De 0 à 50 avis Google en 90 jours

Pourquoi les dix premiers sont les plus durs

Sur une fiche sans avis, celui qui écrit passe le premier. Sans preuve sociale, il hésite : suis-je le seul à laisser quelque chose ici ? Passé la douzaine, écrire un avis revient à faire comme les autres, et la difficulté s’effondre.

Il y a une deuxième couche : Google se méfie davantage des fiches toutes neuves. Un afflux sur un profil récent est jugé comme ferme à avis bien plus vite que le même afflux sur une fiche établie. La pire chose qu’un nouvel établissement puisse faire est donc exactement celle vers laquelle presque tous se précipitent : tout donner la première semaine.

Semaine 1 : mettre les canaux en place

Ne commencez pas à solliciter tout le monde dès le premier jour. Consacrez une semaine à faire en sorte qu’un client qui veut écrire trouve l’endroit immédiatement. Chaque demande ultérieure convertira mieux.

1. Vérifiez que la fiche Google est complète. Catégorie, horaires, téléphone et au moins dix photos. Sur une fiche à moitié remplie, le client ne cherchera même pas le bouton d’avis.
2. Générez le lien d’avis et le QR code. Utilisez le Générateur de lien d’avis Google et le Générateur de QR code pour les avis Google.
3. Imprimez trois choses : un chevalet de comptoir, le bas du ticket, un autocollant pour le sac. Trois emplacements pour trois types de clients : celui qui est encore devant vous, celui qui emporte, celui qui y repense chez lui.
4. Mettez le lien dans votre signature d’e-mail et vos modèles de SMS. Coût nul, valable indéfiniment.
5. Faites apprendre une phrase. Il suffit à l’équipe de dire : « Si tout s’est bien passé aujourd’hui, accepteriez-vous de le dire sur Google ? Cela prend trente secondes. » Pas besoin d’autre script.

Tableau de rythme sur 90 jours

L’objectif n’est pas la vitesse, c’est la régularité sans interruption. Ce rythme est calculé à rebours pour ne pas déclencher la détection d’anomalies de Google.

Cela paraît lent. C’est aussi la seule voie qu’un nettoyage ne réduira pas à néant dans trois mois. Ceux qui foncent à 50 en un mois voient généralement Vos avis Google ont disparu : que s’est-il passé vers le sixième mois.

Qui écrira et qui n’écrira pas

• Celui dont vous venez de régler le problème. C’est réparé, c’est réglé, vous l’avez pris entre deux. La disposition est à son maximum, bien au-dessus d’un simple bon service.
• Celui que vous avez appelé par son nom. Se souvenir de sa commande habituelle multiplie sa probabilité d’écrire par plusieurs fois.
• Celui qui vous a posé une question et a eu une vraie réponse. Il a déjà eu un échange réel avec vous.
• Celui qui est revenu avec un ami. Il vous recommande déjà, il ne l’a simplement pas écrit.

• Celui qui achète et repart en vitesse. Pas mécontent : simplement aucune relation. N’y dépensez pas votre demande.
• Celui qui vient de se plaindre et que vous avez calmé. Vous louer publiquement est la dernière chose dont il a envie maintenant. Attendez qu’il revienne de lui-même.
• Les commandes en ligne de gens jamais rencontrés. On peut demander, mais par e-mail ou SMS, et le taux est bien plus faible.

Trois erreurs qui ruinent une fiche neuve

• Envoyer à tout le carnet d’adresses le jour de l’ouverture. Trente avis en trois jours, c’est la façon classique de tuer une fiche neuve. La plupart ne s’afficheront pas, et le profil en garde la trace.
• Ne donner le lien que quand on devine que le client est content. Cela s’appelle le filtrage d’avis (gating). Google l’interdit explicitement et agit sur la fiche quand il le détecte. Pour savoir où passe exactement la limite, voyez Peut-on offrir une remise contre un avis Google ?
• Faire « remplir » par la famille et les amis au début. Un seul WiFi, quelques appareils, des comptes qui se connaissent tous : parmi les schémas les plus faciles à repérer. Et quand ils tombent, ils emportent les avis authentiques d’à côté.

Une fois les 50 dépassés

Cinquante est un seuil : la note s’est stabilisée et chaque avis la déplace beaucoup moins. L’attention passe du nombre à la fraîcheur — en recherche locale, avoir des avis des trois derniers mois compte davantage que d’en totaliser 50 ou 80. Le rythme continue donc, mais deux ou trois par semaine suffisent largement.

Deux autres choses comptent à partir de là : Répondre aux avis Google : dix modèles à copier (la réponse est vue par le moteur et par le client suivant) et Comment monter sur Google Maps, étape par étape. Les avis sont une partie du classement, pas la totalité. Pour la formulation et le moment de la demande, voyez Comment demander des avis Google à vos clients.