Dove mettere il QR code delle recensioni perché lo scansionino

Tre motivi veri per cui nessuno scansiona

Fare il codice richiede cinque minuti. Farlo scansionare è un altro lavoro. I fallimenti che vediamo non dipendono quasi mai dal codice:

1. Posto sbagliato. Il codice sta dove il cliente non si ferma: fuori dalla porta, in alto su una parete, o alle sue spalle una volta che ha pagato.
2. Nessuno dice niente. Il codice sta lì in silenzio, il cliente lo scambia per un codice di pagamento o una pubblicità, e tira dritto.
3. Dopo la scansione compare una casella vuota. Davanti a un campo bianco la maggior parte rinuncia all’istante. Quella barriera è più alta di quella del posto.

Questa guida risolve le prime due. La terza è il motivo per cui esiste il prodotto: il cliente scansiona, spunta qualche cosa che gli è successa davvero, la pagina la trasforma in un paragrafo, lui copia e incolla. Senza partire dal foglio bianco.

Sette posti e a chi serve ciascuno

Giudicare un posto si riduce a due domande: il cliente si ferma qui? e ha le mani libere? Un buon posto richiede entrambe.

• La cassa o la reception. Il posto più universale. Nei dieci o quindici secondi di attesa del resto o dello scontrino è fermo e con le mani libere. Prima scelta per quasi ogni attività.
• Sul tavolo. Il vantaggio tipico del ristorante: il cliente resta qui mezz’ora o più. Un cavalierino accanto ai condimenti batte di gran lunga quell’istante alla cassa.
• Alla consegna. Officine, riparazioni, cantieri: il cliente è in piedi mentre lei gli spiega che cosa ha fatto. L’attenzione è al massimo, e anche la soddisfazione. Molto meglio della cassa.
• Il sacchetto, la vaschetta d’asporto, il pacco. L’unica occasione con l’asporto. Aprono il sacchetto a casa, rilassati. Un adesivo costa centesimi e arriva a tutti.
• Biglietti da visita e retro dello scontrino. Quello che il tecnico lascia andando via. Se quel giorno non gli viene in mente, il biglietto è ancora lì due giorni dopo.
• Un cartello vicino alla porta. Serve in un caso solo: quando accompagna qualcuno all’uscita e lo accenna. Da solo, messo lì, non rende niente.
• Un SMS o una email dopo. Recupera tutti quelli che i posti sopra si perdono. Lo mandi lo stesso giorno, mai il giorno dopo, e aggiunga una frase tipo «è passato questo pomeriggio» perché ricordi di quale visita si tratta.

Non servono tutti e sette. Farne uno per bene batte metterne uno in sette posti: il posto principale porta quasi tutto il risultato, il resto tappa i buchi.

Quale posto va meglio per ogni settore lo trattiamo nelle guide di settore: SEO locale per ristoranti: la lista di lavoro, Come le officine meccaniche ottengono recensioni Google, Come i centri estetici e i parrucchieri ottengono recensioni Google.

Tre collocazioni che buttano via i soldi

1. Fuori dalla porta o in vetrina. Chi passa non è suo cliente, e chi entra è occupato a entrare. È lo spreco più comune.
2. In fila con tutti gli altri QR code. Codice di pagamento, fedeltà, menù, sconto… ci aggiunga quello delle recensioni e il cliente non distingue più nulla, quindi non ne scansiona nessuno. Gli dia uno spazio suo e scriva a che cosa serve.
3. Nascosto in un angolo o messo troppo in basso. Il codice va all’altezza degli occhi e a portata di braccio. Sul fianco del bancone, all’altezza del ginocchio, equivale a non averlo messo.

Di che dimensione e su cosa

C’è una regola pratica molto diffusa: la larghezza del codice è circa un decimo della distanza massima di scansione. Su un cavalierino letto da mezzo metro bastano 5 cm; un cartello sulla porta letto da due metri ne richiede 20.

Non deve calcolarlo lei: il Calcolatore di dimensione del QR code prende una distanza e restituisce la larghezza minima, la dimensione con il margine e i pixel necessari a 300 dpi. Non tagli il margine bianco: un codice senza margine mette in difficoltà molti telefoni.

Il materiale segue il posto:

• Cavalierini da tavolo e cartelli da bancone → plastificato o plexiglass; regge acqua e unto, dura un anno
• Sacchetti e vaschette → adesivi; usa e getta, pochi centesimi
• Officina e zona di consegna → una targhetta plastificata lavabile

Un foglio di carta su un tavolo di ristorante in una settimana è sporco, arricciato e macchiato d’acqua. Nessuno scansiona un codice unto.

Il codice lo fa con il Generatore di QR code per recensioni Google: incolla un link di Google Maps ed esce l’immagine. Se le serve solo il link e non il codice (per un SMS o una email), usi il Generatore di link per recensioni Google.

La frase del personale

Questa sezione conta più di tutto quello che viene prima messo insieme.

Un codice da solo porta numeri a una cifra. Un codice più una frase moltiplica. Il motivo è semplice: il cliente non sa che cos’è, né che cosa lei si aspetta che faccia.

La frase non deve essere lunga. Va bene una qualsiasi di queste:

• «È andato tutto bene oggi? Se ha un momento, scansioni questo e lasci una riga: sono trenta secondi.»
• «Siamo un’attività piccola e le recensioni su Google per noi contano molto. Le dispiace scansionare?»
• (spingendo il cavalierino verso di lui) «Se riesce, ci scriva una riga: qualsiasi cosa.»

Le parole non sono il punto. Il punto è dirlo a ogni cliente. Scegliere a chi chiederlo viola le regole: invitare solo i clienti che sembrano contenti si chiama filtro delle recensioni, ed è vietato esplicitamente da Google; quanto costa è in Perché non può chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti.

Il problema più pratico è che il personale se ne dimentica. Affidarsi alla memoria fallisce sempre, quindi lo metta nella checklist: ultimo passo dell’incasso, ultimo passo della consegna. Altro su questo in Come chiedere ai clienti una recensione su Google, e se vuole frasi già pronte, le Generatore di frasi per chiedere recensioni.

Che cosa guardare la prima settimana

Non guardi la valutazione. La prima settimana guardi se qualcuno scansiona:

• Una settimana intera e niente → il posto o la frase non vanno; cambi prima il posto
• Scansionano ma non viene pubblicato nulla → il problema è dopo la scansione; controlli che il link sia giusto
• Arrivano con regolarità → non forzi, segua il movimento del locale

Non organizzi mai un gruppo che scansiona insieme per «vedere prima i risultati». Un grappolo di recensioni in poco tempo è uno dei segnali che i sistemi antispam di Google guardano di più; anche se ognuna è autentica, l’intero blocco può essere nascosto. Se succede, segua La recensione Google non compare? Cosa sta succedendo.

Per sapere quante al mese sono normali nel suo settore, passi prima dallo Stimatore del ritmo di recensioni. Avere un numero evita lo spavento quando la prima settimana ne porta due.