Nutzungsbedingungen und Haftungsausschluss von Review Helper

1. Was wir tun und was nicht

Review Helper („der Dienst“) stellt einem Betrieb einen QR-Code und eine Seite bereit, damit Kunden, die tatsächlich da waren, in Worte fassen können, was sie sagen möchten, und es anschließend selbst kopieren und bei Google veröffentlichen. Wir schreiben, veröffentlichen, bearbeiten, entfernen, bestreiten und erfinden niemals Bewertungen, und wir sagen nichts über Inhalt, Anzahl, Sternebewertung oder Platzierung einer Bewertung zu.

2. Ihr Konto

Sie registrieren sich mit einer E-Mail-Adresse, die Sie selbst kontrollieren. Diese Adresse ist der Schlüssel zum Konto: Das Passwort setzen Sie selbst zurück, und der Link geht an diese Adresse. Wer also dieses Postfach lesen kann, kommt ins Konto. Schützen Sie Adresse und Passwort und ändern Sie die Adresse im Händlerkonto, sobald Sie sie nicht mehr nutzen. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Passwort abhandengekommen ist, nutzen Sie einfach „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite und vergeben ein neues. Für alles, was unter dem Konto geschieht, sind Sie verantwortlich. Dieselbe Person oder dasselbe Unternehmen soll nicht mehrere Konten anlegen, um Nutzungsgrenzen zu umgehen. Stellen wir das fest, können wir die betroffenen Konten schließen.

3. Erlaubte Nutzung

Wahrheitsgemäße Angaben zum Betrieb machen; den QR-Code in den eigenen Räumen platzieren; den QR-Code an Kunden geben, die tatsächlich da waren und tatsächlich bedient wurden; alle Kunden gleichermaßen zu fragen ist die Nutzung, für die dieser Dienst gedacht ist.

4. Verbotene Nutzung

Jedes der folgenden Verhalten kann zur Sperrung oder Schließung des Kontos führen: für den Kunden scannen, ankreuzen oder veröffentlichen, oder aus einem Konto veröffentlichen, das nicht seines ist; Geld, Rabatte, Geschenke, Verlosungen oder sonstige Vorteile gegen eine Bewertung tauschen; den QR-Code nur an Kunden geben, die zufrieden wirken, oder jene abfangen, die eine schlechte Bewertung schreiben wollen. Diese drei verbietet auch Google, die Folgen bleiben also nicht bei uns, sondern treffen Ihr eigenes Unternehmensprofil (siehe „Google entscheidet allein über seine Bewertungsregeln“). Außerdem: Die Kategorien, Leistungslisten und Erfahrungsformulierungen dieses Dienstes stammen von uns und gehören uns; sie werden Ihnen ausschließlich zur Auswahl für Ihre eigenen Standorte innerhalb dieses Dienstes bereitgestellt. Sie dürfen nicht kopiert, anderswo gespeichert, erneut veröffentlicht oder in einem anderen Produkt, einer anderen Website, einem Datensatz oder für Modelltraining verwendet werden; ebenso wenig dürfen Sie den Dienst für etwas nutzen, das mit Ihrem tatsächlichen Betrieb nichts zu tun hat, oder ihn zurückentwickeln, massenhaft auslesen oder angreifen. Bei einem Verstoß werden wir rechtliche Schritte einleiten und Ersatz des entstandenen Schadens sowie unserer angemessenen Rechtsverfolgungskosten verlangen. Wie dieser Dienst Missbrauch erkennt und begrenzt — wie die einzelnen Grenzen bestimmt werden, samt Parametern und Schwellenwerten — ist eine vertrauliche Information von uns. Sie dürfen sie weder offenlegen noch Analysen dazu veröffentlichen noch das dabei Erfahrene nutzen, um anderen deren Umgehung zu ermöglichen. Ihre Meinung zum Dienst und Ihre Erfahrungen damit dürfen Sie weiterhin öffentlich äußern.

