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Un articolo per ogni problema che capita davvero con le recensioni Google: da come chiederle a cosa fare quando spariscono o quando la scheda viene sospesa. Passaggi da seguire, niente teoria. Se prima vuoi capire se ne vale la pena, parti da quanto vale davvero una buona recensione.
Le recensioni non sono un numero carino. Spostano la sua posizione su Google Maps, decidono chi viene cliccato sullo stesso schermo e portano le parole dei suoi clienti dentro la ricerca. Ecco tutta la catena, anello per anello.
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Quando chiederlo, la frase esatta e cosa mettergli in mano. Cinque righe da imparare a memoria.
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A zero il difficile non è il volume, ma far dire qualcosa alla prima persona. Perché le prime dieci sono le più difficili, una tabella di ritmo a 90 giorni e tre errori che rovinano una scheda nuova.
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Quando nessuno scansiona, quasi sempre è il posto. Sette collocazioni e a chi serve ciascuna, tre che buttano via i soldi, di che dimensione stamparlo e su cosa, e perché la frase del personale conta più del codice.
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Cosa fare nelle prime 24 ore, un modello di risposta da copiare e quattro cose da non scrivere mai.
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Cinque risposte per le positive e cinque per le negative. Più tre frasi da non scrivere mai.
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Solo una delle tre specie se ne va davvero. Cosa fanno i servizi di "rimozione garantita", come farla togliere al cliente e il conto per recuperare il voto.
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Cosa rimuove davvero Google, tre modi per segnalare, quanto ci vuole e cosa fare se viene respinta. E perché «rimozione garantita» è il campanello d’allarme.
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Un cliente l’ha scritta e non la vedi, o è sparita. Come funziona il filtro, le sei cause comuni, quanto aspettare e perché nessuno può prometterla indietro.
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Ne avevi 60, stamattina sono 47. Pulizie di Google, segnalazioni dei concorrenti, schede unite, account bannati: cinque cause reali e cosa si recupera.
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Sospensione lieve e pesante si trattano diversamente. Sette inneschi, il ricorso completo, quali prove preparare e tre cose da non fare.
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Lei non ha toccato niente, eppure sono cambiati gli orari e anche la categoria. A modificare il profilo possono essere in cinque: lei, i clienti con i suggerimenti di modifica, gli aggiornamenti automatici di Google, le fonti di dati esterne e chi ha rivendicato il profilo prima di lei. Come capire di quale si tratta, come tornare indietro e come accorgersene la prossima volta.
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Filtrare per soddisfazione si chiama review gating. Google lo vieta e quasi tutti lo fanno senza accorgersene. Che aspetto ha, come Google lo scopre e perché non conviene nemmeno.
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Google vieta qualsiasi contropartita per una recensione, incluso invitare solo i clienti soddisfatti. Cosa è vietato, chi paga, e una frase che risolve.
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Google mostra un solo decimale e più grande è il denominatore più la media resiste. Numeri veri sul calcolo, quanto manca a scendere di un gradino e perché inseguire il voto è la prima mossa sbagliata.
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Il campo del nome prende quello che c’è sull’insegna, e la categoria decide in quali ricerche compare. Sono i due inneschi di sospensione più comuni e i due che spostano di più il posizionamento. I tre modi classici di riempire il nome, quante categorie aggiungere e perché non si cambiano mai entrambe insieme.
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Profilo, foto, domande e recensioni. Quattro compiti che costano molto meno della pubblicità.
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Ogni sede è una scheda Google indipendente, non una pagina di marca. Cosa spetta alla centrale, come diagnosticare la sede con voto più basso e cinque trappole tipiche delle catene.
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Foto dei piatti, il nome di ogni piatto come parola chiave, piattaforme di consegna e con che ritmo chiedere le recensioni.
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Qui il momento è già dentro il servizio: il secondo davanti allo specchio. Tre frasi pronte, dove mettere il codice e come rispondere al «non assomiglia alla foto».
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Anestetizzato, gonfio e ancora teso: chiedere alla poltrona è sprecare la richiesta. Qui le recensioni vengono dal controllo. E come rispondere alla lamentela sul prezzo.
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Dove sono i limiti in ambito sanitario, cosa deve dire la reception e cosa non può comparire mai.
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Qui il cliente entra già col timore di essere fregato. Il momento migliore è la riconsegna dopo aver spiegato il lavoro; e come rispondere a «si è rotto di nuovo» e «il conto non corrispondeva».
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Venti cantieri l’anno: ognuno perso vale il cinque per cento. Chiedere al collaudo finale, tre frasi pronte e come rispondere a «ha sforato di settimane» e «il prezzo saliva di continuo».
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Il cliente non è insoddisfatto: non vuole metterci il nome. Digli che può usare un nome visualizzato, parti dalle pratiche non delicate, e tre linee che un avvocato non deve mai superare rispondendo.
LeggiCrei un account, aggiunga la sua sede e cinque minuti dopo il codice QR è stampato sul bancone.