Häufige Fragen

Nein. Wir löschen, bestreiten und unterdrücken keine Google-Bewertungen, und wir lehnen solche Aufträge ab. Wer „garantierte Löschung“ verspricht, pokert entweder oder verstößt gegen die Plattformregeln — und das Risiko landet auf Ihrem Profil, nicht auf seinem.

Bewertungen, die tatsächlich gegen Googles Richtlinien verstoßen, sind etwas anderes: persönliche Angriffe, Beschimpfungen, Werbung, Bewertungen, die offensichtlich nicht von einem Ihrer Kunden stammen, dieselbe Person, die immer wieder postet. Die lassen sich offiziell melden. Die Erfolgsquote ist nicht hoch, aber der Versuch lohnt sich, und Eine gefälschte Google-Bewertung melden führt durch das Formular.

Darüber hinaus wirken nur zwei Dinge. Erstens: öffentlich antworten. Der nächste Kunde beurteilt Sie selten nach der schlechten Bewertung selbst — er beurteilt Sie nach der Antwort. Eine sachliche, konkrete Antwort ohne Rechtfertigung bringt Ihnen mehr, als die Bewertung loszuwerden. Fangen Sie nicht in der ersten Minute an zu tippen: Sie haben eine Ein-Stern-Bewertung kassiert. Und jetzt? erklärt den ersten Schritt, und Auf Google-Bewertungen antworten: zehn Vorlagen zum Kopieren liefert Formulierungen zum Übernehmen.

Zweitens: weiter echte Bewertungen sammeln, damit die schlechte im Schnitt weniger wiegt. Das ist Rechnen, nicht Hoffen: Sterne-Rechner sagt Ihnen, wie viele Fünf-Sterne-Bewertungen noch fehlen, um von Ihrem jetzigen Wert auf den gewünschten zu kommen. Meist sind es weniger, als man denkt.

Nein. Drei Grenzen, und sie sind scharf: Es geht nur an Kunden, die tatsächlich da waren; der Inhalt stammt vollständig aus dem, was der Kunde über den eigenen Besuch angekreuzt hat; und veröffentlicht wird von ihm, aus seinem eigenen Google-Konto. Wir schreiben für niemanden, wir posten nicht, wir geben uns nicht als Kunden aus, und wir kaufen oder tauschen keine Bewertungen.

Was einen Betrieb wirklich in Schwierigkeiten bringt, ist eine andere Liste: Bewertungen kaufen, Mitarbeiter mit Zweitkonten, massenhaft von einer Agentur geschriebene Texte veröffentlichen, und Rabatt oder Geschenk gegen Bewertung tauschen. Gerade Letzteres wirkt harmlos und ist ausdrücklich verboten; Darf man Rabatt für eine Google-Bewertung geben? nennt die Regel und die zulässigen Alternativen.

Wir nehmen lediglich einem einzigen Schritt die Reibung. Zehn zufriedene Kunden, und oft schreibt kein Einziger — nicht aus Unwillen, sondern weil es lästig ist und Tippen erst recht. Wir lassen sie in dreißig Sekunden sagen, was sie ohnehin sagen wollten. Wir sagen es nicht für sie.

Bei bestimmungsgemäßer Nutzung nicht. Google verbietet gefälschte Bewertungen, Bewertungen mit Interessenkonflikt (Mitarbeitende, Angehörige, Wettbewerber) und massenhafte Manipulation der Bewertung. Nichts davon tun wir. Echte Kunden um echte Bewertungen zu bitten, fördert Google ausdrücklich — so steht es in der eigenen Hilfe.

Auf zwei Dinge sollten Sie achten. Das Tempo: Ein Betrieb mit sonst zwei oder drei Bewertungen im Monat, bei dem plötzlich vierzig in einer Woche erscheinen, hat eine Kurve, die für sich spricht. Fragen Sie in dem Takt, in dem Kunden tatsächlich hereinkommen; Von 0 auf 50 Google-Bewertungen in 90 Tagen enthält einen 90-Tage-Plan. Und lassen Sie nicht einen Kunden nach dem anderen über das WLAN des Ladens posten: eine Häufung aus einer einzelnen IP ist ein bekannter Auslöser.

