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Diagnostic des avis disparus
Quelques avis ont disparu, ou tous. Les causes diffèrent, les remèdes aussi : identifiez laquelle avant d’agir.
Comment l’utiliser
Répondez à une question à la fois et suivez jusqu’à la conclusion. Identifiez le cas avant d’agir : les avis disparaissent pour plusieurs raisons différentes et les remèdes n’ont rien à voir entre eux, donc pousser dans la mauvaise direction aggrave la situation. Vos réponses restent dans votre navigateur.
Faites d’abord une chose : déconnectez-vous, ou ouvrez votre fiche en navigation privée, et regardez à nouveau. Ce que vous voyez connecté n’est pas toujours ce que voient les clients. Une bonne partie des « mes avis ont disparu » sont toujours là une fois déconnecté.
Où mènent les trois branches
- Filtré — l’avis existe toujours, il n’est simplement pas affiché. Fréquent pour les comptes récents, les vagues publiées en peu de temps, et les textes très courts ou quasi identiques. Rien à contester ici ; beaucoup reviennent, d’autres non.
- Supprimé — l’avis a enfreint une règle de Google, ou quelqu’un l’a signalé. Ici, savoir laquelle compte.
- C’est la fiche qui a un problème — s’il ne reste aucun avis et que la fiche est introuvable dans la recherche, il ne s’agit pas d’avis. La fiche est suspendue ou fusionnée.
C’est le troisième cas qu’on rate le plus : on continue de scruter les avis alors que ce qu’il faut réparer, c’est la fiche.
Une fois le verdict obtenu
S’il en manque quelques-uns et que le verdict est le filtrage, lisez Un avis Google n’apparaît pas ? Ce qui se passe. Si un lot a disparu d’un coup ou que le compte ne tombe pas juste, lisez Vos avis Google ont disparu : que s’est-il passé.
Si le verdict pointe vers une suspension, l’Assistant de recours après suspension distingue d’abord la légère de la définitive. Si vous voulez seulement confirmer ce que la fiche affiche maintenant, collez votre lien Maps dans l’Audit de la fiche d’établissement.
Cet arbre de décision suit les règles d’avis publiées par Google et les situations les plus courantes. C’est une aide au diagnostic, pas une garantie. La décision finale revient à Google.
Ceux qui reviennent et ceux qu’on ajoute
Ce diagnostic explique pourquoi des avis ont disparu, mais la plupart de ceux qui sont partis ne reviennent pas. Ce que vous pouvez faire, c’est en ajouter de nouveaux.
Dans les faits, dix clients satisfaits, et souvent pas un seul n’écrit d’avis : ce n’est pas l’envie qui manque, c’est que cela demande un effort, et taper le texte encore plus. Review Helper ramène cette étape à trente secondes : le client scanne votre code, coche ce qu’il a réellement vécu, et la page en fait une phrase dans ses propres mots. Copier, coller, publié. Nous n’écrivons ni ne publions à la place de personne — ce qu’il écrit, et s’il le publie, reste sa décision. Trois avis gratuits par fiche Google, rien à payer d’avance, aucune carte demandée. Pas d’abonnement : on paie à l’usage.