Ihre Google-Bewertungen sind verschwunden — was passiert ist

Zuerst prüfen, ob sie wirklich fehlen

Viele Verschwinden sind Lesefehler. Fünf Minuten Ausschluss sparen eine Woche vergebliche Suche:

1. Schauen Sie noch einmal auf einem anderen Gerät, abgemeldet. Anmeldestatus und Region beeinflussen die Anzeige; dasselbe Profil kann auf zwei Handys unterschiedliche Zahlen zeigen.
2. Trennen Sie Bewertungsanzahl und Anzahl geschriebener Bewertungen. Googles Gesamtzahl enthält reine Sternebewertungen. Manche Ansichten listen nur die mit Text — das sieht nach einem Einbruch aus.
3. Vergewissern Sie sich, dass es dasselbe Profil ist. Bei Dubletten haben Sie heute vielleicht das andere geöffnet.
4. Scrollen Sie bis ans Ende. Die Bewertungsliste lädt in Blöcken; weitere erscheinen erst beim Scrollen.

Danach immer noch zu wenige? Dann sind sie wirklich weg. Weiterlesen.

Fünf echte Ursachen

• Eine Google-Aufräumaktion. Mit Abstand die häufigste. Google scannt regelmäßig und löscht, was es für gefälscht, gekauft oder massenproduziert hält. Kollateralschäden sind sicher — echte Kundenbewertungen erwischt es jedes Mal. Wenn eine Gruppe fehlt, die vor Monaten binnen weniger Tage kam, ist es fast sicher das.
• Jemand hat sie gemeldet. Mitbewerber melden, und es kostet sie nichts. Eine gemeldete Bewertung geht in die Prüfung und kann währenddessen ausgeblendet sein.
• Der Kunde hat gelöscht oder geändert. Neues Handy, geschlossenes Google-Konto oder Zweifel, ob das nicht zu überschwänglich war. Meist ein bis zwei Stück.
• Ein Profil wurde zusammengeführt oder neu angelegt. Beim Zusammenführen von Dubletten sollten Bewertungen mitwandern, in der Praxis geht ein Teil verloren. Wenn Sie kürzlich Adresse oder Namen geändert oder Widerspruch gegen eine Sperre eingelegt haben: hier zuerst nachsehen.
• Das Konto des Verfassers wurde gesperrt. Sperrt Google ein Konto als Bewertungsfarm, geht alles mit, was es je geschrieben hat — auch die ehrliche Bewertung für Sie. Wer irgendwann einmal für Bewertungen bezahlt hat, bekommt die Rechnung viel später und auf einen Schlag.

Was zurückkommt und was nicht

Dieser Abschnitt entscheidet, ob es Ihre Zeit wert ist.

• Echte Bewertungen, die versehentlich mitgingen: möglich. Sie können Einspruch einlegen, müssen aber belegen, dass der Vorgang echt war. Niedrige Erfolgsquote, Wochen Wartezeit.
• Beim Zusammenführen verloren: möglich. Das ist ein Systemfehler. Beschreiben Sie dem Google-Business-Profile-Support das Vorher und Nachher genau — hier ist die Quote vergleichsweise gut.
• Vorübergehend in Prüfung: kommen von selbst zurück. Nichts tun, ein bis zwei Wochen warten.

• Vom Kunden gelöscht: weg. Nur diese Person kann sie neu schreiben.
• Mit einem gesperrten Konto entfernt: weg. Google stellt keine einzelne Bewertung wieder her, weil gerade die ehrlich war.
• In einer Aufräumaktion als Verstoß eingestuft: praktisch weg. Erst recht, wenn dieser Schwung tatsächlich gekauft war.

Drei Schritte, wenn es feststeht

1. Zuerst alles per Screenshot sichern. Aktuelle Anzahl, aktuelle Bewertung, sichtbare Liste, mit Datum. Sowohl der Einspruch als auch die Frage, ob es weiter abwärts geht, hängen daran.
2. Herausfinden, welcher Schwung weg ist. Erinnern Sie sich, wann diese Bewertungen kamen. Häufen sie sich auf ein bis zwei Wochen, hat es eine Einladungswelle erwischt — und allein diese Information sagt Ihnen, was zu ändern ist.
3. Über den Google-Business-Profile-Support melden. Sagen Sie, wie viele fehlen, aus welchem Zeitraum sie stammten und dass es echte Kunden vor Ort waren. Nur einmal einreichen — doppelte Meldungen überschreiben sich und starten die Warteschlange neu.

Vier Dinge, die Sie nicht tun sollten

• Nicht sofort nachlegen. Ein frisch bereinigtes Profil steht unter Beobachtung. Ein plötzlicher Zustrom liest sich als zweiter Verstoß, und Sie verlieren mehr.
• Keine Mitarbeiter mit eigenen Konten ein paar schreiben lassen. Bewertungen von einer IP und einer Handvoll Geräte gehören zu den am leichtesten erkennbaren Mustern.
• Keine wiederholten Einsprüche. Wie bei Sperren: Doppelte überschreiben sich.
• Deswegen nicht aufhören, um Bewertungen zu bitten. Das ist die häufigste Überreaktion. Ein stetiger Strom echter Bewertungen ist genau das, was die nächste Aufräumaktion billiger macht.

Wie Sie beim nächsten Mal weniger verlieren

Aufräumaktionen kommen regelmäßig und sind nicht vermeidbar. Steuerbar ist nur, was jede einzelne kostet.

• Das Tempo strecken. Zwei bis drei pro Woche, gleichmäßig, ist weit sicherer als dreißig in einem Monat. Der Ausschlag selbst ist eines der Signale, mit denen Google Bewertungsfarmen erkennt.
• Formulierungen unterschiedlich halten. Ein Schwung fast gleichlautender Bewertungen fällt gemeinsam, auch wenn jede von einem echten Menschen stammt.
• Nur Leute fragen, die wirklich da waren. Klingt banal, ist aber die einzige Verteidigung, die wirklich trägt: echte Kunden haben Konten mit normaler Historie, und die werden nicht pauschal gelöscht.
• Keine Bewertungen kaufen. Keine einzige. Am Tag selbst sehen sie nützlich aus. Die Rechnung kommt ein halbes Jahr später, auf einmal, und reißt Ihre echten mit.

Wenn neben den Bewertungen auch das Profil selbst Probleme macht, beginnen Sie mit Google-Unternehmensprofil gesperrt? Was jetzt zu tun ist. Erscheinen stattdessen neue Bewertungen nie (statt dass alte verschwinden), ist das ein anderes Thema — siehe Google-Bewertung wird nicht angezeigt? Was dahintersteckt. Und die Zahl stabil zu halten hängt daran, dass laufend echte Kunden schreiben — darum geht es in Wie Sie Ihre Kunden um eine Google-Bewertung bitten.