Conditions de service et clause de non-responsabilité de Review Helper

1. Ce que nous faisons et ce que nous ne faisons pas

Review Helper (« le service ») met à la disposition du commerçant un QR code et une page afin que les clients réellement venus puissent mettre en mots ce qu’ils ont à dire, puis le copier et le publier eux-mêmes sur Google. Nous n’écrivons, ne publions, ne modifions, ne supprimons, ne contestons et ne fabriquons jamais d’avis, et nous ne promettons rien quant au contenu, au nombre, à la note ou au classement d’un avis.

2. Votre compte

Vous vous inscrivez avec une adresse e-mail que vous contrôlez. Cette adresse est la clé du compte : le mot de passe, c’est vous qui le réinitialisez, et le lien part vers cette adresse. Donc quiconque peut lire cette boîte peut entrer dans le compte. Protégez l’adresse et le mot de passe, et changez l’adresse dans votre espace commerçant si vous n’y avez plus accès. Si vous pensez que votre mot de passe a fuité, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et définissez-en un nouveau. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait depuis le compte. Une même personne ou une même société ne doit pas créer plusieurs comptes pour contourner les limites d’utilisation. Si nous le constatons, nous pouvons fermer les comptes concernés.

3. Usage autorisé

Renseigner des informations exactes sur votre établissement ; poser le QR code dans votre propre établissement ; remettre le QR code à des clients réellement venus et réellement servis ; solliciter tous les clients de la même façon est l’usage pour lequel ce service est conçu.

4. Usage interdit

Chacun des comportements suivants peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte : scanner, cocher ou publier à la place du client, ou publier depuis un compte qui n’est pas le sien ; échanger de l’argent, une remise, un cadeau, un tirage au sort ou tout autre avantage contre un avis ; ne donner le QR code qu’aux clients qui semblent contents, ou intercepter ceux sur le point de laisser un mauvais avis. Ces trois comportements sont également interdits par Google : les conséquences ne s’arrêtent donc pas à nous, elles retombent sur votre propre fiche d’établissement (voir « Google fixe seul ses règles sur les avis »). Par ailleurs : les catégories, les listes de services et les formulations d’expérience de ce service sont rédigées par nous et nous appartiennent ; elles vous sont fournies uniquement pour que vous les sélectionniez pour vos propres établissements au sein de ce service. Elles ne peuvent être copiées, stockées ailleurs, republiées ni utilisées dans un autre produit, site web, jeu de données ou entraînement de modèle ; vous ne pouvez pas non plus utiliser le service à des fins étrangères à l’activité que vous exercez réellement, ni procéder à de la rétro-ingénierie, à de l’extraction massive ou à des attaques contre le service. En cas de manquement, nous engagerons les actions judiciaires appropriées et réclamerons réparation du préjudice subi ainsi que nos frais raisonnables de défense. La manière dont ce service détecte et limite les abus — comment chaque limite est déterminée, ses paramètres et ses seuils — constitue une information confidentielle nous appartenant. Vous ne pouvez ni la divulguer, ni en publier l’analyse, ni utiliser ce que vous en apprenez pour aider autrui à la contourner. Cela ne vous empêche pas d’exprimer publiquement votre opinion sur le service ni votre expérience de celui-ci.

5. Nous ne surveillons pas et nous ne faisons pas la police pour Google

Nous ne voyons pas à qui vous remettez le QR code et nous n’allons pas le chercher : ce n’est ni dans nos moyens ni dans nos obligations. Mais en cas de plainte, d’exigence de Google ou de notre prestataire de paiement, ou d’abus manifeste, nous pouvons suspendre le compte : pendant la suspension, le délai de 30 jours pour demander le remboursement des crédits non utilisés continue de courir et n’est pas prolongé pour autant. Nous pouvons aussi fermer le compte ; les crédits non utilisés sont alors traités selon « Les crédits ne sont pas remboursables ».

6. Google fixe seul ses règles sur les avis

Google applique son propre contrôle et son propre filtrage des avis. Un avis peut ne pas s’afficher, s’afficher en retard ou être supprimé ensuite ; votre fiche d’établissement peut aussi être restreinte ou suspendue. Google en décide seul : nous ne pouvons ni le prévoir, ni l’influencer, ni en répondre.

7. Aucune promesse de résultat

Nous ne promettons ni meilleure note, ni davantage d’avis, ni meilleur classement dans les recherches.

8. Comment les crédits sont décomptés

Dès qu’un client génère un avis et bascule vers Google Maps, des crédits sont décomptés, quelle qu’en soit la raison et que l’avis soit finalement publié ou non. Le même client au même établissement n’est compté qu’une fois par 24 heures.

9. Les tarifs peuvent évoluer

Le nombre de crédits par avis dépend de la catégorie d’activité choisie pour l’établissement. Nous pouvons ajuster ces tarifs. Le tarif en vigueur est toujours affiché sur la page de recharge de votre espace, et c’est celui-là qui s’applique. Toute hausse est envoyée dans votre messagerie de l’espace commerçant avant son entrée en vigueur. Ce message ne peut pas être supprimé, et la date d’envoi comme la date de lecture sont enregistrées. Les baisses s’appliquent immédiatement et ne font pas l’objet d’un avis. Nous ne sommes pas tenus de prévenir chacun par e-mail.

