Name und Kategorie: sind diese zwei Felder falsch, war der Rest umsonst

Warum ausgerechnet diese zwei Felder

Ein Unternehmensprofil hat gut ein Dutzend Felder, aber nur diese zwei sind zugleich der größte Hebel fürs Ranking und der schnellste Weg in eine Sperre.

Schwache Fotos kosten Sie Klicks. Falsche Öffnungszeiten kosten jemanden eine vergebliche Fahrt. Beides ärgert, aber das Profil steht noch. Name und Kategorie sind anders: Sind sie falsch, kann das ganze Profil aus den Ergebnissen verschwinden.

Es sind außerdem die beiden Felder, die man ungewollt falsch macht, weil ein paar Suchbegriffe hineinzuschreiben nach Optimierung aussieht und nicht nach Verstoß.

Das Namensfeld: was auf dem Schild steht, sonst nichts

Die Regel ist ein Satz: Tragen Sie den echten Namen ein, der auf Ihrem Ladenschild steht, und sonst nichts.

Nicht „ungefähr“, sondern Wort für Wort. Genau das prüft Google bei der Bestätigung eines Profils: Stimmen die Wörter auf dem Foto Ihrer Fassade nicht mit dem Namen im Profil überein, geht die Prüfung nicht durch.

Ein paar Grenzfälle, nach denen oft gefragt wird:

• Der Ortsname – nur wenn er wirklich auf dem Schild steht. „Café Altona“ geht, wenn das Schild das sagt; steht dort nur „Café“, dürfen Sie Altona nicht ergänzen.
• Der Filialzusatz – in Ordnung, wenn Schild oder Türschild ihn tragen; nicht in Ordnung, wenn Sie ihn selbst ergänzt haben, um zwei Standorte auseinanderzuhalten.
• Die vollständige Firmierung – wenn das Schild eine Kurzform nutzt, nimmt das Profil die Kurzform. Der eingetragene Name gehört in ein anderes Feld.

Im Zweifel gehen Sie vor die Tür, fotografieren Ihr eigenes Schild und richten den Namen danach aus. Sie können den aktuellen Namen auch in die Prüfung des Unternehmensnamens einfügen; sie markiert Trennzeichen, Werbewörter, Telefonnummern und URLs.

Drei klassische Arten, den Namen vollzustopfen

1. Ein Trennzeichen und dahinter eine Beschreibung. „Gasthaus Müller - Die besten Schnitzel der Stadt“. Der Lehrbuchfall. Alles nach dem Trennzeichen muss weg.
2. Leistungswörter hinten angehängt. „XX Kosmetik Massage Nägel Brauen“. Das gehört in die Kategorie und in die Leistungsliste, nicht in den Namen.
3. Eine Telefonnummer oder eine Webadresse. Beide haben ein eigenes Feld. Im Namen sind sie ein Verstoß.

Alle drei werden häufig gemeldet, und wer Sie meldet, ist meistens ein Wettbewerber – er kennt die Regel besser als jeder andere und hat den größten Anlass, sie zu nutzen. Nach einer Meldung wird der Name zwangsweise zurückgesetzt, Wiederholungen treffen das ganze Profil, und die schweren Fälle enden bei Google-Unternehmensprofil gesperrt? Was jetzt zu tun ist.

Deutlich gesagt: Vollstopfen bringt Sie auch nicht weiter nach oben. Google sortiert lokale Ergebnisse längst nicht mehr nach wörtlicher Übereinstimmung im Namen. Suchbegriffe dort kaufen nur Risiko. Das Feld, das das Ranking wirklich bewegt, ist das nächste.

Die Kategorie: in welchen Suchen Sie auftauchen

Wenn Sie nur ein Feld optimieren dürften, wäre es die Hauptkategorie.

Die Kategorie entscheidet nicht, auf welchem Platz Sie stehen. Sie entscheidet, ob Sie überhaupt im Rennen sind. Steht dort „Restaurant“ und jemand sucht „Pizzeria“, sind Sie womöglich gar kein Kandidat – und alle Ranking-Arbeit hilft nichts, weil Sie nicht antreten.

Drei Regeln für die Wahl:

1. Nehmen Sie die nächstliegende, nicht die breitere. Stehen zwei Kandidaten nebeneinander, wählen Sie die Wörter, die ein Kunde tatsächlich tippen würde.
2. Es gibt nur eine Hauptkategorie. Sie leistet den Großteil der Arbeit und verdient es, für sich durchdacht zu werden.
3. Die Kategorienamen legt Google fest – Sie wählen aus dem Dropdown. Was Sie dort nicht zum Vorschein bringen, ist keine Kategorie; sparen Sie sich das Erfinden einer besseren.

