Google-Bewertungen für Handwerksbetriebe und Renovierer

Zwanzig Aufträge im Jahr — wie kommen da Bewertungen zusammen

Die Rechnung hier hat mit anderen Branchen nichts zu tun. Ein Restaurant kann hundertmal am Tag fragen und zwei landen. Sie haben zwanzig Gelegenheiten im Jahr, also sind fünf Prozent des Jahres weg, wenn Sie eine verpassen. Das darf deshalb nicht davon abhängen, ob jemand daran denkt. Es muss ein fester Schritt der Auftragsabnahme sein.

Die gute Nachricht: Bewertungen konvertieren hier deutlich besser. Wer gerade zwanzigtausend für seine Küche ausgegeben hat, schreibt ausführlich, wie es ein Café-Kunde nie tun wird — es ist die größte Anschaffung des Jahres, und er will erzählen, ob sie es wert war. Zwanzig sauber abgeschlossene Aufträge ergeben zwölf bis zwanzig lange, konkrete Bewertungen, und das bringt mehr Arbeit als hundert „sehr lecker“ einem Restaurant.

Der Moment zu fragen

Diese Branche hat das kürzeste Zeitfenster überhaupt: sobald Sie wegfahren, ist der Auftrag im Kopf des Kunden beendet.

Am letzten Tag, direkt nach dem gemeinsamen Rundgang. „Schauen Sie sich diese drei Stellen an — alles so, wie besprochen.“ Er schaut, nickt, ist zufrieden. Diese Sekunde bringt mehr als jeder andere Moment des ganzen Auftrags.
Sagen Sie nie „bewerten Sie uns, wenn Sie mal Zeit haben“. Diese Zeit kommt nie. Am Tag danach räumt er auf und rückt Möbel zurück. Das schafft es nicht auf die Liste.
Warten Sie nicht auf die Schlusszahlung. Da denkt er an Geld, nicht an Arbeit. Wie in der Werkstatt: Die beiden Momente liegen Minuten auseinander und die Ergebnisse sind nicht vergleichbar.
Hat es vor Ort nicht geklappt, schicken Sie am nächsten Morgen ein Foto. „So sieht es fertig aus — melden Sie sich bei jedem Problem.“ Mit der Bitte dabei. Ein Foto wirkt viel besser als Text: Er sieht es, und die Zufriedenheit ist sofort wieder da.

Drei Sätze zum direkten Übernehmen

Kunden dieser Branche haben wenig Geduld für Floskeln. Alle drei sind kurz.

„Wenn Sie mit der Arbeit zufrieden sind — würden Sie das bei Google sagen? Über Empfehlungen bekommen wir den nächsten Auftrag.“
„So bekommen wir den nächsten Auftrag“ ist schlicht wahr, und der Kunde weiß, dass es wahr ist. Deshalb wirkt es.
„Wenn Termin und Preis Ihnen fair vorkamen: Eine Zeile reicht — sie bewahrt den Nächsten vor einer schlechten Wahl.“
Die Worte „Termin“ und „Preis“ auszusprechen sagt ihm, worüber er schreiben soll — und genau das will der nächste Kunde wissen.
„Die Fotos habe ich Ihnen geschickt. Wenn Sie eine Minute für eine Zeile bei Google haben: Ich würde diesen Auftrag gern als Referenz zeigen.“
Gibt dem Kunden das Gefühl, beteiligt zu sein — dem stimmt man leichter zu als einem bloßen Gefallen.

Drei handwerkstypische Fallen

Nur bei perfekt gelaufenen Aufträgen fragen. Kaum ein Auftrag läuft perfekt — irgendetwas wird nachgearbeitet oder verschiebt sich. Wer auf den perfekten wartet, bekommt im ganzen Jahr keine Bewertung. Ein Auftrag mit einem gut gelösten Holperer ergibt die überzeugendste Bewertung überhaupt, weil sie beweist, dass Sie Probleme regeln.
Den Kunden „später schreiben“ lassen. Die Zeiträume sind hier lang. Eine Woche nach Ihrem Abzug sind die Details weg, nach zwei Wochen ist er sich beim Namen unsicher. Am selben Tag oder am nächsten Morgen.
Nur die Telefonnummer auf die Karte drucken. Auf den meisten Handwerkerkarten steht eine Mobilnummer und sonst nichts. Wenn der Kunde etwas Gutes sagen will, gibt es keinen Ort dafür, und das Wohlwollen verpufft. Ein Code auf der Rückseite kostet fast nichts.

Die zwei häufigsten schlechten Bewertungen

„Zwei Wochen angekündigt, fünf gebraucht.“ Die Beschwerde Nummer eins dieser Branche. Zählen Sie in der Antwort nicht die Gründe auf — Material, Wetter, Planänderungen des Kunden. Alles kann stimmen, und der Leser sieht nur „die suchen Ausreden“. Räumen Sie zuerst die Zeit ein: „Geplant waren zwei Wochen, fertig wurden wir in Woche fünf. Das geht auf uns.“ Dann eine konkrete Änderung: „Unsere Verträge nennen jetzt Termine je Bauabschnitt und was bei Überschreitung gilt.“ Machen Sie eine Regel daraus.
„Der Preis stieg ständig.“ Dieselbe Form wie in der Werkstatt: Das Problem ist der Ablauf, nicht der Betrag. Erklären Sie nicht, dass die Wand hohl war. Räumen Sie den Kommunikationsfehler ein: „Als wir die Zusatzarbeit gefunden haben, hätten wir stoppen, es Ihnen zeigen und Ihre Freigabe abwarten müssen.“ Dann die Regel: „Alles über fünf Prozent der Auftragssumme wird jetzt vorher schriftlich bestätigt.“ Den nächsten Leser interessiert nur eines: ob ihm dasselbe passiert.

Wo Sie in dreißig Tagen stehen können

Wenn Sie zwei bis drei Aufträge im Monat abschließen und bei jeder Abnahme fragen, landen Sie ein bis zwei im Monat. Das klingt nach nichts, sind aber zwölf bis zwanzig im Jahr — und in dieser Branche reichen zwanzig lange, konkrete Bewertungen, um Ihre Position in der lokalen Suche zu halten.

Noch etwas, das hier ungewöhnlich gut wirkt: Laden Sie die Fertigstellungsfotos in Ihr Google-Unternehmensprofil, direkt neben die Bewertungen. Das ist ein Geschäft, das über das Auge entschieden wird, und ein Vorher-Nachher wiegt zehn Zeilen Text auf. Der Code gehört auf die Rückseite der Karte und auf die Schlussrechnung — erzeugt mit dem QR-Code-Generator für Google-Bewertungen. Wenn Sie gerade anfangen und noch einstellig sind, siehe von 0 auf 50 Google-Bewertungen in 90 Tagen. Der vollständige Umgang mit Termin- und Preisbeschwerden steht in Sie haben eine Ein-Stern-Bewertung kassiert. Und jetzt?