Eine harte Grenze: Filtern Sie Kunden niemals nach Zufriedenheit. Vier Sterne und mehr zu Google zu schicken und alle anderen auf ein privates Formular heißt Review Gating, Google verbietet es ohne Ausnahme, und wenn es auffällt, trifft es das gesamte Profil. Unsere Seite behandelt alle Kunden gleich, und die negativen Optionen bleiben darauf.

Falls das Profil tatsächlich in Schwierigkeiten gerät — gesperrt, ausgeblendet, Bewertungen verschwinden im Block — stehen die Schritte in Google-Unternehmensprofil gesperrt? Was jetzt zu tun ist und Ihre Google-Bewertungen sind verschwunden — was passiert ist.

Nein. Die Kamera des Telefons öffnet die Seite über den Code. Ankreuzen, kopieren, zu Google springen — etwa dreißig Sekunden. Der Kunde registriert sich nicht, meldet sich bei nichts von uns an und installiert nichts. Tab zu, fertig.

Die Seite besteht aus drei Ansichten: ankreuzen, was zutrifft, einen Blick auf den automatisch geschriebenen Entwurf werfen (vollständig bearbeitbar), auf Google wechseln und einfügen. Das einzige Konto, in das er sich einloggt, ist sein eigenes Google-Konto — das braucht es zum Veröffentlichen ohnehin.

Auch bei Ihnen ist nichts zu installieren. Der Code kommt auf einen Tischaufsteller, den Kassenbon, eine Visitenkarte, die Eingangstür — oder Sie verschicken ihn, denn im Kern ist er nur ein Link. Erst einmal ausprobieren? QR-Code-Generator für Google-Bewertungen erzeugt einen kostenlos, ohne Konto.

Ja, und diese Tür lassen wir bewusst offen. Oben auf der Seite stehen die positiven Optionen: aufmerksamer Service, kurze Wartezeit, leicht zu finden. Unten gibt es einen eingeklappten Bereich unter einer bewusst neutralen Überschrift, „Hätte etwas besser laufen können?“. Aufgeklappt erscheinen zehn negative Optionen: lange Wartezeit, Parken ist eng, fühlte sich gehetzt an, etwas teuer und so weiter. Jede schließt ihr positives Gegenstück aus — kreuzt man eine an, wird die andere ausgegraut.

Warum wir sie nicht einfach verstecken: Kunden nach Zufriedenheit zu filtern — vier Sterne und mehr zu Google, alle anderen auf ein privates Formular — ist Review Gating, und Google verbietet es. Verstecken würde ohnehin nichts bringen: Wer etwas sagen will, sagt es direkt auf Google; eine Seite weniger dazwischen ändert daran nichts.

Und heraus kommt nur ein Entwurf, in einem Feld, das er komplett umschreiben kann. Was darin steht, ob er es ändert, ob er es überhaupt veröffentlicht — das alles gehört ihm. Es gibt keinen Schritt, an dem wir für ihn veröffentlichen könnten.

Eine kritische Bewertung ist auch keine Katastrophe. Die meisten benennen etwas Konkretes, das Sie abstellen können, und das ist weit mehr wert als ein diffuses schlechtes Gefühl, mit dem sich nichts anfangen lässt. Sie haben eine Ein-Stern-Bewertung kassiert. Und jetzt? erklärt den ersten Schritt; Auf Google-Bewertungen antworten: zehn Vorlagen zum Kopieren enthält Antworten zum Übernehmen.

Ein Eintrag je Google-Profil. Ein Konto kann beliebig viele halten — „Gasthaus Krone – Altstadt“ und „Gasthaus Krone – Bahnhof“ sind zwei getrennte Einträge, jeder mit eigener Kennung, eigenem QR-Code, eigener Kundenseite und eigenen Zählern. Sie kommen einander nicht ins Gehege.

