Start / Ratgeber
Ein Artikel je Problem, das bei Google-Bewertungen wirklich auftritt - vom Fragen der Kunden über verschwundene Bewertungen bis zum Widerspruch bei gesperrtem Profil. Schritte zum Nachmachen, keine Theorie. Wenn Sie zuerst wissen wollen, ob sich das lohnt, fangen Sie mit dem Wert einer guten Bewertung an.
Bewertungen sind keine hübsche Zahl. Sie bewegen Ihre Platzierung in Google Maps, entscheiden auf demselben Bildschirm, wer angeklickt wird, und bringen die Worte Ihrer Kunden in die Suche. Hier ist die ganze Kette, Glied für Glied.
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Wann man fragt, der genaue Satz und was man in die Hand gibt. Fünf Sätze zum Auswendiglernen.
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Bei null ist nicht die Menge das Problem, sondern die erste Person, die überhaupt etwas schreibt. Warum die ersten zehn am schwersten sind, ein 90-Tage-Taktplan und drei Fehler, die ein neues Profil ruinieren.
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Wenn niemand scannt, liegt es fast immer am Platz. Sieben Stellen und für wen sie taugen, drei die Geld verbrennen, wie groß und worauf gedruckt, und warum der eine Satz vom Personal mehr zählt als der Code.
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Was in den ersten 24 Stunden zu tun ist, eine Antwortvorlage zum Kopieren und vier Dinge, die man nie schreiben darf.
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Fünf Antworten für gute, fünf für schlechte Bewertungen. Dazu drei Sätze, die man nie schreiben sollte.
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Nur eine der drei Sorten geht wirklich weg. Was Anbieter von „garantierter Löschung“ tun, wie der Kunde sie selbst löscht, und die Rechnung zur Erholung der Note.
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Was Google tatsächlich entfernt, drei Wege zu melden, wie lange es dauert, was bei Ablehnung zu tun ist. Und warum "garantierte Löschung" das Warnsignal ist.
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Ein Kunde hat eine geschrieben und Sie sehen nichts, oder sie ist wieder weg. Wie der Filter arbeitet, die sechs üblichen Ursachen, ab wann es auffällig ist.
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Sie hatten 60, heute sind es 47. Google-Aufräumaktionen, Meldungen von Mitbewerbern, zusammengeführte Profile, gesperrte Konten: fünf echte Ursachen und was zurückkommt.
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Weiche und harte Sperre werden unterschiedlich behandelt. Sieben Auslöser, der komplette Widerspruch, welche Nachweise nötig sind.
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Sie haben nichts angerührt, und trotzdem stehen dort andere Öffnungszeiten und eine andere Kategorie. Fünf Parteien dürfen Ihr Profil bearbeiten: Sie selbst, Kunden über Änderungsvorschläge, Googles eigene automatische Aktualisierungen, Datenquellen Dritter und wer das Profil vor Ihnen beansprucht hat. Wie Sie erkennen, welche es war, wie Sie es zurücksetzen und wie Sie es beim nächsten Mal sofort erfahren.
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Nach Zufriedenheit zu filtern heißt Review Gating. Google verbietet es, und fast jeder tut es versehentlich. Wie es aussieht, wie Google es findet und warum es sich nicht einmal lohnt.
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Google verbietet jede Gegenleistung für Bewertungen, auch das Einladen nur zufriedener Kunden. Was verboten ist, wer zahlt, und ein Satz, der entscheidet.
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Google zeigt nur eine Nachkommastelle, und je größer der Nenner, desto zäher die Note. Echte Zahlen zur Rechnung, wie nah Sie am Absacken sind und warum die Note zu jagen der falsche erste Schritt ist.
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Ins Namensfeld gehört, was auf Ihrem Schild steht, und die Kategorie entscheidet, in welchen Suchen Sie auftauchen. Diese zwei sind die häufigsten Sperrauslöser und zugleich die stärksten Hebel fürs Ranking. Die drei klassischen Arten, den Namen vollzustopfen, wie viele Zusatzkategorien sinnvoll sind, und warum man nie beides gleichzeitig ändert.
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Profil, Fotos, Fragen und Bewertungen. Vier Aufgaben, die weit weniger kosten als Werbung.
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Jede Filiale ist ein eigenes Google-Profil, keine Markenseite. Was die Zentrale verantwortet, wie man eine schwächere Filiale richtig diagnostiziert, und fünf Fallen im Filialbetrieb.
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Fotos der Gerichte, jeder Gerichtname als Suchbegriff, Lieferplattformen und in welchem Takt man um Bewertungen bittet.
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Hier steckt der Moment schon in der Dienstleistung: die Sekunde am Spiegel. Drei fertige Sätze, wo der Code hingehört, und wie man auf „sieht nicht aus wie das Foto“ antwortet.
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Betäubt, geschwollen und angespannt — wer am Stuhl fragt, verschenkt die Frage. Hier kommen Bewertungen aus der Kontrolle. Dazu: die Antwort auf die Preisbeschwerde.
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Wo im Gesundheitsbereich die Grenzen liegen, was der Empfang sagen soll und was nie auftauchen darf.
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Hier kommt der Kunde schon mit der Sorge an, übervorteilt zu werden. Der beste Moment ist die Übergabe nach der Erklärung — dazu die Antworten auf „gleich wieder kaputt“ und „Rechnung passte nicht“.
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Zwanzig Aufträge im Jahr: Jede verpasste Gelegenheit kostet fünf Prozent. Bei der Abnahme fragen, drei fertige Sätze, und wie man auf „Wochen zu spät“ und „der Preis stieg ständig“ antwortet.
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Mandanten sind nicht unzufrieden — sie wollen ihren Namen nicht hergeben. Sagen Sie, dass ein Anzeigename genügt, fragen Sie zuerst bei unsensiblen Mandaten, und drei Grenzen für Antworten.
LesenKonto anlegen, Standort hinzufügen, und fünf Minuten später liegt der QR-Code gedruckt auf der Theke.