الرئيسية / قواعد الاستخدام
Normas de uso
هذا ليس نموذجًا قانونيًا جاهزًا، بل الأساس الذي بُني عليه المنتج، مكتوبًا كي يكون لديك ما تقارن به مقدّمي الخدمة الآخرين.
ما نفعله وما نرفضه
ما نفعله
- تخفيف العناء عن العميل الحقيقي الذي يريد الكتابة
- تحويل خيارات محددة إلى فقرة مقروءة
- تقديم مسودة يستطيع إعادة كتابتها
- نقله إلى الملف الصحيح على Google بنقرة واحدة
- إبقاء خيارات سلبية متاحة حتى يمكن قول المشكلة
- تعليم صاحب النشاط الرد على الانتقادات علنًا
Esto lo rechazamos
- حذف المراجعات أو تقديم طلبات إزالة
- شراء المراجعات أو اختلاقها أو تبادلها
- الكتابة بدلًا من العميل أو النشر منتحلين شخصيته
- انتحال شخصية أحد أو استخدام حسابات وهمية
- فرز العملاء أو منع غير الراضين
لماذا لا ينفع طريق الحذف
لا يزيل Google إلا المحتوى المخالف لسياساته: الرسائل المزعجة، والهجوم الشخصي، والنصوص التي لا تخص زيارة حقيقية، وتضارب المصالح الواضح. أما مراجعة بنجمة واحدة مكتوبة بأدب من عميل حقيقي فتبقى مهما قدّمت من اعتراضات. ليست مسألة تقنية، بل هذا ما تقوله القواعد.أما أي الفئات تُحذف فعلًا وكيف تُبلغ عنها ففي كيف تبلّغ عن مراجعة مزيفة على Google.
من يَعِد بالحذف المضمون يرسل عادةً اعتراضات بالجملة على أمل أن يمر أحدها، أو يفعل شيئًا أشد خطورة. وإن اكتُشف الثاني، فالثمن يدفعه ملفك أنت، لا ملفه.وإن وقع الأمر فعلًا فالتصرّف التالي في تعليق ملف نشاطك على Google؟ ماذا تفعل.
الحلّان اللذان ينفعان فعلًا
الأول: التخفيف بالعدد. مراجعة بنجمة واحدة تخفض المتوسط نحو 0.2 نقطة حين يكون لديك عشرون مراجعة، ونحو 0.02 نقطة حين يكون لديك مئتان. ولهذا بالضبط فإن جمع الثناء الحقيقي بانتظام يعود بأكثر بكثير من التعلّق بمراجعة بعينها.وكيف تحافظ على هذا الإيقاع من الصفر ففي من صفر إلى ٥٠ مراجعة Google في ٩٠ يومًا.
الثاني: الرد وأنت تفكر في العميل التالي. حذفها ليس بيدك، لكن الرد أسفلها ملكك. ردّ هادئ ومحدد يذكر ما غيّرته يقنع عميلًا مترددًا أكثر من عشر مراجعات متحمسة. وما تفعله فور وصول مراجعة سيئة ففي وصلتك مراجعة بنجمة واحدة. ماذا الآن؟، أما صياغة الردّ نفسها ففي كيف تردّ على مراجعات Google: عشرة قوالب جاهزة نماذج جاهزة للنسخ.
كيف يستخدمها صاحب النشاط
- أعطِ الرمز لمن جاء فعلًا وتلقّى الخدمة
- لا تمسح ولا تحدد ولا تنشر بدلًا منه، ولا تأخذ هاتفه
- لا تعطِ الرمز للراضين ظاهريًا فقط: هذا فرز
- العيادات والمكاتب المهنية: ليكن الحديث عن الخدمة المقدَّمة، لا عن القضية أو التشخيص
وأين يقع ذلك الخط الثالث تحديدًا وماذا يحدث إن تجاوزته ففي هل يجوز منح خصم مقابل مراجعة على Google؟.
إن كان ما تبحث عنه هو اختفاء مراجعة بعينها، فلا نستطيع مساعدتك ولا نرغب في ذلك. وهذا لم يتغير منذ اليوم الأول للمنتج.
موافق على هذه الحدود؟ إذن أنت جاهز.
الالتزام بالقواعد ليس قيدًا، بل هو ما يجعل ملفك على Google باقيًا كما هو بعد ثلاث سنوات.