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Calculateur d’avis manqués
Dix clients satisfaits ne laissent souvent pas un seul avis. Ce n’est pas de la mauvaise volonté, c’est la corvée. Comptez combien vous en avez servi la semaine dernière et combien ont écrit : cet écart se répète chaque semaine.
Comment l’utiliser
Deux chiffres : combien de personnes vous avez servies la semaine dernière, et combien ont laissé un avis. Nul besoin d’exactitude : votre estimation suffit, et se tromper de vingt pour cent ne change pas la conclusion.
L’écart, c’est le nombre de gens passés chez vous en une semaine sans rien laisser derrière eux. Multipliez par 52 pour l’année. La plupart des gérants marquent un temps d’arrêt la première fois qu’ils voient le chiffre annuel.
Ce qu’est réellement cet écart
L’essentiel : presque personne dans cet écart n’était mécontent de vous. Les clients vraiment mécontents n’ont pas besoin qu’on les sollicite ; ils écrivent d’eux-mêmes.
L’écart, ce sont les satisfaits silencieux. Ils ont payé et sont partis, ils ont oublié en rentrant, ou écrire un avis leur a semblé une corvée : ouvrir Maps, retrouver l’établissement, toucher les étoiles, trouver quoi dire et le taper. Le problème n’a jamais été la bonne volonté, mais l’effort.
L’écart varie selon le métier ; pour savoir à quoi ressemble un mois réaliste dans le vôtre, voyez l’Estimateur de rythme d’avis.
Réduire l’écart
Deux choses suffisent : demander, et rendre le geste facile.
Pour le moment et les mots, le Générateur de phrases pour demander un avis vous donne trois formulations utilisables. Rendre facile, c’est un lien ou un code qui les dépose directement au bon endroit : le Générateur de lien d’avis Google et le Générateur de QR code pour les avis Google. À quelle taille l’imprimer : le Calculateur de taille de QR code.
La méthode complète est dans Comment demander des avis Google à vos clients. Ce que ces avis représentent en argent est dans Ce que vaut vraiment un bon avis.
Une mise en garde : demandez à tout le monde, pas seulement à ceux qui ont l’air contents. Ne solliciter que les clients satisfaits est interdit par Google, et les raisons sont dans Pourquoi vous ne pouvez pas solliciter uniquement vos clients satisfaits.
Récupérer cet écart
Presque tout le monde dans cet écart était satisfait. S’ils n’ont rien écrit, c’est que le geste lui-même leur a paru trop long.
Dans les faits, dix clients satisfaits, et souvent pas un seul n’écrit d’avis : ce n’est pas l’envie qui manque, c’est que cela demande un effort, et taper le texte encore plus. Review Helper ramène cette étape à trente secondes : le client scanne votre code, coche ce qu’il a réellement vécu, et la page en fait une phrase dans ses propres mots. Copier, coller, publié. Nous n’écrivons ni ne publions à la place de personne — ce qu’il écrit, et s’il le publie, reste sa décision. Trois avis gratuits par fiche Google, rien à payer d’avance, aucune carte demandée. Pas d’abonnement : on paie à l’usage.