Warum sich Ihre Bewertung nicht bewegt, obwohl 5-Sterne dazukommen

Was eine Nachkommastelle verbirgt

Die Zahl auf der Seite ist das arithmetische Mittel aller Bewertungen, auf eine Nachkommastelle gerundet. Ihr echter Durchschnitt kann 4,5487 sein oder 4,5499 — auf der Seite steht in beiden Fällen 4,5.

Das ist die übliche Antwort auf „ich habe fünf Sterne bekommen und es ist nichts passiert“. Die Note hat sich bewegt. Nur nicht weit genug, um die erste Nachkommastelle zu ändern.

Ein konkretes Beispiel. Ein Betrieb mit 80 Bewertungen und 4,62. Eine weitere 5-Sterne-Bewertung kommt dazu:

• Die bisherige Summe ist 80 × 4,62 = 369,6
• Mit der neuen: 374,6 ÷ 81 = 4,6247
• Auf der Seite: 4,6 → 4,6, kein einziges Zeichen hat sich geändert

Der Inhaber sieht vergebliche Arbeit. Tatsächlich ist 4,62 auf 4,6247 gestiegen — einen Schritt näher an der 4,65-Linie. Der Schritt ist echt; er ist nur unsichtbar.

Um zu sehen, wo Sie wirklich stehen, nehmen Sie den Rechner für die Sterne-Verteilung: Tragen Sie ein, wie viele Bewertungen Sie je Stufe haben, und Sie bekommen den echten Durchschnitt und die von Google angezeigte Zahl nebeneinander. Der Abstand dazwischen ist der Fortschritt, den Sie nicht sehen können.

Je größer der Nenner, desto zäher die Note

Dieselbe 5-Sterne-Bewertung leistet sehr Unterschiedliches, je nachdem, wie viele Sie schon haben:

• 20 Bewertungen bei 4,5 → eine 5-Sterne macht 4,524, zeigt 4,5
• 200 Bewertungen bei 4,5 → eine 5-Sterne macht 4,502, zeigt 4,5

Beide haben sich nicht bewegt. Nehmen Sie aber zehn 5-Sterne-Bewertungen, tritt der Unterschied hervor:

• Der Betrieb mit 20 Bewertungen → 4,667, zeigt 4,7, zwei Stufen höher
• Der mit 200 Bewertungen → 4,524, zeigt 4,5, weiterhin nichts

Das ist Arithmetik, keine Vorliebe von Google: Die Bewertungen, die Sie schon haben, sind der Nenner — je größer er ist, desto weniger kann eine einzelne Bewertung ausrichten.

Das schneidet nach beiden Seiten. Schwer nach oben zu bewegen heißt auch schwer nach unten zu drücken. Ein Betrieb mit 200 Bewertungen und 4,8 bekommt eine 1-Stern-Bewertung und landet bei 4,78 — die Seite sagt weiterhin 4,8. Ein Betrieb mit 20 Bewertungen und 4,8 bekommt dieselbe Bewertung und landet bei 4,62, die Anzeige fällt also von 4,8 direkt auf 4,6.

Anders gesagt: Ihre Bewertungszahl ist eine Schutzschicht, und die kauft man nicht nachträglich — sie entsteht vorher, Kunde für Kunde. Das ist der eigentliche Grund, auch dann weiter Bewertungen zu sammeln, wenn nichts anbrennt; Zahlen dazu stehen in was eine gute Bewertung wirklich wert ist.

Um zu sehen, was eine schlechte Bewertung bei Ihnen konkret anrichten würde, nehmen Sie den Wirkung einer schlechten Bewertung: Er zeigt den echten Durchschnitt danach, ob sich die angezeigte Zahl ändert, und wie viele weitere zum Absacken nötig wären.

Wie viele Bewertungen trennen Sie vom Absacken

„Absacken“ heißt: Die angezeigte Nachkommastelle fällt eine Stufe, aus 4,6 wird 4,5. Weil gerundet wird, liegt die tatsächliche Schwelle auf der x,x5-Linie.

Gefährlich ist, dass die Seite Ihnen nichts über Ihren Abstand zu dieser Linie sagt.

Zwei Betriebe, beide mit 100 Bewertungen, beide zeigen 4,6:

• Betrieb A, echter Durchschnitt 4,6480 — weit über der 4,55-Linie
• Betrieb B, echter Durchschnitt 4,5510 — ein Tausendstel darüber

Jeder bekommt eine 4-Sterne-Bewertung (Achtung: eine 4-Sterne, keine Beschwerde):

• Betrieb A → 4,6416, zeigt weiterhin 4,6
• Betrieb B → 4,5455, unter 4,55, zeigt jetzt 4,5

Auf der Seite sahen diese beiden Betriebe identisch aus. Der Inhaber von B wacht eines Morgens mit einer niedrigeren Note auf und versteht nicht, warum — die Bewertung von gestern war schließlich eine 4-Sterne, keine Beschwerde.

„Ich stehe auf 4,6, alles gut“ bedeutet also nichts. Die Frage lautet: „Wie viele Bewertungen trennen mich von 4,55?“ Genau das rechnet der Rechner für die Sterne-Verteilung aus.

