Google-Unternehmensprofil gesperrt? Was jetzt zu tun ist

Weiche oder harte Sperre

Wer hier danebenliegt, verschwendet alles Weitere.

• Weiche Sperre: Sie können sich noch anmelden und das Profil sehen, es erscheint aber nicht mehr auf Maps oder in der Suche. Meist wurde ein einzelnes Element beanstandet, die Wiederherstellung geht vergleichsweise schnell.
• Harte Sperre: Das Profil ist vollständig aus Ihrem Konto verschwunden. Ernster, meist wegen Doppeleinträgen oder eines gewichtigen Verstoßes.

So erkennen Sie es: im Google-Unternehmensprofil sichtbar, aber nicht auf Maps → weich. Gar nicht mehr in der Liste im Dashboard → hart.

Die sieben üblichen Auslöser

• Zu viele wichtige Änderungen auf einmal. Name, Adresse und Kategorie in derselben Woche - der Klassiker.
• Keywords im Firmennamen. "Gasthaus Müller - Bestes Frühstück der Stadt". Ins Namensfeld gehört, was auf dem Schild steht, nicht mehr.
• Virtuelles Büro, Postfach oder eine mit anderen geteilte Adresse.
• Ein Dienstleister vor Ort mit öffentlicher Adresse. Wenn Sie zum Kunden fahren, muss die Adresse verborgen sein.
• Doppelte Profile für denselben Ort. Eines vom Inhaber, eines vom Franchisenehmer, eines von einem Mitarbeitenden vor Jahren.
• Kategorien, die nicht zum tatsächlichen Geschäft passen.
• Jemand hat Sie gemeldet. Meldungen durch Wettbewerber gibt es wirklich.

Drei Dinge vor dem Widerspruch

Ein Widerspruch mit lückenhaften Nachweisen macht den zweiten Versuch schwerer. Zwanzig Minuten Vorbereitung:

1. Offensichtliche Verstöße abstellen. Keywords aus dem Namen entfernen, Kategorien korrigieren, virtuelle Adresse durch die echte Betriebsadresse ersetzen. Erst korrigieren, dann widersprechen - nicht beides gleichzeitig.
2. Nachweise zusammenstellen. Gewerbeanmeldung, eine Nebenkostenrechnung, der Mietvertrag, ein Foto der Fassade mit Schild und Hausnummer, Post mit dem Firmennamen. Name und Adresse müssen exakt mit dem Profil übereinstimmen.
3. Auf Doppeleinträge prüfen. Suchen Sie Ihren Namen und Ihre Adresse auf Maps. Gibt es einen zweiten Eintrag, beantragen Sie erst die Zusammenführung.

Der Widerspruch, Schritt für Schritt

1. Bei Google Business Profile anmelden, den Sperrhinweis suchen, das Formular öffnen. Nicht auffindbar? In Googles Hilfeseiten nach Wiederherstellung suchen.
2. Sperrtyp wählen und ehrlich antworten. Im Formular nicht argumentieren und nicht klagen - Fakten nennen.
3. Nachweise hochladen. Fotos scharf, unbeschnitten, unbearbeitet; Schild und Hausnummer im selben Bild sind ideal.
4. Absenden. Einmal.

Wie lange es dauert

Meist 3 bis 14 Werktage. Komplizierte Fälle oder solche mit Vor-Ort-Prüfung können über einen Monat laufen.

Die Antwort geht an die E-Mail-Adresse Ihres Google-Kontos. Im Spam nachsehen - diese Nachrichten landen oft dort.

Drei Dinge, die man währenddessen nie tun sollte

• Nicht erneut einreichen. Mehrere Widersprüche überschreiben einander und setzen Sie ans Ende der Warteschlange. Häufigste Ursache für lange Verzögerungen.
• Kein Ersatzprofil anlegen. Das gilt als Doppeleintrag und macht aus einer weichen Sperre eine harte.
• Das Profil nicht weiter bearbeiten. Geprüft wird der eingereichte Stand; Änderungen machen die Akte widersprüchlich.

Wenn der Widerspruch abgelehnt wird

• Den genannten Grund lesen - die E-Mail nennt meist eine grobe Kategorie. Genau diesen Punkt beheben und einmal erneut widersprechen.
• Härtere Nachweise nachreichen. Gewerbeanmeldung plus namensgleiche Rechnung plus Fassadenfoto wiegt weit mehr als jedes einzeln.
• Im offiziellen Support-Forum von Google Business Profile posten. Product Experts lösen dort Sonderfälle häufiger als das Formular. Geben Sie Profillink, Sperrtyp und bereits Eingereichtes an.

Wie man die nächste vermeidet

• Ein Feld pro Änderung, mit Tagen Abstand. Die nützlichste Regel hier und die am wenigsten bekannte.
• Ins Namensfeld gehört das Schild, sonst nichts. Keywords in Beschreibung und Beiträge, dort sind sie erlaubt.
• Adresse und Beschilderung konsistent halten. Umzug? Profil vorher aktualisieren, nicht danach.
• Auf übernommene "Änderungsvorschläge" achten. Google übernimmt Vorschläge von Fremden - und die können Sie in einen Verstoß schieben, ohne dass Sie etwas angefasst haben.

Ist das Profil zurück, kommen die Bewertungen normalerweise mit. Falls nicht, ist das ein anderes Thema: Google-Bewertung wird nicht angezeigt? Was dahintersteckt.

Eine Sache für heute: Feststellen, ob weich oder hart, dann die Reihenfolge oben abarbeiten. In der richtigen Reihenfolge sind die meisten Profile in unter zwei Wochen zurück.