Termos de serviço e exclusão de responsabilidade do Review Helper

1. O que fazemos e o que não fazemos

O Review Helper («o serviço») disponibiliza ao negócio um código QR e uma página para que os clientes que estiveram mesmo lá possam pôr em palavras o que querem dizer, e sejam eles próprios a copiar e a publicar no Google. Nunca escrevemos, publicamos, editamos, removemos, contestamos nem fabricamos avaliações, e não prometemos nada quanto ao conteúdo, ao número, à classificação ou à posição de qualquer avaliação.

2. A sua conta

Regista-se com um endereço de e-mail que seja seu. Esse endereço é a chave da conta: a palavra-passe é o próprio a repor e o link chega a esse e-mail. Portanto, quem conseguir ler essa caixa consegue entrar na conta. Guarde bem o endereço e a palavra-passe, e altere o endereço no painel se deixar de o usar. Se achar que a palavra-passe foi comprometida, use «Esqueci-me da palavra-passe» na página de entrada e defina uma nova. É responsável por tudo o que for feito na conta. A mesma pessoa ou empresa não deve registar várias contas para contornar os limites de utilização. Se o detetarmos, podemos encerrar as contas envolvidas.

3. Utilização permitida

Preencher com verdade os dados do negócio; colocar o código QR no seu próprio espaço; dar o código QR a clientes que estiveram mesmo lá e foram atendidos; convidar todos os clientes por igual é a utilização para que este serviço foi pensado.

4. Utilização proibida

Qualquer uma destas condutas pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta: ler o código, assinalar ou publicar em vez do cliente, ou publicar a partir de uma conta que não seja a dele; trocar dinheiro, descontos, ofertas, sorteios ou qualquer outro benefício por uma avaliação; dar o código QR apenas a quem parece satisfeito, ou intercetar quem vai deixar uma avaliação negativa. Estas três condutas são também proibidas pelo Google, pelo que as consequências não ficam por aqui: recaem sobre o seu próprio perfil de empresa (ver «O Google decide as suas próprias regras sobre avaliações»). À parte: as categorias, as listas de serviços e os textos de experiência deste serviço foram escritos por nós e pertencem-nos; são disponibilizados apenas para que os selecione para os seus próprios locais dentro deste serviço. Não podem ser copiados, armazenados noutro local, republicados nem utilizados em qualquer outro produto, site, conjunto de dados ou treino de modelos; também não pode usar o serviço para algo alheio ao negócio que realmente tem, nem fazer engenharia inversa, recolha massiva de dados ou ataques ao serviço. Se o fizer, recorreremos às vias legais e exigiremos indemnização pelos prejuízos causados e pelos nossos custos razoáveis de defesa. A forma como este serviço deteta e limita abusos — como cada limite é decidido, com os seus parâmetros e limiares — é informação confidencial nossa. Não pode divulgá-la, publicar análises sobre ela nem usar o que descobrir para ajudar terceiros a contorná-la. Isto não o impede de partilhar publicamente a sua opinião sobre o serviço nem a sua experiência com ele.

5. Não monitorizamos nem fazemos de polícia do Google

Não conseguimos ver a quem dá o código QR e não vamos procurar: não está ao nosso alcance nem é nossa obrigação. Mas se recebermos uma queixa, se o Google ou o nosso prestador de pagamentos o exigir, ou se o abuso for evidente, podemos suspender a conta: durante a suspensão o prazo de 30 dias para pedir o reembolso dos créditos não utilizados continua a correr e não é alargado por causa dela. Também podemos encerrar a conta, caso em que os créditos não utilizados são tratados nos termos de «Os créditos não são reembolsáveis».

6. O Google decide as suas próprias regras sobre avaliações

O Google aplica a sua própria triagem e filtragem de avaliações. Uma avaliação pode não aparecer, aparecer com atraso ou ser removida mais tarde; o seu perfil de empresa também pode ser restringido ou suspenso. Isso é decidido apenas pelo Google: não conseguimos prever, não conseguimos influenciar e não respondemos por isso.

7. Não prometemos resultados

Não prometemos melhor classificação, mais avaliações nem melhor posicionamento nas pesquisas.

8. Como são descontados os créditos

A partir do momento em que um cliente gera uma avaliação e salta para o Google Maps, são descontados créditos, seja qual for o motivo e independentemente de vir ou não a publicar. O mesmo cliente na mesma unidade conta uma vez em cada 24 horas.

9. Os preços podem mudar

Quantos créditos custa cada avaliação depende da categoria de negócio que escolher para a unidade. Podemos ajustar esses valores. O valor em vigor é sempre o que aparece na página de carregamento do seu painel, e é esse que se aplica. Qualquer aumento é enviado para a sua caixa de mensagens no painel antes de entrar em vigor. Essa mensagem não pode ser apagada, e fica registado quando foi enviada e quando a leu. As descidas aplicam-se de imediato e não são avisadas. Não estamos obrigados a avisar cada pessoa por e-mail.

