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クチコミ依頼の一言ジェネレーター
書きたくないのではなく、頼まれていないだけ、というお客様がほとんどです。難しいのは気まずくならない言い方。2つ選ぶだけで3つ出ます。
使い方
業種を選び、声をかける時機を選ぶと、そのまま言える三通りの言い方と、その時機の実務上の注意が出ます。三つは選択肢であって三段階ではありません。ご自身が言いやすいものを一つ選べば十分です。
読み上げるより、書き換えて使ってください。普段お客様に話している言葉づかいに直すだけで、効きがまるで違います。硬いままだと、聞いた側にもテンプレートだと伝わります。
言い方より時機
多くの場合、失敗は文言ではなく時機にあります。
- お客様がまだ満足しているうちに声をかける。終わった直後、受け取った直後、「ありがとう」と言った直後——それが唯一の窓です。過ぎればもう次のことを考えています。
- その場でコードかリンクを渡す。「あとで検索してみてください」は十人のうち九人を失います。
- 一度言ったら追わない。「はい」は書くという意味ではありませんが、催促は嫌がられ、望んだのと逆の結果を招くこともあります。
してはいけない三つ
一つ目、満足していそうな人だけに頼まないこと。当たり前のことに思われがちですが、Google が明確に禁じています。理由と代償は満足したお客様だけに頼んではいけない理由に。
二つ目、割引・景品・抽選と引き換えにしないこと。割引自体は問題なく、クチコミと結びつけた時点で違反になります。線引きはクチコミと引き換えに割引や景品を渡してよいかに。
三つ目、代わりに書かないこと。代筆、代理投稿、貼り付け用の文章を渡すこと——いずれも違反で、たいていは一群まとめて消されます。
いまのやり方が線を踏んでいないか不安なら、Google クチコミ ポリシー自己チェックの七つの質問で確かめてください。
用意しておくもの
声をかけたあとに渡すもの：一手で着くリンク（Google クチコミリンク生成）か、印刷したコード（Google クチコミ QR コード作成）。そのコードをどこに置くと読み取ってもらえるかはクチコミ QR コードはどこに置くと読み取ってもらえるかに。
週に何人へ声をかけるかはクチコミ件数の目安計算、やり方の全体はお客様に Google のクチコミを頼む方法に。
声をかけたあと、お客様は入力する
フレーズが解くのは「どう切り出すか」です。「いいですよ」のあとで止まるのは次の一歩——自分で文章を考えて打つところです。
実際には、満足したお客様が十人いても、クチコミを書くのは往々にしてゼロ人です — 書きたくないのではなく、面倒だから、入力するのがおっくうだからです。Review Helper はこの一歩を 30 秒に縮めます。お客様がコードを読み取り、実際に体験したことをいくつか選ぶと、ページがそれをお客様自身の言葉の文章にまとめます。あとはコピーして貼るだけ。代筆も代理投稿もしません — 何を書くか、投稿するかどうかは、引き続きお客様が決めます。Google の店舗ごとに 3 回まで無料、前払いもカード登録も不要です。月額料金はなく、使った分だけの課金です。