5. Wir überwachen nicht und spielen nicht Googles Polizei

Wir können nicht sehen, wem Sie den QR-Code geben, und wir suchen auch nicht danach — das liegt weder in unseren Möglichkeiten noch in unserer Pflicht. Erreicht uns jedoch eine Beschwerde, verlangt Google oder unser Zahlungsdienstleister es, oder ist Missbrauch offensichtlich, können wir das Konto sperren - die 30-Tage-Frist für die Erstattung nicht genutzten Guthabens läuft während einer Sperre weiter und verlängert sich dadurch nicht. Wir können das Konto auch schließen; nicht genutztes Guthaben wird dann nach „Guthaben ist nicht erstattungsfähig“ behandelt.

6. Google entscheidet allein über seine Bewertungsregeln

Google prüft und filtert Bewertungen nach eigenen Regeln. Eine Bewertung kann nicht erscheinen, verspätet erscheinen oder nachträglich entfernt werden; Ihr Unternehmensprofil kann ebenfalls eingeschränkt oder gesperrt werden. Das entscheidet Google allein: Wir können es weder vorhersehen noch beeinflussen und haften nicht dafür.

7. Keine Zusage von Ergebnissen

Wir sagen weder eine bessere Note noch mehr Bewertungen noch ein besseres Suchranking zu.

8. Wie Guthaben abgebucht wird

Sobald ein Kunde eine Bewertung erzeugt und zu Google Maps wechselt, wird Guthaben abgebucht — aus welchem Grund auch immer und unabhängig davon, ob die Bewertung am Ende veröffentlicht wird. Derselbe Kunde am selben Standort wird innerhalb von 24 Stunden nur einmal gezählt.

9. Preise können sich ändern

Wie viel Guthaben eine Bewertung kostet, richtet sich nach der Branchenkategorie, die Sie für den Standort wählen. Wir können diese Sätze anpassen. Der geltende Satz steht jederzeit auf der Aufladeseite im Händlerkonto, und dieser gilt. Jede Erhöhung geht vor ihrem Inkrafttreten als Nachricht in Ihr Postfach im Händlerkonto. Diese Nachricht lässt sich nicht löschen, und sowohl der Versandzeitpunkt als auch der Zeitpunkt, zu dem Sie sie gelesen haben, werden festgehalten. Senkungen gelten sofort und werden nicht angekündigt. Zu einer individuellen Benachrichtigung per E-Mail sind wir nicht verpflichtet.

10. Guthaben ist nicht erstattungsfähig (drei Ausnahmen)

Verbrauchtes Guthaben wird nicht erstattet, ist nicht übertragbar und nicht auszahlbar. Es wird auch dann nicht erstattet, wenn Google die Bewertung filtert oder entfernt — bezahlt wird die Hilfe beim Formulieren und die Übergabe an Google, nicht das Veröffentlichungsergebnis. Drei Ausnahmen, in denen Sie die Erstattung NICHT genutzten Guthabens verlangen können: innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, ohne Begründung; wenn wir den Satz Ihrer gewählten Branchenkategorie erhöhen; oder wenn wir den Dienst einstellen. Die beiden letzten ebenfalls binnen 30 Tagen. Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Zahlung.

11. Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um einen stabilen Betrieb, garantieren aber weder Unterbrechungsfreiheit noch Fehlerfreiheit. Wartung, Aktualisierungen, Ausfälle Dritter und Ereignisse außerhalb unseres Einflusses können zu vorübergehender Nichtverfügbarkeit führen. Wir stellen den Betrieb so schnell wie möglich wieder her.

12. Inhalte und Haftung

Eine bei Google veröffentlichte Bewertung gehört dem Kunden, der sie geschrieben hat, und liegt in seiner Verantwortung. Name, Adresse, Foto und Google-Profil-Link, die Sie eintragen, liegen in Ihrer; Sie sichern zu, zu ihrer Nutzung berechtigt zu sein und keine fremden Rechte zu verletzen — bei einer Beschwerde eines Rechteinhabers können wir den Inhalt zunächst offline nehmen. Soweit gesetzlich zulässig wird der Dienst „wie besehen“ bereitgestellt; für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Rufschäden aus der Nutzung oder Nichtnutzbarkeit des Dienstes haften wir nicht. Macht ein Dritter wegen der von Ihnen bereitgestellten Inhalte oder wegen Ihrer Nutzung des Dienstes Ansprüche, Beschwerden oder gerichtliche Schritte gegen uns geltend, übernehmen Sie deren Abwehr und stellen uns von den daraus entstehenden Schäden und angemessenen Kosten frei.

