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クチコミが消えたときの診断
数件消えた、あるいは全部消えた。原因は一つではなく、対処もまったく違います。動く前に、まずどれなのかを切り分けてください。
使い方
質問に一つずつ答えて、結論まで進みます。手を動かす前に、どれなのかを先に決めてください——クチコミが減る理由は一つではなく、対処もまったく違うので、方向を間違えると余計に悪くなります。回答はブラウザの中だけに残ります。
始める前に一つだけ。ログアウトするか、シークレット ウィンドウで、プロフィールをもう一度見てください。ログイン中に見えているものと、お客様に見えているものは同じとは限りません。「消えた」のうち相当数は、ログアウトすればまだ残っています。
三つの枝がどこへ行くか
- フィルタ——クチコミは残っていて、表示されていないだけです。新しいアカウント、短期間に集中した投稿、極端に短い文や似た文でよく起きます。申し立てるものはなく、多くは戻り、戻らないものもあります。
- 削除——Google のクチコミ ポリシーに触れたか、誰かに報告されたかです。どの条項かが問題になります。
- プロフィール自体の問題——クチコミが一件も残らず、検索でも見つからないなら、それはクチコミの話ではありません。プロフィールが停止されたか、統合されています。
三つ目がもっとも取り違えられます。直すべきはプロフィールなのに、クチコミばかり見続けてしまうのです。
結論が出たら
数件だけ足りず、フィルタという結論ならGoogle のクチコミが表示されないときへ。まとめて消えた、または件数が合わないならGoogle クチコミが急に減った、何が起きたのかへ。
停止を指しているなら、停止からの復旧申請アシスタントでソフト停止かハード停止かをまず分けてください。いま公開側でどう見えているかだけ確かめたいなら、マップのリンクをビジネスプロフィール診断に貼ってください。
この判定は Google が公開しているクチコミ ポリシーとよくある事例に基づく整理で、絞り込みの参考です。保証ではなく、最終的な判断は Google のものです。
戻ってくるものと、これから増えるもの
この切り分けでわかるのは「なぜ減ったか」です。ただ、すでに消えた分の多くは戻りません。埋められるのは新しく入るぶんだけです。
実際には、満足したお客様が十人いても、クチコミを書くのは往々にしてゼロ人です — 書きたくないのではなく、面倒だから、入力するのがおっくうだからです。Review Helper はこの一歩を 30 秒に縮めます。お客様がコードを読み取り、実際に体験したことをいくつか選ぶと、ページがそれをお客様自身の言葉の文章にまとめます。あとはコピーして貼るだけ。代筆も代理投稿もしません — 何を書くか、投稿するかどうかは、引き続きお客様が決めます。Google の店舗ごとに 3 回まで無料、前払いもカード登録も不要です。月額料金はなく、使った分だけの課金です。