Cómo consiguen reseñas de Google los salones de uñas y peluquerías

Por qué aquí las reseñas valen más

Elegir salón y elegir restaurante no son la misma decisión. Una mala comida se acaba en dos horas; un mal corte te acompaña tres meses. Cuanto más difícil es deshacer el error, más reseñas lee la gente antes de decidir.

Y hay una segunda capa: en este sector la frecuencia de repetición es alta: uñas cada tres o cuatro semanas, pelo cada uno o dos meses. Un cliente nuevo son doce o más visitas al año. Una reseña aquí vale bastante más de lo que parece si la cuentas como «un cliente más».

El momento de pedirlo

Otros sectores tienen que buscar el momento. Aquí ya está dentro del servicio: el segundo en que el cliente se mira al espejo.

• Al girar la silla y enseñarle el espejo. Es el pico emocional de toda la visita y la primera vez que ve el resultado. Pedirlo aquí convierte varias veces mejor que pedirlo en caja.
• No esperes a la caja. Para entonces ya está sacando el móvil para pagar y pensando en lo siguiente. Su atención se ha ido.
• Los minutos mientras se seca el esmalte. Las uñas tienen una ventana que no tiene nadie más: no puede irse, tiene las manos ocupadas, pero los ojos y la boca están libres. Esos minutos son un regalo.
• Pide primero a quien lleva color nuevo o un cambio grande. Cuanto mayor es el cambio, más ganas tiene de contarlo y más probable es que haga foto.

Tres frases listas para usar

No hay que memorizar nada: elige una. Lo importante es que se diga, no que suene bonito.

• «¿Te ha gustado? Si es así, ¿te importaría decirlo en Google? Escanea esto, son treinta segundos.»
  La más directa, para el momento del espejo. Preguntar antes si le ha gustado le deja espacio para decir «no del todo», y esa respuesta te hace más falta.
• «Ese color te queda genial. Si tienes un minuto, una línea en Google nos ayuda mucho; un sitio pequeño como este vive de eso.»
  Un cumplido sincero y luego la razón real. La segunda mitad funciona mejor que cualquier guion, porque es verdad.
• «Tienes cinco minutos mientras se seca, ¿lo escaneas de paso?»
  Mete la petición en un rato que ya iba a pasar ahí. Casi no hay motivo para decir que no.

Tres trampas propias del sector

• Que solo lo pida la persona más habladora del equipo. Todas las reseñas nombran a la misma y el resto deja de molestarse. Que cada uno lo pida a sus clientas. Nombres distintos en las reseñas resultan más creíbles y mantienen implicado al equipo.
• Coger el móvil de la clienta y hacerlo tú. Aquí pasa mucho: esmalte fresco, manos incómodas. Pero publicar en nombre de otra persona es una infracción clara, y cuando después lee palabras que no escribió, sienta mal. Mejor que hoy no la escriba.
• Mencionarlo solo cuando ha quedado especialmente bien. Eso es filtrado de reseñas y Google lo prohíbe. Y encima sale mal: una reseña de cuatro estrellas de alguien que lo vio «correcto» convence más que diez de cinco.

Las dos malas reseñas más frecuentes

• «No se parece a la foto que llevé.» La queja más frecuente del sector, y ocho de cada diez veces no es un problema técnico sino de expectativas que nadie alineó. No expliques la dificultad técnica. Reconoce la diferencia y ofrece algo concreto: «La foto que trajiste era ese largo con extensiones, y deberíamos habértelo dicho antes. Si te viene bien, pásate y te lo ajusto sin coste.» Las palabras que importan son «sin coste» y «pásate». El resto sobra.
• «Se me saltó / se apagó a los pocos días.» Averigua primero cuántos días. Dentro de tres es cosa de mano o de producto: asúmelo y repítelo. Más allá de dos semanas es desgaste normal, pero no des la lección en público. La respuesta pública solo dice: «eso no es normal, pásate y te lo repetimos sin coste». Lo demás, en persona.

Dónde puedes estar en treinta días

Un salón con dos o tres profesionales ve una docena de clientas al día. Pídeselo a todas frente al espejo, saca una o dos al día, y son treinta o cuarenta al mes. No es el mejor de los casos: es lo que pasa cuando esta única acción se hace siempre. Si no ocurre, la razón es siempre la misma: nadie se acordó de pedirlo. Ponlo en la lista de tareas y no lo dejes a la memoria.

Antes que nada, la colocación. En un salón el mejor sitio no es la caja: es junto al espejo de cada puesto, donde ya está mirando. Genera el código con el Generador de códigos QR para reseñas de Google e imprímelo. Si acabas de abrir y sigues en un dígito, empieza por de 0 a 50 reseñas de Google en 90 días. Los principios generales y más frases están en Cómo pedir reseñas de Google a tus clientes.