Vos avis Google ont disparu : que s’est-il passé

Vérifiez d’abord qu’ils manquent vraiment

Beaucoup de disparitions sont des erreurs de lecture. Cinq minutes pour les écarter valent mieux qu’une semaine à courir après rien :

1. Regardez à nouveau sur un autre appareil, déconnecté. L’état de connexion et la région influencent l’affichage : la même fiche peut donner deux comptes différents sur deux téléphones.
2. Distinguez le nombre d’avis du nombre d’avis rédigés. Le total de Google inclut les notes sans texte. Certaines vues ne listent que celles avec texte, ce qui ressemble à une chute brutale.
3. Assurez-vous d’être sur la même fiche. S’il existe des doublons, vous avez peut-être ouvert l’autre aujourd’hui.
4. Descendez jusqu’au bout. La liste des avis se charge par blocs ; d’autres n’apparaissent qu’en faisant défiler.

Il en manque toujours ? Alors ils ont bien disparu. La suite est pour vous.

Cinq causes réelles

• Un nettoyage Google. De loin la plus fréquente. Google passe périodiquement et supprime ce qu’il juge faux, acheté ou produit en masse. Les dégâts collatéraux sont certains : des avis de vrais clients tombent à chaque fois. Si ce qui a disparu est un groupe arrivé en quelques jours il y a plusieurs mois, c’est presque sûrement cela.
• Quelqu’un les a signalés. Les concurrents signalent, et cela ne leur coûte rien. Un avis signalé part en examen et peut être masqué pendant ce temps.
• Le client l’a supprimé ou modifié. Nouveau téléphone, compte Google fermé, ou regret d’avoir été si élogieux. En général un ou deux à la fois.
• Une fiche a été fusionnée ou refaite. Lors d’une fusion de doublons, les avis sont censés suivre, mais en pratique une partie se perd. Si vous avez récemment changé d’adresse ou de nom, ou fait appel d’une suspension, commencez par là.
• Le compte de l’auteur a été banni. Quand Google bannit un compte pour ferme à avis, tout ce qu’il a écrit part avec — y compris l’avis honnête qu’il vous avait laissé. Si vous avez un jour payé pour des avis, la facture arrive bien plus tard et d’un coup.

Ce qui se récupère et ce qui ne se récupère pas

Cette section décide si cela vaut votre temps.

• Avis réels emportés par erreur : possible. Vous pouvez contester, mais il faut prouver que la transaction a eu lieu. Taux de réussite faible, plusieurs semaines.
• Perdus lors d’une fusion : possible. C’est un défaut du système. Décrivez clairement l’avant et l’après au support Google Business Profile : le taux de récupération y est comparativement bon.
• En examen temporaire : ils reviennent seuls. Ne faites rien, patientez une à deux semaines.

• Supprimés par le client : perdus. Seule cette personne peut le réécrire.
• Retirés avec un compte banni : perdus. Google ne rétablit pas un avis au motif que celui-là était sincère.
• Jugés non conformes lors d’un nettoyage : perdus en pratique. Surtout si ce lot était réellement acheté.

Trois étapes une fois la perte confirmée

1. Faites d’abord des captures. Nombre actuel, note actuelle, liste visible, avec la date. La contestation comme le suivi de l’hémorragie en dépendent.
2. Identifiez le lot parti. Rappelez-vous quand ces avis sont arrivés. S’ils se concentrent sur une ou deux semaines, une campagne d’invitations est passée au nettoyage — et cette seule information vous dit quoi changer.
3. Signalez-le via le support Google Business Profile. Indiquez combien ont disparu, de quelle période ils dataient, et qu’il s’agissait de vrais clients venus sur place. N’envoyez qu’une seule fois : les signalements en double s’écrasent et relancent la file.

Quatre choses à ne pas faire

• Ne vous précipitez pas pour les remplacer. Une fiche fraîchement nettoyée est sous surveillance. Un afflux immédiat se lit comme une seconde infraction et vous perdez davantage.
• Ne demandez pas aux employés d’en poster depuis leurs comptes. Des avis venant d’une seule IP et de quelques appareils font partie des schémas les plus faciles à repérer.
• Ne multipliez pas les contestations. Comme pour les suspensions : les doublons s’écrasent.
• N’arrêtez pas de solliciter des avis pour autant. C’est la surréaction la plus courante. Un flux régulier d’avis authentiques est précisément ce qui rendra le prochain nettoyage moins coûteux.

Comment perdre moins la prochaine fois

Les nettoyages sont périodiques et inévitables. Ce que vous maîtrisez, c’est ce que chacun vous coûte.

• Étalez le rythme. Deux ou trois par semaine, régulièrement, est bien plus sûr que trente en un mois. Le pic est lui-même un des signaux utilisés par Google pour repérer les fermes à avis.
• Laissez les formulations différer. Un lot d’avis quasi identiques tombe ensemble, même écrit par de vraies personnes.
• Ne sollicitez que ceux qui sont réellement venus. Cela paraît évident, mais c’est la seule défense qui fonctionne vraiment : les vrais clients ont des comptes avec un historique normal, et ceux-là ne sont pas effacés en bloc.
• N’achetez pas d’avis. Pas un seul. Le jour même, ils semblent utiles. L’addition tombe six mois plus tard, d’un coup, et emporte vos avis authentiques avec elle.

Si la fiche elle-même est en difficulté en plus des avis, commencez par Fiche Google Business suspendue ? Que faire. Si au contraire ce sont les nouveaux avis qui n’apparaissent jamais (plutôt que les anciens qui disparaissent), c’est un autre sujet : voyez Un avis Google n’apparaît pas ? Ce qui se passe. Et maintenir le compteur suppose d’avoir en continu de vrais clients qui écrivent, ce dont traite Comment demander des avis Google à vos clients.