicarle ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva o atacarlo. Si lo hace, emprenderemos las acciones legales que correspondan y reclamaremos la indemnización de los daños causados y de nuestros costes razonables de defensa. La forma en que este servicio detecta y limita el abuso —cómo se decide cada límite, con sus parámetros y umbrales— es información confidencial nuestra. No puede divulgarla, publicar análisis sobre ella ni utilizar lo que averigüe para ayudar a otros a eludirla. Esto no le impide expresar públicamente su opinión sobre el servicio ni su experiencia con él.

5. No vigilamos ni hacemos de policía de Google

No podemos ver a quién das el código QR y no lo investigamos: no está a nuestro alcance ni es nuestra obligación. Pero si recibimos una queja, si Google o nuestro proveedor de pago lo exigen, o si el abuso es evidente, podemos suspender la cuenta: durante la suspensión el plazo de 30 días para pedir el reembolso de los créditos no utilizados sigue corriendo y no se amplía por ello. También podemos cerrar la cuenta, en cuyo caso los créditos no utilizados se tratan según «Los créditos no son reembolsables».

6. Google decide sus propias reglas sobre las reseñas

Google aplica su propio filtrado y revisión de reseñas. Una reseña puede no aparecer, aparecer con retraso o ser eliminada después; tu ficha de empresa también puede quedar restringida o suspendida. Eso lo decide Google por su cuenta: no podemos preverlo, no podemos influir en ello y no respondemos por ello.

7. No prometemos resultados

No prometemos una nota más alta, más reseñas ni mejor posicionamiento en las búsquedas.

8. Cómo se descuentan los créditos

En cuanto un cliente genera una reseña y salta a Google Maps, se descuentan créditos, sea cual sea el motivo y con independencia de que finalmente publique o no. El mismo cliente en el mismo local se cuenta una vez cada 24 horas.

9. Las tarifas pueden cambiar

Cuántos créditos cuesta cada reseña depende de la categoría de negocio que elijas para el local. Podemos ajustar esas tarifas. La tarifa vigente se muestra siempre en la página de recarga de tu panel, y es esa la que se aplica. Cualquier subida se envía a tu bandeja del panel antes de entrar en vigor. Ese mensaje no se puede borrar, y queda registrado tanto cuándo se envió como cuándo lo leíste. Las bajadas se aplican de inmediato y no las avisamos. No estamos obligados a avisarte individualmente por correo.

10. Los créditos no son reembolsables (tres excepciones)

Los créditos gastados no se devuelven, no se transfieren y no se convierten en dinero. Tampoco se devuelven si Google filtra o elimina la reseña: lo que pagas es la ayuda para redactar y el traspaso a Google, no el resultado de la publicación. Tres excepciones, en las que puedes pedir el reembolso de los créditos NO utilizados: dentro de los 30 días siguientes a la compra, sin necesidad de motivo; si subimos la tarifa de la categoría que elegiste; o si dejamos de prestar el servicio. Las dos últimas también dentro de 30 días. El reembolso se hace por la misma vía del pago.

11. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio estable, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni que esté libre de errores. El mantenimiento, las actualizaciones, las caídas de terceros y los sucesos fuera de nuestro control pueden provocar indisponibilidad temporal. Restablecemos el servicio lo antes posible.

12. Contenido y responsabilidad

Una reseña publicada en Google pertenece al cliente que la escribió y es responsabilidad suya. El nombre, la dirección, la foto y el enlace de la ficha de Google que introduces son responsabilidad tuya; confirmas que tienes derecho a usarlos y que no infringen los derechos de nadie, y si un titular de derechos se queja podemos retirar el contenido primero. En la máxima medida que permita la ley, el servicio se presta «tal cual», y no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de reputación derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Si un tercero presenta una reclamación, queja o acción legal contra nosotros por el contenido que usted aporta o por el uso que hace del servicio, usted se hará cargo de ella y nos indemnizará por los daños y los costes razonables que se deriven.

13. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y pedirnos que eliminemos tu cuenta. Nosotros también podemos terminar el servicio si incumples estas condiciones. Tras la terminación, los datos de tu negocio se tratan conforme a la política de privacidad y los créditos no utilizados conforme a «Los créditos no son reembolsables».

14. Cambios en estas condiciones

Los cambios son de dos tipos: Si modificamos cualquiera de los apartados 4 (Uso prohibido), 5 (podemos suspender o cerrar una cuenta), 8 (Cómo se descuentan los créditos), 9 (Las tarifas pueden cambiar), 10 (Los créditos no son reembolsables), 12 (Contenido y responsabilidad), 13 (Terminación), este apartado 14 o el 15 (Quién puede registrarse y usar el servicio), te pediremos que vuelvas a confirmarlas la próxima vez que entres en tu panel, y tendrás que confirmarlas para poder seguir. Para cambios en cualquier otro apartado, o de redacción, maquetación o datos de contacto, te enviaremos un mensaje dentro del panel y actualizaremos el texto completo; a partir de ahí, seguir usando el servicio significa que los aceptas. Esos mensajes no se pueden borrar y queda registrado cuándo los leíste. En cualquiera de los dos casos puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y pedirnos que eliminemos tu cuenta. Cada confirmación registra quién aceptó, cuándo, desde qué IP y qué versión.

15. Quién puede registrarse y usar el servicio

Al registrarte confirmas que has alcanzado la edad a la que, según la ley del país o la región donde vives, puedes celebrar un contrato por tu cuenta, y que esa ley te permite usar el servicio y percibir cualquier cantidad que genere, incluidas las recompensas por invitación. Las leyes difieren de un sitio a otro; la edad y las condiciones aplicables son las de tu jurisdicción y te corresponde a ti comprobarlas. Si detectamos, o tenemos motivos razonables para creer, que no las cumples, podemos cerrar su cuenta y dejar de abonar lo que aún no esté liquidado.

16. Ubicaciones de prueba

Una ubicación de prueba es una función restringida: no publica ninguna reseña, no abre una ficha concreta de Google y se elimina automáticamente una vez transcurrido el plazo que fijemos. Ese plazo puede cambiar; lo que cuenta es el tiempo restante que se muestra en su centro de comercio. Usted es responsable de las ubicaciones de prueba que cree y del uso que haga de ellas, y no debe presentarlas como la página oficial de ningún negocio. Cualquier responsabilidad derivada de ese uso es suya.

17. Qué puede ver quien te recomendó

Si te registraste con el código o el enlace de invitación de un promotor, ese promotor puede consultar, desde su propio centro de comercios, los datos básicos de las ubicaciones de tu cuenta cuyo recomendante es él: nombre del comercio, datos de contacto, foto del comercio, enlace de Google Business y código QR. Todo esto ya es información pública: o se ve en Google Maps, o se ve en la página que abren tus clientes al escanear el código. El recomendante solo puede mirar, no modificar nada, y no ve tu saldo de créditos, tu historial de créditos ni los datos de tu cuenta. Como es quien te recomendó, ver esta información pública en su panel le facilita detectar errores por ti y ponerse en contacto contigo a tiempo si surge cualquier otra cosa.

18. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones, escribe a [email protected].