الرئيسية / أدوات مراجعات Google / كيف تطلبها
مولّد عبارات طلب المراجعة
أغلب العملاء لا يرفضون، بل لم يطلب منهم أحد. والصعب هو قولها دون إحراج. اختياران وثلاث عبارات.
طريقة الاستخدام
اختر مجالك، واختر اللحظة التي تنوي أن تطلب فيها، فتحصل على ثلاث جمل جاهزة للاستعمال مع ملاحظة عملية عن تلك اللحظة. والثلاث بدائل لا خطوات ثلاث: خذ ما يشبه أسلوبك.
عدّلها بدل أن تتلوها. استبدل الكلمات بما تقوله عادةً لعملائك فيصير أثرها أكبر بكثير. فالقالب الجامد يُسمع قالبًا.
التوقيت أهم من الصياغة
معظم الناس يخطئون في اللحظة لا في العبارة.
- اطلب والعميل لا يزال راضيًا. فور الانتهاء، فور الاستلام، فور قوله شكرًا — تلك هي النافذة. وبعدها يكون قد انتقل بذهنه إلى الأمر التالي.
- سلّم الرمز أو الرابط في المكان نفسه. فـ«ابحث عنّا حين تصل البيت» تخسر تسعة من كل عشرة.
- قلها مرة واحدة وتوقّف. فـ«حاضر» ليست مراجعة، لكن الإلحاح يضايق وقد يجلب لك عكس ما أردت تمامًا.
ثلاثة أشياء لا تفعلها
الأول: لا تطلب من العملاء الذين يبدون راضين وحدهم. يظنّه كثيرون بديهةً، وGoogle تمنعه صراحةً. الأسباب والعواقب في لماذا لا يجوز أن تطلب المراجعة من العملاء الراضين وحدهم.
الثاني: لا تبادل خصمًا أو هدية أو سحبًا على جوائز بمراجعة. الخصم نفسه لا يخالف، وربطه بالمراجعة يخالف. موضع الحدّ في هل يجوز منح خصم مقابل مراجعة على Google؟
الثالث: لا تكتبها عنهم. فالكتابة نيابةً، والنشر باسم العميل، وتسليمه نصًّا ليلصقه — كلها مخالفات، والعقوبة المعتادة محو الدفعة كاملة.
وإن شككت في أن ممارستك الحالية تتجاوز خطًا، فمرّ على الأسئلة السبعة في فحص ذاتي لسياسة مراجعات Google.
ما ينبغي تجهيزه
ما تسلّمه بعد الطلب: رابط بلمسة واحدة (مولّد رابط تقييمات Google) أو رمزًا مطبوعًا (مولّد رمز QR لمراجعات Google). وأين تضع ذلك الرمز كي يُمسح فعلًا في أين تضع رمز QR للمراجعات كي يمسحه الناس فعلًا.
وكم شخصًا تسأل كل أسبوع يقوله مقدّر وتيرة المراجعات، والطريقة كاملة في كيف تطلب من عملائك مراجعة على Google.
بعد الطلب يبقى عليهم أن يكتبوا
العبارة تحلّ مسألة «كيف تطلب». وبعد الموافقة يتعثّرون في الخطوة التالية: أن يفكّروا بما يقولونه ثم يكتبوه.
في الواقع، عشرة عملاء راضين، وغالبًا لا يكتب أحدهم مراجعة — لا لأنهم لا يريدون، بل لأن الأمر مزعج، والكتابة أكثر إزعاجًا. يختصر Review Helper هذه الخطوة إلى ثلاثين ثانية: يمسح العميل رمزك، ويحدّد بضعة أمور جرّبها فعلًا، فتحوّلها الصفحة إلى جملة بكلماته هو. نسخ ولصق ونشر. نحن لا نكتب ولا ننشر نيابةً عن أحد — ما يكتبه، وهل ينشره، يبقى قراره. ثلاث مراجعات مجانية لكل صفحة نشاط على Google، بلا دفع مسبق وبلا بطاقة. ولا رسوم شهرية: الدفع بحسب الاستخدام.