10. Les crédits ne sont pas remboursables (trois exceptions)

Les crédits déjà consommés ne sont ni remboursables, ni cessibles, ni convertibles en argent. Ils ne le sont pas davantage si Google filtre ou supprime l’avis : ce que vous payez, c’est l’aide à la rédaction et le passage vers Google, pas le résultat de la publication. Trois exceptions permettent de demander le remboursement des crédits NON utilisés : dans les 30 jours suivant l’achat, sans motif ; si nous augmentons le tarif de la catégorie que vous avez choisie ; ou si nous cessons de fournir le service. Les deux dernières valent également dans un délai de 30 jours. Le remboursement emprunte le chemin du paiement.

11. Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir le service stable, mais nous ne garantissons ni l’absence d’interruption ni l’absence d’erreur. Maintenance, mises à jour, pannes de tiers et événements indépendants de notre volonté peuvent provoquer une indisponibilité temporaire. Nous rétablissons le service au plus vite.

12. Contenu et responsabilité

Un avis publié sur Google appartient au client qui l’a écrit et relève de sa responsabilité. Le nom, l’adresse, la photo et le lien de fiche Google que vous saisissez relèvent de la vôtre ; vous garantissez avoir le droit de les utiliser et ne porter atteinte aux droits de personne, et en cas de réclamation d’un ayant droit nous pouvons retirer le contenu à titre conservatoire. Dans toute la mesure permise par la loi, le service est fourni « en l’état » ; nous ne répondons pas des dommages indirects, des pertes d’exploitation ni des atteintes à la réputation résultant de l’usage ou de l’impossibilité d’usage du service. Si un tiers engage une réclamation, une plainte ou une action en justice contre nous en raison du contenu que vous fournissez ou de votre usage du service, il vous appartient de la traiter et de nous indemniser du préjudice et des frais raisonnables qui en résultent.

13. Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment et demander la suppression de votre compte. Nous pouvons également résilier en cas de manquement à ces conditions. Après résiliation, les informations de votre établissement sont traitées selon la politique de confidentialité, et les crédits non utilisés selon « Les crédits ne sont pas remboursables ».

14. Modification des présentes conditions

Les modifications relèvent de deux catégories : Si nous modifions l’un des articles 4 (Usage interdit), 5 (nous pouvons suspendre ou fermer un compte), 8 (Comment les crédits sont décomptés), 9 (Les tarifs peuvent évoluer), 10 (Les crédits ne sont pas remboursables), 12 (Contenu et responsabilité), 13 (Résiliation), le présent article 14 ou l’article 15 (Qui peut s’inscrire et utiliser le service), nous vous demanderons de les confirmer à nouveau à votre prochaine connexion à l’espace commerçant, et cette confirmation conditionne la poursuite de l’utilisation. Pour toute modification des autres articles, ou de rédaction, de mise en page ou de coordonnées, nous vous adressons un message dans l’espace commerçant et mettons le texte intégral à jour ; poursuivre l’utilisation vaut alors acceptation. Ces messages ne peuvent pas être supprimés et la date à laquelle vous les avez lus est enregistrée. Dans les deux cas, vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment et demander la suppression de votre compte. Chaque confirmation enregistre qui a accepté, quand, depuis quelle IP et quelle version.

15. Qui peut s’inscrire et utiliser le service

En vous inscrivant, vous déclarez avoir atteint l’âge à partir duquel, selon la loi du pays ou de la région où vous résidez, vous pouvez conclure un contrat seul, et que cette loi vous autorise à utiliser le service et à percevoir les sommes qu’il génère, y compris les récompenses de parrainage. Les lois varient d’un endroit à l’autre ; l’âge et les conditions applicables sont ceux de votre juridiction et il vous appartient de les vérifier. Si nous constatons, ou avons des motifs raisonnables de penser, que vous ne les remplissez pas, nous pouvons fermer votre compte et cesser de verser ce qui n’est pas encore réglé.

16. Emplacements de test

Un emplacement de test est une fonction restreinte : il ne publie aucun avis, n’ouvre pas de fiche Google précise et est supprimé automatiquement une fois le délai que nous fixons écoulé. Ce délai peut changer ; ce qui fait foi, c’est le temps restant affiché dans votre espace commerçant. Vous êtes responsable des emplacements de test que vous créez et de l’usage que vous en faites, et vous ne devez pas les présenter comme la page officielle d’une entreprise. Toute responsabilité qui en découle vous incombe.

17. Ce que voit la personne qui vous a parrainé

Si vous vous êtes inscrit avec le code ou le lien de parrainage d’un promoteur, ce promoteur peut consulter, depuis son propre espace commerçant, les informations de base des établissements de votre compte dont il est le parrain : nom du commerce, coordonnées, photo du commerce, lien Google Business et QR code. Tout cela est déjà public : soit visible sur Google Maps, soit visible sur la page que vos clients ouvrent en scannant le code. Le parrain peut seulement regarder, sans rien modifier, et il ne voit ni votre solde de crédits, ni votre historique de crédits, ni les informations de votre compte. En tant que parrain, voir ces informations publiques dans son espace lui permet de repérer des erreurs à votre place et de vous contacter rapidement si autre chose se présente.

18. Contact

Pour toute question sur les présentes conditions, écrivez à [email protected].