Es gibt eine kostenlose Gegenprobe: Suchen Sie bei Google den Begriff, unter dem Sie gefunden werden wollen, sehen Sie sich die ersten drei Kartenergebnisse an, öffnen Sie deren Profile und lesen Sie die kleine Zeile unter dem Firmennamen – das ist deren Hauptkategorie. Vergleichen Sie mit Ihrer, und die Antwort liegt meist auf der Hand. Der Kategorie-Assistent für das Unternehmensprofil macht daraus ein paar Schritte und schlägt Wörter fürs Dropdown vor.

Zusatzkategorien: sie vollzumachen ist nicht das Ziel

Man darf mehrere Zusatzkategorien angeben, also tragen viele so viele ein, wie hineinpassen: eine Kategorie mehr, eine Tür mehr.

Das Problem liegt nicht bei Google, sondern beim Kunden: Tragen Sie eine Kategorie ein, die Sie nicht bedienen, kommen Leute, die eine Frage stellen und wieder gehen. Ein reines Nagelstudio, das „Friseur“ ergänzt, bekommt Leute, die nach Strähnchen fragen, ein Nein hören und verschwinden. Kunden werden sie nie, Zeit kosten sie trotzdem, und ein Teil hinterlässt für den vergeblichen Weg eine schlechte Bewertung.

Die Regel ist einfach: Tragen Sie nur ein, was Sie wirklich machen und wirklich wollen. Zwei bis fünf reichen meist.

Eine harte Kopplung ist zu beachten: Kategorie und Adresse müssen zusammenpassen. Ein reiner Vor-Ort-Betrieb (Umzug, Sanitär, Reinigung) gehört als Unternehmen mit Einzugsgebiet eingerichtet, mit verborgener genauer Adresse. Eine öffentliche Adresse, zu der Kunden gar nicht kommen können, ist zugleich ein Verstoß und eine Quelle für Bewertungen der Sorte „hingefahren, da war nichts“.

Was ein Kategoriewechsel kostet

Die Hauptkategorie zu wechseln ist nicht umsonst: Ihr Ranking schwankt danach eine Weile, während Google Ihren Platz in der neuen Kategorie neu einordnet.

Deshalb ist es richtig, einmal gründlich nachzudenken und einmal zu wechseln, statt „die probiere ich mal, und wenn nichts passiert, nehme ich eine andere“. Wiederholtes Wechseln setzt die Uhr jedes Mal zurück und lässt Sie genau dort, wo Sie angefangen haben.

Wann ein Wechsel wirklich ansteht:

• Die aktuelle Hauptkategorie passt offensichtlich nicht zum Betrieb (das ist eine Frage der Regelkonformität, nicht des Rankings)
• Das Geschäft hat sich wirklich geändert – aus dem Café wurde ein Brunch-Restaurant
• Sie haben eine näher passende Kategorie gefunden, und die ersten drei Wettbewerber nutzen sie

Wann nicht: Diesen Monat ging es im Ranking abwärts, also möchten Sie eine andere Kategorie ausprobieren. Rankings schwanken aus vielen Gründen, und die Kategorie als Drehknopf zu behandeln verschlimmert eine Lage deutlich, die sich von selbst erholt hätte. Siehe Wie man in Google Maps steigt, Schritt für Schritt.

Der gefährlichste Schritt: beides auf einmal ändern

Der wichtigste Satz dieses Ratgebers: Ändern Sie Name, Adresse und Kategorie nicht innerhalb kurzer Zeit.

Diese drei sind der Kern, mit dem Google bestätigt, dass es sich noch um denselben Betrieb handelt. Sie zusammen zu ändern sieht aus Sicht des Systems genau so aus wie ein Profil, das jemand übernommen und zu einem anderen Geschäft umgebaut hat – und das ist einer der häufigsten Sperrauslöser überhaupt.

Ändern Sie ein Feld nach dem anderen, mit Abstand dazwischen. Alles in einem Rutsch zu erledigen spart Ihnen ein paar Tage und kann Wochen an Widersprüchen kosten.

Sind Sie bereits gesperrt, klären Sie zuerst, ob es eine weiche oder harte Sperre ist – hier falsch zu liegen macht alles Weitere wertlos. Der Assistent für den Wiederherstellungsantrag stellt ein paar Fragen zur Unterscheidung und liefert dann, was zuerst zu ändern ist, welche Nachweise Sie brauchen und einen Antragstext.

Zum Schluss: Wenn diese beiden Felder stimmen, vergessen Sie den Rest des Profils nicht – die Felder, die Sie nicht sperren, aber darüber entscheiden, ob jemand Kontakt aufnimmt. Gehen Sie die Checkliste zur Vollständigkeit des Unternehmensprofils durch: vierzehn Punkte, ein bis zwei Tage Arbeit.