Das Freikontingent gilt pro Standort, nicht pro Konto: Jedes Google-Profil bekommt seine eigenen 3 kostenlosen Bewertungen. Eröffnen Sie eine vierte Filiale, bringt diese Filiale ihre drei mit.

Guthaben dagegen gehört dem Konto. Einmal aufladen, und alle Filialen greifen auf denselben Stand zu — kein Aufladen Laden für Laden. Jeder Standort wird nach der Branchenkategorie berechnet, die Sie ihm zugewiesen haben; ein Restaurant und eine Zahnarztpraxis unter einem Konto kosten also pro Bewertung unterschiedlich viel. Vollständige Regeln auf Sie zahlen mit Guthabenpunkten, nur für das, was Sie nutzen.

In der Praxis geht bei mehreren Filialen vor allem eines schief: der falsche Code auf dem falschen Tisch — zwei Codes sehen identisch aus. Schreiben Sie den Filialnamen vor dem Druck auf die Rückseite des Aufstellers. Die Kundenseite zeigt den Filialnamen oben ebenfalls an, eine Verwechslung fällt also beim ersten Scan auf.

Zauberei ist keine dabei. Es hängt an der Frequenz und daran, wie oft Sie fragen. Überschlagsrechnung: fünfzig Kunden am Tag, das Personal fragt die Hälfte, drei von zehn posten tatsächlich — das sind rund fünfzig Bewertungen in einer Woche. Derselbe Laden mit dem Code in der Ecke und niemandem, der etwas sagt, bekommt ein oder zwei. Der Unterschied ist nicht das Werkzeug. Es ist der Satz.

Zwei Dinge bestimmen also das Tempo: Der Aufsteller steht dort, wo man ihn nicht übersehen kann — Kasse, Tresen, Tischecke — und das Personal erwähnt ihn beim Bezahlen. Wann man fragt, wie man es formuliert, ohne dass es unangenehm wird, was man bei einer Absage sagt: Wie Sie Ihre Kunden um eine Google-Bewertung bitten liefert die konkreten Sätze.

Wenn Sie einen Fahrplan wollen: Von 0 auf 50 Google-Bewertungen in 90 Tagen teilt die ersten neunzig Tage in drei Phasen, jeweils mit dem, was zu tun ist und was ungefähr zu erwarten ist.

Eine Erwartung sollten Sie kalibrieren: Google zeigt eine Bewertung nicht immer sofort an. Verzögerungen von Stunden bis Tagen sind normal, manche werden gefiltert. Google-Bewertung wird nicht angezeigt? Was dahintersteckt erklärt, warum und was dann zu tun ist.

Auf keinen Fall, und wir werden es nie verlangen. Wir brauchen nur den Link, den Sie in der Google-Maps-App über „Teilen“ bekommen — den kurzen mit maps.app.goo.gl. Daraus berechnen wir die direkte Bewertungsadresse Ihres Profils.

Diesen Schritt können Sie selbst machen, ohne Konto: Fügen Sie den Link in Google-Bewertungslink-Generator ein, und die Adresse erscheint sofort — öffnen Sie sie und prüfen Sie, dass es wirklich Ihr Betrieb ist. Gespeichert wird von uns nur diese öffentliche Adresse und der Name, den Sie eintragen.

Anders gesagt: Wir fassen Ihr Google-Konto nicht an, speichern nichts davon und brauchen davon auch nichts. Jeder Bewertungsdienst, der nach Ihrem Google-Passwort fragt oder als Inhaber Ihres Unternehmensprofils hinzugefügt werden will, ist einen Moment des Nachdenkens wert.

Ja. Die Seite, auf der Ihr Kunde nach dem Scannen landet, läuft in neun Sprachen: Deutsch, Englisch, Chinesisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Japanisch und Arabisch. Sie wählt automatisch nach der Sprache des Telefons, und der Kunde kann sie auf der Seite selbst umstellen. Sie richten nichts ein.

Der Entwurf ist nativ in dieser Sprache geschrieben, nicht aus dem Englischen übersetzt — er klingt so, wie in dieser Sprache tatsächlich geschrieben wird. Arabisch läuft von rechts nach links, und die Seite dreht sich mit.

