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Auto-contrôle des règles Google sur les avis
La plupart des commerces qui enfreignent les règles ne l’ont pas fait exprès : ils ignoraient où passait la ligne. Sept questions, deux minutes. Vos réponses restent dans votre navigateur.
Ce que couvrent les sept questions
Elles correspondent aux sept lignes les plus souvent franchies : payer ou récompenser un avis, ne solliciter que les clients qu’on sait contents, écrire à la place du client, publier plusieurs avis depuis le même appareil, installer une borne d’avis au comptoir, conditionner un tirage au sort à un avis, et acheter des avis.
Répondez selon ce que vous faites réellement, pas selon ce que vous comptez faire. Rien n’est envoyé — les réponses restent dans votre navigateur — donc seules les réponses sincères servent à quelque chose.
Lire le verdict
Trois niveaux : conforme, zone grise, infraction nette. Zone grise ne veut pas dire sans risque : cela veut dire que Google n’a pas écrit ce cas précis, mais qu’en cas de signalement vous perdrez probablement — et le signalement vient le plus souvent d’un concurrent.
Si vous avez déjà franchi une ligne, arrêtez d’abord, réparez ensuite. Les suppressions massives d’avis et les suspensions n’arrivent presque jamais d’un coup : elles s’accumulent des mois puis se règlent d’un bloc.
Les deux lignes les plus franchies
La première : ne solliciter que les clients satisfaits. Beaucoup trouvent cela naturel ; Google l’interdit expressément. Pourquoi, et ce que cela coûte : Pourquoi vous ne pouvez pas solliciter uniquement vos clients satisfaits.
La seconde : une petite remise contre un avis. La remise ne pose pas de problème ; la lier à un avis, si. Où passe la limite : Peut-on offrir une remise contre un avis Google ?
La version conforme consiste à solliciter tout le monde de la même façon. Pour le moment et les mots, le Générateur de phrases pour demander un avis vous en donne trois.
Sans ces méthodes, d’où viennent les avis ?
L’auto-contrôle vous dit ce que vous ne pouvez pas faire. Reste une question : sans trier les clients, sans contrepartie et sans écrire à leur place, comment les avis arrivent-ils vraiment ?
Dans les faits, dix clients satisfaits, et souvent pas un seul n’écrit d’avis : ce n’est pas l’envie qui manque, c’est que cela demande un effort, et taper le texte encore plus. Review Helper ramène cette étape à trente secondes : le client scanne votre code, coche ce qu’il a réellement vécu, et la page en fait une phrase dans ses propres mots. Copier, coller, publié. Nous n’écrivons ni ne publions à la place de personne — ce qu’il écrit, et s’il le publie, reste sa décision. Trois avis gratuits par fiche Google, rien à payer d’avance, aucune carte demandée. Pas d’abonnement : on paie à l’usage.