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星評価の計算
4.2 から 4.5 に上げるには、5 つ星があと何件必要か。3 つの数字を入れるだけで分かります。Google が小数第 1 位までしか表示しない点も計算済みです。無料、登録不要。
この数字の出し方
式は単純です。現在の平均を c、件数を n、目標を t とすると、必要な 5 つ星の件数は n × (t − c) ÷ (5 − t)（切り上げ）です。目標が 5 に近づくほど分母が小さくなり、必要件数は急に増えます。4.7 から 4.8 が 4.2 から 4.3 よりずっと大変なのはこのためです。
ここを間違える計算ツールが多くあります。Google の表示は小数第 1 位までです。ページに 4.5 と出すには、実際の平均は 4.45 に届けば足ります。このツールは 4.45 で計算しているので、他より少ない件数が出ます — そちらが実際に必要な数です。
使う前に知っておくこと 3 つ
- 新しいクチコミがすべて 5 つ星である前提です。実際にはそうなりません。10 件に 1 件が 4 つ星と見込むなら、結果を 1.2 倍程度にしてください。
- 現在の評価自体も四捨五入されています。表示が 4.2 なら実際の値は 4.15〜4.25 の間なので、1〜2 件のずれは出ます。
- Google は一部のクチコミを表示しません。短期間に集中したもの、新規アカウントからのもの、文面がほぼ同じものは表示されないことがあります。実際に声をかける人数は、計算結果より多めに見ておいてください。
数字が大きすぎたら
それが普通です。4.1・80 件のお店が 4.5 と表示させるには、5 つ星があと 51 件必要です。数字は厳しく見えますが、意味しているのは一つ — 待っていても届かないということです。問題はお客様が不満なことではなく、満足したお客様が自分からは書かないことです。件数を動かすには、まず満足したお客様にクチコミを依頼する方法から。レジ横に置く QR コードはGoogle クチコミ QR コード作成で作れます。
もう一点。4.1 と 4.5 の商売への影響は、多くの店主が思っているより大きいものです。その数字はクチコミの価値にまとめてあります。
必要な件数は出た。では、その評価はどこから来るのか
計算機が出すのは「あと何件必要か」までです。本当の問題は、その評価がどこから来るのかです。
実際には、満足したお客様が十人いても、クチコミを書くのは往々にしてゼロ人です — 書きたくないのではなく、面倒だから、入力するのがおっくうだからです。Review Helper はこの一歩を 30 秒に縮めます。お客様がコードを読み取り、実際に体験したことをいくつか選ぶと、ページがそれをお客様自身の言葉の文章にまとめます。あとはコピーして貼るだけ。代筆も代理投稿もしません — 何を書くか、投稿するかどうかは、引き続きお客様が決めます。Google の店舗ごとに 3 回まで無料、前払いもカード登録も不要です。月額料金はなく、使った分だけの課金です。