这个数是怎么算出来的
新的均分就是重新平均：(c × n + 新评价的星数) ÷ (n + 1)。再按谷歌只显示一位小数往下推，看会不会掉一档，以及要补多少条五星才能回到原来的显示值。
结论几乎总是同一个方向：条数越多，一条差评越不值一提。4.8 分 20 条来一条一星，掉到 4.6；4.8 分 500 条来一条一星，还是 4.8。这就是为什么最有效的「差评防护」不是删评价，是平时把条数攒起来。
掉一档意味着什么
显示值从 4.5 掉到 4.4，看着只是 0.1，但顾客是按「4.5 以上」这种整档来筛的。跨档比掉分本身更值钱。所以工具会单独告诉您离下一个档口还有多远——那个数字比新均分更值得记住。
好评一条到底值多少钱，那一段的数据在一条好评，到底值多少钱。
算完之后做什么
第一件事不是想办法删。「他说的不是事实」不是谷歌的移除理由——能删的比大多数人以为的少得多。先用差评能不能删逐条对一遍，能报就报，报不了就走另一条路。
另一条路是回复。回复不是写给那位顾客看的，是写给后面来的顾客看的。第一步该做什么，看收到一条差评，第一步该做什么；具体怎么写，评价回复模板生成器直接给三条。
然后回到最上面那句话：把条数做上去。要补多少条、每月几条，用星级提升计算器。评价里的星级构成是怎么分布的，用星级分布计算器看，谷歌是怎么算这个平均分的在为什么我加了五星，评分却一动不动。
要补的那几条，从哪来
算出要补多少条不难，难的是真的把这几条收回来。而且越是刚出事的时候，越不能急着一次性冲量。
现实中，十个满意的顾客，往往一个评价都没写——不是不愿意，是嫌麻烦，嫌懒得打字。点评助手把这一步压到三十秒：顾客扫您的码，勾几下自己真实经历过的事，页面把它整理成一段属于顾客自己的话，复制、粘贴，发完。我们不代写、不代发——写什么、发不发，仍然由顾客本人决定。每个谷歌商家地点免费 3 次，不用先付钱，也不用绑卡。没有月费，按次扣费。