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Selbstcheck: Google-Bewertungsrichtlinien
Die meisten Betriebe, die gegen die Regeln verstoßen, tun das nicht mit Absicht - sie wussten nur nicht, wo die Grenze verläuft. Sieben Fragen, zwei Minuten. Ihre Antworten bleiben in Ihrem Browser.
Worum es in den sieben Fragen geht
Sie decken die sieben Linien ab, die am häufigsten überschritten werden: für Bewertungen zahlen oder belohnen, nur die nachweislich zufriedenen Kunden fragen, im Namen des Kunden schreiben, viele Bewertungen von einem Gerät abgeben, ein Bewertungsterminal auf den Tresen stellen, eine Verlosung an eine Bewertung koppeln und Bewertungen kaufen.
Antworten Sie danach, was Sie tatsächlich tun, nicht danach, was Sie vorhaben. Es wird nichts übertragen – die Antworten bleiben im Browser –, deshalb helfen nur ehrliche Antworten.
Das Urteil lesen
Es gibt drei Stufen: in Ordnung, Graubereich und klarer Verstoß. Graubereich heißt nicht sicher. Es heißt, Google hat genau diesen Fall nicht aufgeschrieben, aber bei einer Meldung verlieren Sie vermutlich – und gemeldet werden Sie meist von einem Wettbewerber.
Wenn Sie eine Linie schon überschritten haben: erst aufhören, dann reparieren. Massenhaft entfernte Bewertungen und Sperren kommen selten aus dem Nichts; sie sammeln sich monatelang und werden dann auf einmal abgerechnet.
Die zwei meistüberschrittenen Linien
Die erste: nur zufriedene Kunden fragen. Viele halten das für selbstverständlich; Google verbietet es ausdrücklich. Warum, und was es kostet, steht in Warum Sie nicht nur zufriedene Kunden fragen dürfen.
Die zweite: ein kleiner Rabatt gegen eine Bewertung. Der Rabatt ist unproblematisch, die Kopplung an eine Bewertung nicht. Wo die Grenze verläuft, steht in Darf man Rabatt für eine Google-Bewertung geben?
Die saubere Variante ist, alle gleich zu fragen. Für Zeitpunkt und Formulierung liefert der Satzgenerator für die Bitte um Bewertungen drei Sätze.
Ohne diese Methoden — woher kommen die Bewertungen?
Die Selbstprüfung sagt Ihnen, was Sie nicht dürfen. Eine Frage bleibt: ohne Kunden auszusortieren, ohne Anreize und ohne für jemanden zu schreiben — wie kommen Bewertungen dann zustande?
In der Praxis: zehn zufriedene Kunden, und oft schreibt kein Einziger eine Bewertung — nicht aus Unwillen, sondern weil es lästig ist und Tippen erst recht. Review Helper verkürzt diesen Schritt auf dreißig Sekunden: Der Kunde scannt Ihren Code, hakt an, was er tatsächlich erlebt hat, und die Seite macht daraus einen Satz in seinen eigenen Worten. Kopieren, einfügen, fertig. Wir schreiben für niemanden und posten für niemanden — was er schreibt und ob er es veröffentlicht, bleibt seine Entscheidung. Drei kostenlose Bewertungen pro Google-Profil, keine Vorauszahlung, keine Karte nötig. Keine Monatsgebühr: abgerechnet wird pro Nutzung.