Où placer le QR code d’avis pour qu’on le scanne vraiment

Trois vraies raisons pour lesquelles personne ne scanne

Fabriquer le code prend cinq minutes. Le faire scanner est un autre travail. Les échecs que nous voyons ne viennent presque jamais du code lui-même :

1. Mauvais endroit. Le code est là où le client ne s’arrête pas : dehors, en hauteur sur un mur, ou dans son dos une fois qu’il a payé.
2. Personne ne dit rien. Le code est posé là en silence, le client le prend pour un code de paiement ou une publicité, et passe son chemin.
3. Le scan mène à une case vide. Devant un champ vierge, la plupart des gens abandonnent sur place. Cette barrière est plus haute que celle de l’emplacement.

Ce guide règle les deux premières. La troisième est la raison d’être du produit : le client scanne, coche quelques éléments qui se sont réellement passés, la page en fait un paragraphe, il copie et colle. Sans partir d’une page blanche.

Sept endroits et à qui chacun convient

Juger un emplacement tient à deux questions : le client s’arrête-t-il ici ? et a-t-il les mains libres ? Un bon emplacement demande les deux.

• Le comptoir ou l’accueil. L’endroit le plus universel. Pendant les dix ou quinze secondes d’attente de la monnaie ou du ticket, il est immobile et les mains libres. Premier choix pour la plupart des commerces.
• Sur la table. L’avantage propre au restaurant : le client reste ici une demi-heure ou plus. Un chevalet à côté des condiments vaut bien mieux que cet instant au comptoir.
• À la remise. Garages, réparations, chantiers : le client est debout pendant que vous lui expliquez ce que vous avez fait. L’attention est à son maximum, la satisfaction aussi. Bien mieux que le comptoir.
• Le sac, la boîte à emporter, le colis. La seule occasion avec la vente à emporter. Ils ouvrent le sac chez eux, détendus. Un autocollant coûte quelques centimes et touche tout le monde.
• Les cartes de visite et le dos du ticket. Ce que l’artisan laisse en partant. Si l’idée ne vient pas ce jour-là, la carte est encore là deux jours après.
• Un panneau près de la porte. Utile dans un seul cas : quand vous raccompagnez quelqu’un et que vous en glissez un mot. Seul, posé là, il ne rapporte rien.
• Un SMS ou un e-mail après coup. Rattrape tous ceux que les emplacements ci-dessus manquent. Envoyez-le le jour même, jamais le lendemain, et ajoutez une phrase du type « vous êtes passé cet après-midi » pour qu’il se souvienne de quelle visite il s’agit.

Inutile de faire les sept. Bien faire un seul emplacement vaut mieux que d’en équiper sept : l’emplacement principal produit l’essentiel du résultat, le reste ne fait que boucher les trous.

Quel emplacement convient à quel métier, nous le traitons dans les guides sectoriels : Référencement local pour restaurants : la liste de travail, Comment les garages automobiles obtiennent des avis Google, Comment les salons d’ongles et de coiffure obtiennent des avis Google.

Trois emplacements qui gaspillent votre argent

1. Dehors ou en vitrine. Les passants ne sont pas vos clients, et ceux qui entrent sont occupés à entrer. C’est le gaspillage le plus fréquent.
2. Aligné avec tous les autres QR codes. Code de paiement, de fidélité, de carte, de réduction… ajoutez celui des avis et le client ne distingue plus rien, donc il n’en scanne aucun. Donnez-lui sa propre place et dites à quoi il sert.
3. Caché dans un coin ou posé trop bas. Le code doit être à hauteur des yeux et à portée de bras. Sur le côté du comptoir, à hauteur de genou, revient à ne pas l’avoir mis.

Quelle taille et sur quel support

Une règle empirique répandue : la largeur du code vaut environ un dixième de la distance de lecture maximale. Sur un chevalet de table scanné à cinquante centimètres, 5 cm suffisent ; un panneau de porte scanné à deux mètres demande 20 cm.

Vous n’avez pas à le calculer : le Calculateur de taille de QR code prend une distance et donne la largeur minimale, la taille avec la marge et les pixels nécessaires à 300 ppp. Ne supprimez pas la marge blanche : un code sans marge résiste à beaucoup de téléphones.

Le support suit l’emplacement :

• Chevalets de table et panneaux de comptoir → plastifié ou plexiglas ; résiste à l’eau et au gras, tient un an
• Sacs et boîtes → autocollants ; jetables et à quelques centimes
• Atelier ou zone de remise → une étiquette plastifiée qui se nettoie

Une simple feuille sur une table de restaurant est sale, gondolée et tachée en une semaine. Personne ne scanne un code crasseux.

Le code se fabrique avec le Générateur de QR code pour les avis Google : collez un lien de partage Google Maps et l’image sort. Si vous n’avez besoin que du lien et pas du code (pour un SMS ou un e-mail), utilisez le Générateur de lien d’avis Google.

La phrase du personnel

Cette section compte plus que tout ce qui précède réuni.

Un code seul rapporte des chiffres à un seul chiffre. Un code plus une phrase multiplie le résultat. La raison est simple : le client ne sait pas ce que c’est, ni ce que vous attendez de lui.

La phrase n’a pas besoin d’être longue. N’importe laquelle fait l’affaire :

• « Tout s’est bien passé aujourd’hui ? Si vous avez un instant, scannez ceci et laissez une ligne, ça prend trente secondes. »
• « Nous sommes un petit commerce et les avis Google comptent beaucoup pour nous. Cela vous ennuierait de scanner ? »
• (en glissant le chevalet) « Si vous avez le temps, écrivez-nous une ligne, ce que vous voulez. »

Les mots ne sont pas l’essentiel. L’essentiel est de le dire à chaque client. Choisir à qui l’on demande enfreint les règles : ne solliciter que les clients qui ont l’air contents s’appelle le filtrage d’avis, une pratique que Google interdit explicitement, et le coût est détaillé dans Pourquoi vous ne pouvez pas solliciter uniquement vos clients satisfaits.

Le problème le plus concret, c’est que le personnel oublie. Compter sur la mémoire échoue toujours : inscrivez-le dans la procédure, dernière étape de l’encaissement, dernière étape de la remise. Plus de détails dans Comment demander des avis Google à vos clients, et si vous voulez des formulations toutes prêtes, les Générateur de phrases pour demander un avis.

Ce qu’il faut regarder la première semaine

Ne regardez pas la note. La première semaine, regardez si quelqu’un scanne, tout simplement :

• Une semaine entière et rien → l’emplacement ou la phrase ne va pas ; changez d’abord l’emplacement
• On scanne mais rien n’est publié → le problème est après le scan ; vérifiez que le lien est le bon
• Ça rentre régulièrement → n’en rajoutez pas, suivez simplement votre fréquentation

N’organisez jamais un groupe qui scanne en même temps pour « voir des résultats plus vite ». Une grappe d’avis sur une courte période est l’un des signaux les plus surveillés par les systèmes antispam de Google ; même si chacun est authentique, le bloc entier peut être masqué. Si cela arrive, suivez Un avis Google n’apparaît pas ? Ce qui se passe.

Pour savoir combien d’avis par mois sont normaux dans votre métier, passez d’abord par l’Estimateur de rythme d’avis. Avoir un chiffre évite de paniquer quand la première semaine en donne deux.