De 0 a 50 reseñas de Google en 90 días

Por qué las diez primeras cuestan más

En una ficha sin reseñas, quien escribe va el primero. Sin prueba social duda: ¿voy a ser el único que deje algo aquí? A partir de una docena, escribir una reseña pasa a ser sumarse a lo que hacen los demás, y la dificultad se desploma.

Hay una segunda capa: Google desconfía más de las fichas recién creadas. Una avalancha en un perfil nuevo se juzga como granja de reseñas mucho antes que la misma avalancha en uno asentado. Lo peor que puede hacer un negocio nuevo es justo lo que casi todos hacen: ir a por todas la primera semana.

Semana uno: monta los canales

No empieces a pedir por todas partes el primer día. Dedica una semana a que quien quiera escribir encuentre el sitio al instante. Cada petición posterior convertirá mejor.

1. Comprueba que la ficha de Google esté completa. Categoría, horario, teléfono y al menos diez fotos. En una ficha a medias, el cliente ni busca el botón de reseñar.
2. Genera el enlace de reseña y el código QR. Usa el Generador de enlaces de reseñas de Google y el Generador de códigos QR para reseñas de Google.
3. Imprime tres cosas: expositor de mostrador, pie del ticket y pegatina para la bolsa. Tres sitios para tres tipos de cliente: el que sigue delante de ti, el que se lo lleva y el que se acuerda en casa.
4. Mete el enlace en la firma del correo y en las plantillas de SMS. Coste cero y sirve siempre.
5. Entrena una frase. Al personal le basta con: «Si hoy ha ido bien, ¿le importaría decirlo en Google? Son treinta segundos». No hace falta más guion.

Tabla de ritmo a 90 días

El objetivo no es la velocidad, sino ser constante y no parar. Este ritmo está calculado hacia atrás para no disparar la detección de anomalías de Google.

Parece lento. También es el único camino que no se deshace con una sola limpieza dentro de tres meses. Quien corre a 50 en un mes suele ver Han desaparecido reseñas de Google: qué ha pasado hacia el sexto.

Quién escribirá y quién no

• Alguien a quien acabas de resolver un problema. Se arregló, se solucionó, le hiciste un hueco. La disposición está en su punto máximo, muy por encima de un simple buen servicio.
• Alguien a quien has llamado por su nombre. Recordar su pedido habitual multiplica varias veces la probabilidad frente a un desconocido.
• Alguien que te preguntó algo y recibió una respuesta de verdad. Ya ha tenido un intercambio real contigo.
• Alguien que ha vuelto con un amigo. Ya te está recomendando; solo que aún no lo ha escrito.

• Quien compra y se va con prisa. No está descontento, es que no hay relación. No gastes ahí la petición.
• Quien acaba de quejarse y a quien has calmado. Elogiarte en público es lo último que le apetece ahora. Espera a que vuelva por su cuenta.
• Pedidos online de gente a la que no has visto. Se puede pedir, pero por correo o SMS, y la tasa es mucho menor.

Tres errores que arruinan una ficha nueva

• Enviar a toda la agenda el día de la apertura. Treinta reseñas en tres días es la forma clásica de matar una ficha nueva. La mayoría no se mostrará, y el perfil se queda con el antecedente.
• Dar el enlace solo cuando intuyes que están contentos. Eso es filtrado de reseñas (gating). Google lo prohíbe expresamente y actúa sobre la ficha cuando lo detecta. Dónde está la línea exacta, en ¿Se puede dar un descuento a cambio de una reseña?
• Pedir a familiares y amigos que «hagan bulto» al principio. Un mismo WiFi, cuatro dispositivos y cuentas que se conocen entre sí: de los patrones más fáciles de detectar. Y cuando caen, se llevan por delante las auténticas de al lado.

Cuando pases de 50

Cincuenta es una frontera: la puntuación se ha asentado y cada reseña la mueve mucho menos. El foco pasa de la cantidad a la frescura: en búsqueda local pesa más que haya reseñas de los últimos tres meses que si el total es 50 u 80. Así que el ritmo no para, pero con dos o tres por semana sobra.

A partir de aquí importan otras dos cosas: Cómo responder a las reseñas de Google: diez plantillas para copiar (la respuesta la ve el buscador y la ve el siguiente cliente) y Cómo subir en Google Maps, paso a paso. Las reseñas son una parte del ranking, no todo. Para las palabras y el momento de pedirlo, mira Cómo pedir reseñas de Google a tus clientes.