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Normas de uso
Ce n’est pas un modèle juridique. C’est le principe sur lequel le produit est bâti, mis par écrit pour que vous ayez de quoi comparer les autres prestataires.
Lo que hacemos y lo que rechazamos
Ça, oui
- Enlever du travail au vrai client qui a envie d’écrire
- Transformer quelques cases cochées en un paragraphe lisible
- Proposer un brouillon qu’il peut réécrire
- L’amener sur la bonne fiche Google en une seule touche
- Garder des options négatives disponibles pour qu’un problème puisse être dit
- Apprendre au commerçant à répondre aux critiques en public
Esto lo rechazamos
- Supprimer des avis ou déposer des demandes de retrait
- Acheter, inventer ou échanger des avis
- Écrire à la place du client ou publier en nous faisant passer pour lui
- Suplantar a nadie o usar cuentas inventadas
- Filtrer les clients ou écarter ceux qui sont repartis mécontents
Pourquoi la voie de la suppression ne marche pas
Google ne retire que le contenu qui enfreint ses règles : spam, attaques personnelles, textes ne correspondant pas à une visite réelle ou conflit d’intérêts manifeste. Un avis une étoile, écrit poliment par un vrai client, survivra à toutes les réclamations que vous pourrez déposer. Ce n’est pas une question de technique : c’est ce que disent les règles.
Les prestataires qui promettent une suppression garantie envoient en général des réclamations en masse en espérant que ça passe, ou font quelque chose de nettement plus risqué. Si c’est le second cas et que c’est détecté, c’est votre fiche qui paie, pas la leur.
Les deux solutions qui marchent vraiment
Primera: diluir por volumen. Un avis une étoile fait baisser la moyenne d’environ 0,2 point quand vous en avez vingt au total, et d’environ 0,02 point quand vous en avez deux cents. C’est précisément pour cela que réunir régulièrement des éloges authentiques rapporte bien plus que de s’obséder sur un avis en particulier.
Deuxième : répondre en pensant au suivant. La supprimer, vous ne pouvez pas, mais la réponse en dessous est à vous. Une réponse calme et concrète, qui dit ce que vous avez changé, convainc un client hésitant mieux que dix avis enthousiastes. Nous vous donnons un modèle dans esta guía.
Comment le commerçant doit l’utiliser
- Ne donnez le code qu’à ceux qui sont vraiment venus et ont été servis
- Ne scannez pas, ne cochez pas et ne publiez pas à sa place, et ne prenez pas son téléphone
- Ne remettez pas le code aux seuls clients qui ont l’air contents : c’est du filtrage
- Cabinets et études : que la conversation porte sur l’accueil reçu, jamais sur le dossier ni le diagnostic
Si ce que vous cherchez, c’est de faire disparaître un avis précis, nous ne pouvons pas vous aider et nous ne le voudrions pas. Cela n’a pas changé depuis le premier jour du produit.
D’accord avec ces limites ? Alors vous êtes prêt.
Respecter les règles n’est pas une contrainte. C’est ce qui fait que dans trois ans vous aurez toujours la même fiche Google.