13. Beendigung

Sie können die Nutzung jederzeit beenden und die Löschung Ihres Kontos verlangen. Auch wir können den Dienst beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen. Nach Beendigung werden Ihre Betriebsdaten nach der Datenschutzerklärung behandelt, nicht genutztes Guthaben nach „Guthaben ist nicht erstattungsfähig“.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen zerfallen in zwei Arten: Ändern wir einen der Abschnitte 4 (Verbotene Nutzung), 5 (wir können ein Konto sperren oder schließen), 8 (Wie Guthaben abgebucht wird), 9 (Preise können sich ändern), 10 (Guthaben ist nicht erstattungsfähig), 12 (Inhalte und Haftung), 13 (Beendigung), diesen Abschnitt 14 oder Abschnitt 15 (Wer sich registrieren und den Dienst nutzen darf), bitten wir Sie beim nächsten Öffnen des Händlerkontos erneut um Bestätigung, und ohne diese Bestätigung geht es nicht weiter. Bei Änderungen aller übrigen Abschnitte sowie bei Formulierungen, Gliederung oder Kontaktangaben schicken wir Ihnen eine Nachricht im Händlerkonto und aktualisieren den vollständigen Text; die weitere Nutzung gilt dann als Zustimmung. Diese Nachrichten lassen sich nicht löschen, und wann Sie sie gelesen haben, wird festgehalten. In beiden Fällen können Sie die Nutzung jederzeit beenden und die Löschung Ihres Kontos verlangen. Jede Bestätigung hält fest, wer zugestimmt hat, wann, von welcher IP und zu welcher Version.

15. Wer sich registrieren und den Dienst nutzen darf

Mit der Registrierung erklären Sie, dass Sie das Alter erreicht haben, ab dem Sie nach dem Recht des Landes oder der Region Ihres Wohnsitzes selbst einen Vertrag schließen können, und dass dieses Recht Ihnen erlaubt, den Dienst zu nutzen und die daraus entstehenden Beträge einschließlich Empfehlungsprämien zu erhalten. Die Rechtslage unterscheidet sich von Ort zu Ort; maßgeblich sind Alter und Voraussetzungen Ihrer eigenen Rechtsordnung, und es ist Ihre Sache, sie zu prüfen. Stellen wir fest oder haben wir begründeten Anlass zu der Annahme, dass Sie sie nicht erfüllen, können wir Ihr Konto schließen und noch nicht abgerechnete Zahlungen einstellen.

16. Teststandorte

Ein Teststandort ist eine eingeschränkte Funktion: Er veröffentlicht keine Bewertung, öffnet kein bestimmtes Google-Profil und wird nach Ablauf der von uns festgelegten Frist automatisch gelöscht. Diese Frist kann sich ändern; maßgeblich ist die im Händlerbereich angezeigte Restzeit. Sie sind für die von Ihnen angelegten Teststandorte und deren Verwendung verantwortlich und dürfen sie nicht als offizielle Seite eines Unternehmens ausgeben. Eine daraus entstehende Haftung tragen Sie selbst.

17. Was die Person sieht, die Sie geworben hat

Wenn Sie sich mit dem Einladungscode oder Einladungslink eines Werbers angemeldet haben, kann dieser Werber aus seinem eigenen Händlerbereich heraus die Basisdaten der Standorte in Ihrem Konto ansehen, deren Werber er ist: Betriebsname, Kontaktdaten, Betriebsfoto, Google-Business-Link und QR-Code. All das ist bereits öffentlich - entweder auf Google Maps sichtbar oder auf der Seite, die Ihre Kundschaft beim Scannen des Codes öffnet. Der Werber kann nur schauen, nichts ändern, und er sieht weder Ihr Guthaben noch Ihre Guthabenbewegungen noch Ihre Kontodaten. Als die Person, die Sie geworben hat, kann er anhand dieser öffentlichen Angaben in seinem Bereich Fehler für Sie entdecken und sich bei Ihnen melden, wenn sonst etwas ansteht.

18. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen schreiben Sie an [email protected].