Fiche Google Business suspendue ? Que faire

Suspension douce ou suspension dure

Se tromper ici rend tout le reste inutile.

• Suspension douce : vous pouvez encore vous connecter et voir la fiche, mais elle n’apparaît plus sur Maps ni dans la recherche. En général un seul élément a été signalé, et la récupération est plus rapide.
• Suspension dure : la fiche a totalement disparu de votre compte. Plus grave, et généralement liée à des doublons ou à une infraction sérieuse.

Comment trancher : visible dans Google Business Profile mais pas sur Maps → douce. Absente de la liste du tableau de bord → dure.

Les sept déclencheurs habituels

• Trop de modifications importantes d’un coup. Nom, adresse et catégorie la même semaine : le classique.
• Des mots-clés dans le nom. « Chez Paul - Le meilleur petit-déjeuner de la ville ». Le champ nom prend ce qui est sur l’enseigne, rien de plus.
• Bureau virtuel, boîte postale ou adresse partagée avec d’autres entreprises.
• Activité de service à domicile avec adresse publique. Si vous vous déplacez chez le client, l’adresse doit être masquée.
• Fiches en double pour le même lieu. Une créée par le patron, une par un franchisé, une par un salarié il y a des années.
• Des catégories qui ne correspondent pas à l’activité réelle.
• Quelqu’un vous a signalé. Les signalements de concurrents existent bel et bien.

Trois choses à faire avant de contester

Contester avec un dossier incomplet rend la deuxième tentative plus difficile. Vingt minutes de préparation :

1. Corrigez les infractions évidentes. Retirez les mots-clés du nom, ajustez les catégories, remplacez une adresse virtuelle par l’adresse réelle. On corrige d’abord, on conteste ensuite — pas les deux en même temps.
2. Réunissez les preuves. Extrait Kbis ou équivalent, une facture d’énergie, le bail, une photo de la devanture montrant l’enseigne et le numéro de rue, du courrier au nom de l’entreprise. Nom et adresse doivent correspondre exactement à la fiche.
3. Cherchez les doublons. Tapez votre nom et votre adresse sur Maps. S’il existe une seconde fiche, demandez la fusion avant de contester.

La contestation, étape par étape

1. Connectez-vous à Google Business Profile, repérez l’avis de suspension, ouvrez le formulaire. Introuvable ? Cherchez les pages d’aide Google sur le rétablissement.
2. Choisissez le type de suspension et répondez honnêtement. Ne plaidez pas et ne vous plaignez pas dans le formulaire : exposez des faits.
3. Joignez les preuves. Photos nettes, non recadrées, non retouchées ; l’idéal est d’avoir l’enseigne et le numéro sur le même cliché.
4. Envoyez. Une seule fois.

Combien de temps cela prend

En général 3 à 14 jours ouvrés. Les dossiers compliqués, ou ceux qui demandent une vérification physique, peuvent dépasser le mois.

La réponse arrive sur l’adresse de votre compte Google. Regardez dans les spams : ces notifications y atterrissent souvent.

Trois choses à ne pas faire pendant l’attente

• Ne renvoyez pas la demande. Plusieurs contestations s’écrasent entre elles et vous renvoient en fin de file. C’est la première cause de délais interminables.
• Ne créez pas une fiche de remplacement. Elle sera lue comme un doublon et fera passer une suspension douce en dure.
• Ne continuez pas à modifier la fiche. L’examen porte sur l’état soumis ; les changements rendent le dossier incohérent.

Si la contestation est refusée

• Lisez le motif indiqué — le courriel donne généralement une catégorie. Traitez ce point précis et contestez une fois de plus.
• Apportez des preuves plus solides. Justificatif d’entreprise + facture au même nom + photo de devanture pèse bien plus que l’un des trois seul.
• Publiez sur la communauté d’assistance officielle Google Business Profile. Des Experts Produits y débloquent des cas particuliers plus souvent que le formulaire. Indiquez le lien de la fiche, le type de suspension et ce que vous avez déjà envoyé.

Comment éviter la suivante

• Modifiez un champ à la fois, à plusieurs jours d’intervalle. La règle la plus utile, et la moins connue.
• Le champ nom, c’est l’enseigne, point. Les mots-clés vont dans la description et les posts, où ils sont autorisés.
• Adresse et enseigne cohérentes. Vous déménagez ? Mettez la fiche à jour avant, pas après.
• Surveillez les « modifications suggérées » acceptées. Google applique des corrections envoyées par des inconnus, et cela peut vous faire basculer en infraction sans que vous ayez touché à quoi que ce soit.

Une fois la fiche rétablie, les avis reviennent normalement avec elle. Sinon, c’est un autre sujet : Un avis Google n’apparaît pas ? Ce qui se passe.

Une chose à faire aujourd’hui : déterminez si c’est doux ou dur, puis suivez l’ordre ci-dessus. Dans le bon ordre, la plupart des fiches reviennent en moins de deux semaines.