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このクチコミは削除できるか
「これ消せますか」と尋ねる方のほとんどは「書いてあることが事実と違う」という意味でおっしゃいます。ところがそれこそ、Google が削除しない理由なのです。一項目ずつ確認してみてください。
先に一つはっきりさせます
「書いてあることが事実と違う」は、Google の削除理由ではありません。高い、遅い、口に合わなかった——お客様の主観は、ご自身が同意できなくても正当なクチコミです。Google が消すのは自社ポリシーに反する七つの類型だけで、内容が正しいかどうかはその中に入っていません。
これを先に受け入れてからチェックを始めると、かなりの労力が省けます。消せるものは、多くの方が思っているよりずっと少ないのです。
使い方
そのクチコミを見ながら、本当に当てはまるものだけにチェックを入れてください。迷ったら「当てはまらない」を選びます——報告時には理由を示す必要があり、感覚で付けても却下されるだけです。回答はブラウザの中だけに残ります。
結論は三つを示します。報告できるか、どの類型で出すか、どの入口から出すか。真ん中が見落とされがちで、しかも一番効きます——類型の選び違いが、却下のもっともよくある原因です。同じクチコミでも「スパム」で出すと却下、「利益相反」で出すと通る、ということが日常的に起きています。
通らなかった、そもそも出せない場合
報告の全手順、用意するもの、返答までの目安は事実でないクチコミを Google に報告する方法に。
結論が「消せない」なら、もう一方の道を取ります。きちんと返信することです。返信は書いた本人に向けたものではなく、あとから読むお客様に向けたもので、その方々は「問題への向き合い方」を見ています。何を書くかはクチコミ返信テンプレートが三案出し、考え方はGoogle の悪いクチコミは削除できるかと星1つが付きました。さあどうする？に。
もう一つ、遅いけれど確実な道があります。件数を増やすことです。星1つは 30 件のなかでは目立ち、300 件のなかではほとんど見えません。
消せない一件を薄める
消せるものは思っているより少ないのです。残ってしまう一件には、全体のなかで小さくするのがいちばん効きます——星1つは 30 件のなかでは目立ち、300 件のなかではほとんど見えません。
実際には、満足したお客様が十人いても、クチコミを書くのは往々にしてゼロ人です — 書きたくないのではなく、面倒だから、入力するのがおっくうだからです。Review Helper はこの一歩を 30 秒に縮めます。お客様がコードを読み取り、実際に体験したことをいくつか選ぶと、ページがそれをお客様自身の言葉の文章にまとめます。あとはコピーして貼るだけ。代筆も代理投稿もしません — 何を書くか、投稿するかどうかは、引き続きお客様が決めます。Google の店舗ごとに 3 回まで無料、前払いもカード登録も不要です。月額料金はなく、使った分だけの課金です。