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Comparer avec les concurrents
Lequel de vos établissements traîne, ou en quoi celui d’à côté fait mieux : à l’œil, impossible à dire. Collez quelques liens Google Maps et voyez les chiffres réels côte à côte. La première ligne est considérée comme la vôtre.
Comment l’utiliser
Collez de 2 à 5 liens de partage Google Maps : plusieurs de vos établissements, ou vous face aux voisins. Chacun doit être le lien de la fiche elle-même (contenant /maps/place/, ou un lien court maps.app.goo.gl), pas une page de résultats.
Un mauvais lien ne gâche pas les autres : cette ligne échoue seule et les autres remontent quand même. Les chiffres sont des données publiques interrogées auprès de Google au moment où vous lancez l’outil, pas des estimations.
Quelles colonnes lire
La colonne de la note est en général la moins parlante. Tout le monde se situe entre 4,3 et 4,7, et le dixième de point qui vous sépare ne dit pas grand-chose. L’écart se trouve dans les deux autres :
- Le nombre d’avis — les écarts s’y comptent souvent en multiples, et c’est de là que dépend la confiance d’un client.
- La complétude de la fiche — téléphone, site, horaires, photos. Tout est gratuit ; l’absence est simplement du travail non fait.
La colonne de la catégorie principale mérite un regard à part : si ceux placés au-dessus de vous utilisent une autre catégorie, ce n’est pas un problème de classement. Vous n’êtes peut-être pas dans le lot du tout.
Après lecture
Cet outil ne fournit aucune prédiction de classement. Le classement local dépend de la distance, du terme exact, de l’historique du compte et de bien d’autres facteurs ; tout outil prétendant calculer « votre position » devine. Ici vous obtenez des données réelles et vous les interprétez vous-même.
Pour savoir combien d’avis représente l’écart, utilisez le Écart d’avis avec un concurrent. Pour le combler, voyez Comment demander des avis Google à vos clients. Pour piloter plusieurs établissements sans que l’un vide l’autre, voyez Gérer les avis Google sur plusieurs établissements ; le travail de classement lui-même est dans Comment monter sur Google Maps, étape par étape.
La colonne la plus dure à rattraper
La complétude de la fiche, c’est une après-midi de travail, et la note monte peu à peu. Le nombre d’avis est la seule colonne qui se construit un avis à la fois.
Dans les faits, dix clients satisfaits, et souvent pas un seul n’écrit d’avis : ce n’est pas l’envie qui manque, c’est que cela demande un effort, et taper le texte encore plus. Review Helper ramène cette étape à trente secondes : le client scanne votre code, coche ce qu’il a réellement vécu, et la page en fait une phrase dans ses propres mots. Copier, coller, publié. Nous n’écrivons ni ne publions à la place de personne — ce qu’il écrit, et s’il le publie, reste sa décision. Trois avis gratuits par fiche Google, rien à payer d’avance, aucune carte demandée. Pas d’abonnement : on paie à l’usage.