Warum die Anzahl oft mehr zählt als die Note

Zwischen 4,9 mit 6 Bewertungen und 4,7 mit 120 wählen die meisten Menschen das Zweite. Die Gründe sind nicht subtil:

• Sechs lassen sich leicht fälschen. Kunden wissen, dass sechs Fünfer auch sechs Bekannte sein können.
• Sechs sagen nichts. Gibt es Parkplätze? Geht das mit Kindern? In sechs Bewertungen steht das vermutlich nicht.
• Eine 4,9 wirkt für sich verdächtig. Bedienen Sie genug Menschen, ist irgendwann jemand unzufrieden. Keine einzige Beschwerde ist selbst ein Signal.

Google liest es ähnlich: Die Anzahl ist eines der Signale dafür, ob ein Betrieb wirklich arbeitet. Ausführlich steht das in wie man in Google Maps steigt, Schritt für Schritt.

Wenn Sie sich also ein Ziel setzen, schauen Sie nicht nur auf die Note. Der Zielrechner für Bewertungen übersetzt „4,5 in einem halben Jahr“ in „so viele pro Monat“ — und das ist die Zahl, die sich in einen Arbeitsalltag einbauen lässt.

Der Vergleich mit dem Nachbarn

Inhaber starren auf die Note des Wettbewerbers: „Der hat 4,8, ich 4,6, das sind 0,2.“ Dieser Abstand lügt.

Worauf ein Kunde tippt, entscheiden Note und Anzahl gemeinsam:

• Er 4,8 mit 40 Bewertungen, Sie 4,6 mit 300 — die meisten wählen Sie
• Er 4,8 mit 300 Bewertungen, Sie 4,6 mit 40 — der Abstand ist weit größer als 0,2

Und den Notenabstand zu schließen ist eine andere Aufgabe als den Mengenabstand. Der Bewertungsabstand zum Wettbewerber trennt beides: wie viele 5-Sterne-Bewertungen für seine Note nötig sind, und wie weit Sie in der Menge zurückliegen.

Wenn Sie mehrere Standorte haben oder sich und die Nachbarschaft in einem Zug sehen wollen, holt Mit dem Wettbewerb vergleichen Bewertungen, Anzahl und Profilvollständigkeit mehrerer Betriebe nebeneinander — statt sie einzeln zu öffnen.

Eines kann kein Werkzeug ausrechnen: auf welchem Platz Sie stehen. Das lokale Ranking berechnet Google bei jeder Suche neu, aus den verwendeten Wörtern und dem Standort der Person. Derselbe Betrieb steht bei anderer Suchanfrage und an anderem Ort anders da. Aus Note und Anzahl auf den Platz zu schließen, ist eine erfundene Zahl.

Bei niedriger Note: nicht die Note jagen

Die Schlussfolgerung dieses Abschnitts läuft der Intuition zuwider: Wenn Ihre Bewertung gerade schlecht aussieht, ist die erste Aufgabe nicht, die Note zu heben, sondern die Anzahl aufzubauen.

Wieder der Nenner. Ein Betrieb bei 3,9 mit 25 Bewertungen, der auf 4,5 will:

• Er braucht 30 weitere 5-Sterne-Bewertungen, um genau bei 4,5 zu landen
• Und bei der fünfzehnten steht er bei 4,31 — immer noch unschön

Genau dort wird es heikel, wenn dem Inhaber die Geduld ausgeht und er nach Abkürzungen sucht: Bewertungen kaufen, nur die zufrieden wirkenden Kunden ansprechen, einen Rabatt für eine gute Bewertung anbieten. Diese drei sind genau das Thema von warum Sie nicht nur zufriedene Kunden fragen dürfen und darf man Rabatt für eine Google-Bewertung geben?, und sie kosten weit mehr als zwei Monate Geduld.

Richtig ist, es wochenweise zu führen: Rechnen Sie aus, wie viele pro Woche nötig sind, und fragen Sie dann jeden Kunden. Der Rechner für das Bewertungstempo gibt eine Spanne für 30 und 90 Tage in Ihrer Branche — und die Zahl pro Woche, damit nichts verklumpt.

Drei vergebliche Mühen

1. Die Seite neu laden. Googles Bewertung aktualisiert sich nicht in Echtzeit. Zwischen dem Erscheinen einer Bewertung und ihrem Eingang in den Durchschnitt liegt oft eine Verzögerung: mal Stunden, mal ein bis zwei Tage. Am selben Tag keine Änderung zu sehen, ist normal.
2. Für eine runde Zahl einen Schwung einsammeln. Eine Traube Bewertungen in kurzer Zeit ist eines der Signale, auf die Googles Spam-Systeme am stärksten achten; selbst wenn jede einzelne echt ist, kann der ganze Block ausgeblendet werden. Falls das passiert, gehen Sie Google-Bewertung wird nicht angezeigt? Was dahintersteckt durch.
3. Alte Kunden bitten, „die Note zu ändern“. Wer jemanden anspricht, der schon bewertet hat, macht aus einer 4 häufig eine 3. Lassen Sie Geschriebenes stehen und stecken Sie die Mühe in den nächsten Kunden.

Wenn die Arithmetik einmal klar ist, bleibt eine Zeile: Die Note ist das Ergebnis, die Anzahl ist der Weg dorthin. In einen Arbeitstag passt nur der Weg.