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Gerador de respostas a avaliações
O que responde? Sobretudo a uma má avaliação: dura demais parece uma discussão, leve demais parece desdém. Três escolhas, três respostas.
Como usar
Escolha a nota, o seu ramo e o que deu errado, e receba três respostas para copiar. As três são alternativas, não parágrafos: pegue a mais próxima, mude duas palavras e publique.
Não cole igual. Acrescentar uma frase sobre o ponto concreto que o cliente citou vale mais que qualquer modelo. Quem lê percebe num relance se você leu mesmo o que ele escreveu.
Os quatro passos de uma resposta negativa
Toda resposta a uma avaliação ruim segue a mesma estrutura, e as quatro partes importam: pedir desculpa, nomear o problema, dizer o que muda, convidar ao contato privado.
- Pedir desculpa pela experiência dele, o que não é o mesmo que admitir que você errou em tudo.
- Nomear o problema: repita o que ele disse, para ficar claro que você leu.
- Dizer o que muda: seja concreto. «Já falei com a cozinha» pesa muito mais que «vamos melhorar».
- Convidar em privado: deixe um telefone ou e-mail e tire o resto da conversa de uma página pública.
Três coisas a não fazer: não discuta quem tinha razão; não publique o nome do cliente, o número do pedido nem qualquer dado pessoal; e não ofereça compensação para ele retirar a avaliação, porque isso é pagar por avaliação e é infração.
Para quem é a resposta
Não para quem escreveu, mas para os clientes que vão ler depois. Eles estão julgando como você lida com um problema, e uma resposta bem calibrada costuma pesar mais do que a própria avaliação ruim.
Por isso as boas avaliações também merecem resposta. Duas linhas sinceras bastam; o tamanho não é o ponto.
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Dez modelos para copiar, e por que são escritos assim, em Como responder a avaliações do Google: dez modelos para copiar. Se a avaliação acabou de chegar e você não decidiu o que fazer, comece por Levou uma estrela. E agora?
Se está claro que não foi um cliente real, passe primeiro por Esta avaliação pode ser removida?. Quanto uma avaliação ruim puxa a sua nota e quantas são precisas para recuperar, no Impacto de uma má avaliação.
Responder sozinho não basta
Uma resposta bem escrita recupera parte da confiança. O que de fato empurra uma avaliação ruim para baixo são as boas que continuam chegando depois.
Na prática, dez clientes satisfeitos e, muitas vezes, nem um escreve uma avaliação: não é falta de vontade, é preguiça, e escrever dá ainda mais. O Review Helper reduz esse passo a trinta segundos: o cliente lê o seu código, marca umas quantas coisas que viveu mesmo e a página transforma isso numa frase com as palavras dele. Copiar, colar, publicado. Não escrevemos nem publicamos por ninguém — o que escreve, e se publica, continua a ser decisão dele. Três avaliações grátis por cada ficha do Google, sem pagar adiantado e sem cartão. Sem mensalidade: paga-se por utilização.