Preguntas frecuentes

No, y rechazamos ese tipo de encargos. Cualquier servicio que prometa eliminarla garantizado o está apostando a que cuele una reclamación, o está haciendo algo que incumple las normas de la plataforma — y el riesgo cae sobre tu ficha, no sobre la suya.

Con el tiempo solo funcionan dos cosas. Seguir reuniendo elogios auténticos para que una reseña antigua deje de mover la media. Y responderla en público con calma: al siguiente cliente suele importarle menos la queja que cómo la gestionaste.

No. Tres cosas lo dejan claro: el código solo llega a quien de verdad ha estado en tu negocio; cada frase sale de opciones que el propio cliente marcó; y la publicación ocurre dentro de su cuenta de Google. Nunca escribimos por él, ni publicamos en su nombre, ni suplantamos a nadie, ni compramos o intercambiamos nada.

Usándolo así, no. Lo que Google penaliza de verdad son las reseñas inventadas, las que tienen conflicto de interés y la manipulación masiva. Nada de eso ocurre aquí.

Invitar a clientes reales a decir lo que piensan es justamente lo que Google fomenta.

No. La cámara que ya trae el móvil abre la página. Marcar, copiar y pasar a Google: unos treinta segundos, sin registrarse y sin instalar nada.

Sí, y lo dejamos así a propósito. Entre las opciones hay tanto «personal amable» como «esperamos un buen rato». Decirlo con sinceridad es su derecho, a ti te indica qué arreglar, y hace que la ficha entera parezca lo que es: real.

Cada registro corresponde a una ubicación de Google. Dentro de una misma cuenta puedes tener «Casa Pepe - Calle Mayor» y «Casa Pepe - Ribera» como dos registros distintos, cada uno con su identificador, su código QR y su página, completamente separados.

Aquí no hay magia: depende de cuánta gente pase por tu negocio y de cuánto lo pidas. Lo que funciona es dejar el cartelito fijo en el mostrador y que el personal añada una frase al cobrar. La mayoría de los negocios nota el cambio en dos o tres semanas. Un código en una esquina que nadie menciona tarda muchísimo más.

Nunca. Lo único que necesitamos es el enlace que sale al pulsar «Compartir» sobre tu negocio en la app de Google Maps. Con él calculamos tu dirección directa, y jamás tocamos tu cuenta.

Hoy por hoy la página y los borradores funcionan en inglés y en chino, así que el cliente puede completar todo el recorrido en cualquiera de los dos. Estamos añadiendo más idiomas. Cuando tus clientes no comparten todos la misma lengua, esto pesa más de lo que parece.

Ahora mismo nada: cuentas, locales, códigos QR y borradores son gratis. Más adelante pensamos cobrar una cantidad pequeña por borrador generado. Publicaremos el precio y avisaremos a las cuentas existentes antes de empezar. Míralo en la página de precios.

No. Todo se publica en Google desde la cuenta del propio cliente. Por nuestra parte no guardamos nada que permita relacionar una reseña publicada con un escaneo concreto.

Escríbenos a [email protected] y te la restablecemos a mano. La recuperación automática desde la propia web está en camino.