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Cet avis peut-il être supprimé ?
Presque tous ceux qui demandent « puis-je le faire supprimer ? » veulent dire « ce qu’il raconte est faux » — et c’est précisément ce que Google ne supprime pas. Passez-le en revue point par point.
Une chose à poser d’abord
« Ce n’est pas vrai » n’est pas un motif de suppression. L’opinion d’un client — trop cher, trop lent, il n’a pas aimé — reste un avis légitime même quand vous n’êtes pas d’accord. Google ne supprime que les sept catégories qui enfreignent ses propres règles, et l’exactitude du contenu n’en fait pas partie.
L’accepter avant de commencer à cocher fait gagner beaucoup d’énergie. Il y a bien moins de choses supprimables qu’on ne l’imagine.
Comment l’utiliser
Relisez l’avis et cochez ce qui s’applique vraiment. En cas de doute, choisissez « ne s’applique pas » : au moment du signalement, il faut pouvoir donner un motif, et cocher au feeling ne mène qu’au rejet. Les réponses restent dans votre navigateur.
Le verdict vous donne trois choses : si vous pouvez signaler, sous quelle catégorie le faire, et par quelle porte d’entrée. C’est la deuxième qu’on néglige et c’est elle qui compte le plus : se tromper de catégorie est la première cause de rejet. Le même avis signalé en « spam » est rejeté et en « conflit d’intérêts » est accepté. Cela arrive tous les jours.
Si le signalement échoue, ou si vous ne pouvez pas en déposer
La procédure complète, ce qu’il faut préparer et les délais : Comment signaler un faux avis Google.
Si le verdict est « non supprimable », prenez l’autre route : écrivez une bonne réponse. Une réponse ne s’adresse pas à l’auteur de l’avis mais aux clients qui la liront ensuite et qui jugent votre façon de gérer un problème. Pour savoir quoi écrire, le Générateur de réponses aux avis vous en propose trois, et le raisonnement est dans Peut-on supprimer un mauvais avis Google ? et Vous avez pris une étoile. Et maintenant ?
Il existe une route plus lente et plus sûre : faire monter le nombre d’avis. Une étoile se voit sur 30 avis et disparaît presque sur 300.
Diluer celui qu’on ne peut pas supprimer
On supprime moins qu’on ne le croit. Pour celui qui reste, le plus efficace est qu’il pèse peu dans le total : une étoile se voit sur 30 avis et disparaît presque sur 300.
Dans les faits, dix clients satisfaits, et souvent pas un seul n’écrit d’avis : ce n’est pas l’envie qui manque, c’est que cela demande un effort, et taper le texte encore plus. Review Helper ramène cette étape à trente secondes : le client scanne votre code, coche ce qu’il a réellement vécu, et la page en fait une phrase dans ses propres mots. Copier, coller, publié. Nous n’écrivons ni ne publions à la place de personne — ce qu’il écrit, et s’il le publie, reste sa décision. Trois avis gratuits par fiche Google, rien à payer d’avance, aucune carte demandée. Pas d’abonnement : on paie à l’usage.