10. Os créditos não são reembolsáveis (três exceções)

Os créditos gastos não são reembolsáveis, não são transferíveis e não são convertíveis em dinheiro. Também não são devolvidos se o Google filtrar ou remover a avaliação: o que paga é a ajuda a redigir e o encaminhamento, não o resultado da publicação. Três exceções, em que pode pedir o reembolso dos créditos NÃO utilizados: nos 30 dias seguintes à compra, sem necessidade de justificação; se aumentarmos o valor da categoria que escolheu; ou se deixarmos de prestar o serviço. As duas últimas também dentro de 30 dias. O reembolso segue a via pela qual pagou.

11. Disponibilidade

Esforçamo-nos por manter o serviço estável, mas não garantimos que seja ininterrupto nem isento de erros. Manutenção, atualizações, falhas de terceiros e acontecimentos fora do nosso controlo podem causar indisponibilidade temporária. Repomos o serviço com a maior brevidade possível.

12. Conteúdo e responsabilidade

Uma avaliação publicada no Google pertence ao cliente que a escreveu e é da responsabilidade dele. O nome, a morada, a fotografia e o link da ficha do Google que introduz são da sua responsabilidade; confirma que tem o direito de os usar e que não violam direitos de terceiros, e se um titular de direitos reclamar podemos retirar o conteúdo primeiro. Na máxima medida permitida por lei, o serviço é prestado «tal como está», e não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de reputação decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço. Se um terceiro apresentar uma reclamação, queixa ou ação judicial contra nós por causa do conteúdo que fornece ou da forma como utiliza o serviço, cabe-lhe a si tratar do assunto e indemnizar-nos pelos prejuízos e custos razoáveis daí resultantes.

13. Cessação

Pode deixar de usar o serviço quando quiser e pedir-nos que apaguemos a conta. Nós também podemos cessar o serviço se violar estes termos. Após a cessação, os dados do seu negócio são tratados nos termos da política de privacidade e os créditos não utilizados nos termos de «Os créditos não são reembolsáveis».

14. Alterações a estes termos

As alterações são de dois tipos: Se alterarmos qualquer um dos pontos 4 (Utilização proibida), 5 (podemos suspender ou encerrar uma conta), 8 (Como são descontados os créditos), 9 (Os preços podem mudar), 10 (Os créditos não são reembolsáveis), 12 (Conteúdo e responsabilidade), 13 (Cessação), este ponto 14 ou o 15 (Quem pode registar-se e usar o serviço), pedimos-lhe que volte a confirmá-los da próxima vez que entrar no painel, e terá de confirmar para poder continuar. Para alterações a qualquer outro ponto, ou de redação, disposição ou contactos, enviamos-lhe uma mensagem dentro do painel e atualizamos o texto completo; a partir daí, continuar a usar o serviço significa que as aceita. Essas mensagens não podem ser apagadas e fica registado quando as leu. Em qualquer dos casos pode deixar de usar o serviço quando quiser e pedir-nos que apaguemos a conta. Cada confirmação regista quem aceitou, quando, a partir de que IP e qual a versão.

15. Quem pode registar-se e usar o serviço

Ao registar-se confirma que atingiu a idade a partir da qual, segundo a lei do país ou região onde vive, pode celebrar um contrato por si próprio, e que essa lei lhe permite usar o serviço e receber qualquer quantia que ele gere, incluindo recompensas por convite. As leis diferem de lugar para lugar; a idade e as condições aplicáveis são as da sua jurisdição e cabe-lhe a si confirmá-las. Se verificarmos, ou tivermos motivos razoáveis para crer, que não as cumpre, podemos encerrar a sua conta e deixar de pagar o que ainda não estiver liquidado.

16. Locais de teste

Um local de teste é uma funcionalidade restrita: não publica qualquer avaliação, não abre uma ficha concreta do Google e é eliminado automaticamente decorrido o prazo que definirmos. Esse prazo pode mudar; o que conta é o tempo restante indicado no seu centro de comerciante. É responsável pelos locais de teste que criar e pela forma como os utiliza, e não pode apresentá-los como a página oficial de qualquer negócio. Qualquer responsabilidade daí decorrente é sua.

17. O que pode ver quem o indicou

Se se registou com o código ou o link de convite de um promotor, esse promotor pode consultar, a partir do centro de comerciantes dele, os dados básicos dos locais da sua conta cujo indicante é ele: nome do negócio, contactos, foto do negócio, link do Google Business e código QR. Tudo isto já é informação pública: ou se vê no Google Maps, ou se vê na página que os seus clientes abrem ao ler o código. O indicante só pode ver, não alterar seja o que for, e não vê o seu saldo de créditos, o seu histórico de créditos nem os dados da sua conta. Sendo quem o indicou, ver esta informação pública no painel dele facilita detetar erros por si e contactá-lo a tempo se surgir outra questão.

18. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre estes termos, escreva para [email protected].