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Répartition des étoiles
Renseignez vos nombres par niveau d’étoiles : vous verrez d’où vient la moyenne, et ce que quelques avis 5 étoiles de plus y changeraient.
Comment l’utiliser
Recopiez les cinq barres de votre fiche Google : combien d’avis 1 étoile, combien de 2, et ainsi de suite. Vous obtenez votre vraie moyenne, et ce qu’elle devient après ajout d’un certain nombre d’avis cinq étoiles.
Comptez les chiffres sur la page publique, pas de mémoire. Google affiche la moyenne à une décimale ; la vraie valeur se cache derrière. Un 4,5 affiché peut être 4,45 ou 4,54, et ces deux cas appellent des suites différentes.
La répartition dit plus que la moyenne
Deux établissements peuvent afficher 4,5 et vouloir dire des choses très différentes :
- Beaucoup de quatre, peu de un — le service est régulier, il n’enthousiasme simplement pas. Monter ici passe par de petits détails dans le déroulé.
- Beaucoup de cinq et beaucoup de un — le service est irrégulier : certains passent un très bon moment, d’autres un très mauvais. Dans cet état, ne vous précipitez pas pour accumuler des avis : plus vous en récoltez, plus les étoiles seules arrivent avec.
C’est cette seconde forme que la moyenne masque le mieux. Quatre étoiles et une étoile sont à moins d’un point dans la moyenne, mais disent des choses entièrement différentes.
Ensuite
Pour savoir combien d’avis cinq étoiles font monter le chiffre affiché, utilisez le Calculateur de note ; pour l’étaler sur les mois, le Calculateur d’objectif d’avis. Pourquoi l’affichage refuse de bouger malgré les cinq étoiles est dans Pourquoi votre note ne bouge pas quand vous ajoutez des avis 5 étoiles : arrondi et dénominateur, les deux y sont expliqués.
Si la barre haute est celle des une étoile, commencez par Vous avez pris une étoile. Et maintenant ?. Ce que la note vaut en chiffre d’affaires est dans Ce que vaut vraiment un bon avis.
Décaler la répartition vers la droite
Le seul moyen de faire glisser les barres vers la droite, c’est que les clients satisfaits écrivent vraiment. Ils étaient déjà satisfaits ; ils n’ont simplement rien écrit.
Dans les faits, dix clients satisfaits, et souvent pas un seul n’écrit d’avis : ce n’est pas l’envie qui manque, c’est que cela demande un effort, et taper le texte encore plus. Review Helper ramène cette étape à trente secondes : le client scanne votre code, coche ce qu’il a réellement vécu, et la page en fait une phrase dans ses propres mots. Copier, coller, publié. Nous n’écrivons ni ne publions à la place de personne — ce qu’il écrit, et s’il le publie, reste sa décision. Trois avis gratuits par fiche Google, rien à payer d’avance, aucune carte demandée. Pas d’abonnement : on paie à l’usage.