In einem Viertel, in dem die Kunden nicht dieselbe Sprache sprechen, wiegt das mehr, als es klingt. Eine Bewertung in der eigenen Sprache klingt nach Mensch statt nach Vorlage — und für den nächsten Kunden, der diese Sprache spricht, ist eine Bewertung, die er wirklich lesen kann, von ganz anderer Überzeugungskraft.

Gut zu wissen: Der Entwurf richtet sich nach dem Kunden, nicht nach Ihnen. In welcher Sprache Sie Ihr Händlerkonto sehen, hat mit dem, was Ihre Kunden sehen, nichts zu tun.

Registrierung, Standort anlegen, QR-Code erzeugen und Tischaufsteller drucken kosten nichts. Jedes Google-Profil bekommt zusätzlich 3 kostenlose Bewertungen — nichts im Voraus zu zahlen, keine Karte einzugeben. Probieren Sie es, und wenn es Ihnen nichts bringt, gehen Sie wieder.

Danach läuft es über Guthaben: 1 USD = 10 Credits, und jede erzeugte Bewertung kostet eine Anzahl Credits, die sich nach der Branchenkategorie dieses Standorts richtet. Dass Kategorien unterschiedlich sind, hat einen naheliegenden Grund: Ein neuer Zahnarztpatient und eine Tasse Kaffee sind nicht dasselbe wert, also ist es die Bewertung, die sie bringt, auch nicht.

Keine Monatsgebühr, ohne Nutzung wird nichts abgebucht, und Credits verfallen nicht. Die erste Aufladung bringt 20 % Extra-Credits. Ihren Preis je Bewertung sehen Sie direkt nach dem Anmelden, die vollständige Tabelle steht auf Sie zahlen mit Guthabenpunkten, nur für das, was Sie nutzen.

Wenn Sie die Rechnung vor dem Ausgeben wollen: Was eine gute Bewertung wirklich wert ist rechnet über Sternebewertung, Klickrate und Abschlussquote aus, was eine Bewertung tatsächlich wert ist — setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein.

Nein. Die Bewertung liegt bei Google unter dem Kontonamen des Kunden. Wir halten nicht fest, wer der Kunde war, und wir können keine bestimmte Google-Bewertung auf einen bestimmten Scan zurückführen.

Das ist Absicht, kein Versäumnis. Ließe es sich zurückverfolgen, müsste der Kunde sich fragen, ob der Inhaber erfährt, wer das gesagt hat — und dann wird der ehrliche Satz nie geschrieben, übrig bleibt Höflichkeit. Anonymität ist die Bedingung dafür, dass diese Rückmeldung etwas wert ist.

Was das Händlerkonto zeigt, sind Zahlen: wie oft jeder Standort genutzt wurde, wie viel vom Freikontingent übrig ist und Ihr Guthaben. Nicht wer, und nicht was geschrieben wurde.

Wenn ein Kunde Ihnen ins Gesicht sagt, er habe veröffentlicht, und Sie finden nichts bei Google, lügt er vermutlich nicht — Google verzögert und filtert Bewertungen laufend. Google-Bewertung wird nicht angezeigt? Was dahintersteckt erklärt, warum und was zu tun ist; wenn bereits vorhandene Bewertungen zu verschwinden beginnen, siehe Ihre Google-Bewertungen sind verschwunden — was passiert ist.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ oder gehen Sie direkt auf Passwort zurücksetzen. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben; innerhalb weniger Minuten kommt ein Link zum Zurücksetzen — das neue Passwort vergeben Sie selbst.

Zwei Hinweise: Der Link gilt eine Stunde, und wenn er abläuft, fordern Sie einfach einen neuen an. Pro Adresse geht nur alle zwei Minuten eine E-Mail raus — ist sie noch nicht da, schauen Sie in den Spam-Ordner, statt erneut zu klicken.

Wenn Sie auch keinen Zugriff mehr auf die registrierte E-Mail-Adresse haben, schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Betriebsnamen und der Google-Adresse. Wir prüfen es von Hand und setzen es für Sie zurück.