Google ビジネス プロフィールが停止されたら

ソフト停止かハード停止か

ここを取り違えると、以降の労力はすべて無駄になります。

• ソフト停止：ログインでき、プロフィールも見えるが、マップと検索に表示されない。多くは特定の項目が引っかかっただけで、回復は比較的速い。
• ハード停止：プロフィールがアカウントから丸ごと消える。より深刻で、重複リスティングか重大な違反が絡んでいることが多い。

見分け方：Google ビジネス プロフィールでは見えるがマップで出てこない → ソフト。管理画面の一覧から消えている → ハード。

よくある七つの引き金

• 重要な項目を一度に変えすぎた。店名・住所・カテゴリを同じ週に変更——典型例です。
• 店名欄にキーワードを詰めた。「〇〇食堂 - 街で一番の朝食」。店名欄に入れてよいのは看板に書いてあるものだけです。
• バーチャルオフィス、私書箱、他社と共用の住所。
• 訪問型サービスなのに住所を公開している。こちらから出向く business は住所を非公開にする必要があります。
• 同じ店舗のプロフィールが複数ある。オーナーが作ったもの、加盟店が作ったもの、何年か前に従業員が作ったもの。
• カテゴリが実態と明らかに合っていない。
• 誰かに報告された。競合による報告は実在します。

申し立て前にやる三つ

証拠が不十分なまま申し立てると、二度目がさらに難しくなります。まず 20 分：

1. 明らかな違反を直す。店名からキーワードを外し、カテゴリを正し、バーチャル住所を実際の営業所在地に変える。直してから申し立てる。同時進行はしない。
2. 証拠を揃える。営業許可証、公共料金の請求書、賃貸契約書、看板と番地が写った外観写真、社名入りの郵便物。名称と住所はプロフィールの記載と一字一句同じである必要があります。
3. 重複を確認する。マップで自分の店名と住所を検索。2 件目があれば、申し立ての前に統合を申請します。

異議申し立ての手順

1. Google ビジネス プロフィールにログインし、停止の通知から申し立てフォームを開く。見つからなければ、Google のヘルプで「復元」を検索。
2. 停止の種類を選び、正直に記入する。フォームで反論したり不満を述べたりしない——事実だけを書く。
3. 証拠をアップロード。写真は鮮明・無加工・トリミングなし。看板と番地が 1 枚に収まっていると理想的です。
4. 送信。1 回だけ。

どれくらいかかるか

通常は3〜14 営業日。複雑な案件や現地確認が要る場合は 1 か月を超えることもあります。

結果は Google アカウントのメールに届きます。迷惑メールも見てください——この種の通知はよく紛れ込みます。

審査中に絶対やってはいけない三つ

• 再送しない。複数の申し立ては互いに上書きし、列の最後尾に戻されます。長期化の最大の原因です。
• 代わりのプロフィールを作らない。重複と判定され、ソフト停止がハード停止に格上げされます。
• プロフィールを編集し続けない。審査対象は提出時点の状態です。変更すると記録が食い違います。

却下されたら

• 示された理由を読む——メールにはたいてい大まかな区分が書かれています。その点だけを潰して、もう一度だけ申し立てる。
• より強い証拠を出す。許可証 + 名義の一致した請求書 + 外観写真、この三点セットは単体よりはるかに効きます。
• Google ビジネス プロフィールの公式サポート コミュニティに投稿する。プロダクト エキスパートがいて、フォームより難案件が動く確率が高い。プロフィールのリンク、停止の種類、提出済みの資料を明記してください。

次を防ぐには

• 変更は 1 項目ずつ、数日あけて。いちばん効くのに、いちばん知られていないルールです。
• 店名欄は看板そのまま。キーワードは説明文と投稿へ。そこなら問題ありません。
• 住所と看板を一致させる。移転するなら、引っ越し前にプロフィールを更新。
• 「修正の提案」が自動で反映されていないか見る。Google は第三者が送った修正を採用することがあり、こちらが何もしていないのに違反状態にされることがあります。

プロフィールが戻れば、クチコミもたいてい一緒に戻ります。戻らない場合は別の問題です：Google のクチコミが表示されないとき。

今日できること：ソフトかハードかを判定し、上の順番どおりに進める。順番さえ合っていれば、多くは 2 週間以内に戻ります。